Corriger les défaillances de l’expérience candidat

La dernière fois que j'ai postulé de moi-même à un emploi sans qu'un employeur ne me contacte au préalable, c'était il y a 15 ans. Étant donné les nombreux changements intervenus sur le marché du travail, notamment au cours des deux dernières années, je voulais savoir à quoi ressemblait vraiment l'expérience candidat aujourd'hui. 

J'ai décidé de mener l'enquête. J'ai créé un profil Indeed avec mon CV complet et j'ai postulé à 50 offres d'emploi dans plusieurs secteurs et avec des niveaux d'expérience différents. J'ai même postulé à plusieurs offres au sein de la même entreprise si cette dernière proposait différents processus de candidature (par exemple une candidature directement sur Indeed et une autre avec son ATS).

Cette expérience m'a donné une leçon d'humilité et m'a ouvert les yeux. Malheureusement, 44 % des employeurs ne m'ont jamais répondu. 30 % ont refusé ma candidature, la plupart par le biais d'un message automatique impersonnel ; c'est un sentiment désagréable, mais préférable à un silence radio. Heureusement, 26 % m'ont proposé un entretien. 

Après une réflexion sur cette expérience, voici mes trois principales déceptions :

J'ai été déçue par l'aspect chronophage du processus de candidature via un ATS (entre six et dix minutes en moyenne). D'abord, je devais créer un nouveau compte avec un identifiant et un mot de passe, importer mon CV et le saisir à nouveau en grande partie à cause d'une mauvaise analyse du système. Par la suite, j'avais généralement le droit à une multitude de questions sur l'égalité des chances en matière d'emploi. Je comprends maintenant pourquoi les entreprises du classement Fortune 500 perdent jusqu'à  90 % de talents potentiels (en anglais). 

Le deuxième obstacle a été le nombre de liens incorrects que j'ai pu rencontrer. Par exemple, une invitation à programmer un entretien par SMS m'a conduit à plusieurs reprises sur une page où aucun créneau horaire n'était disponible. Lorsque je l'ai signalé par SMS, le système m'a répondu qu'il ne comprenait pas ma demande. Combien de talents ont abandonné face à ce problème ?

La troisième déception a été la frustration de rester sans réponse, alors que j'étais persuadée de convenir au poste. Ça a été particulièrement vrai lorsque j'ai passé un test de personnalité complet dans le cadre de ma candidature et que l'employeur ne m'a pas recontactée.  

En cas de mauvaise expérience, les candidat·es et les employeurs sont perdants

En travaillant dans le secteur, nous savons depuis des années qu'une mauvaise expérience candidat peut être une erreur coûteuse. 72 % des candidat·es ayant vécu une mauvaise expérience en parleront à d'autres (selon une étude d'Indeed), et 64 % seront moins disposé·es (en anglais) à acheter des produits venant de votre entreprise. On pourrait penser que, compte tenu de ces coûts, les entreprises travaillent pour amélirer expérience candidat, mais ce n'est pas toujours le cas. Selon Talent Board, l'an dernier, le ressentiment des candidat·es (en anglais) a augmenté de 75 % en Amérique du Nord, ce qui est la plus forte augmentation en 10 ans (et 25 % dans la zone EMEA).

De plus, même si les craintes de récession augmentent, les candidats ont encore beaucoup d'opportunités. Les entreprises dont le processus de recrutement est trop lent perdent beaucoup de talents potentiels, sans compter du temps et de l'argent.

Chez Indeed, nous avons pour mission de rendre le recrutement plus simple, plus rapide et plus humain. Pour ce faire, nous améliorons l'expérience des candidat·es et des employeurs. Notre programme d'innovation vise à fournir les recrutements dont les employeurs ont besoin en présélectionnant des candidatures de qualité, en accélérant le temps de recrutement et en réduisant le coût total.  

Une audience inégalée et la compréhension du comportement des candidats : les atouts d’Indeed pour générer des recrutements 

Indeed a dépassé les 300 millions de visiteurs uniques par mois dans le monde, avec 225 millions de profils, et la tendance est à la hausse. Notre Réseau de plateformes de confiance nous permet d'atteindre 185 millions de candidats supplémentaires, en dehors d'Indeed (source : SimilarWeb).  

Pour mieux comprendre les candidats, nous prêtons une attention particulière à leurs actions lorsqu'ils lisent des avis sur les entreprises, déposent des candidatures, passent des tests de compétence, répondent à des demandes de contact de la part d’employeurs et passent des entretiens, que ce soit sur Indeed et sur Glassdoor, notre société sœur. Nous tirons également des enseignements des préférences qu'ils partagent. Lorsque les candidats créent un profil, ils peuvent préciser les types d'emplois qui les intéressent et notamment le lieu, les horaires, l'intitulé et le salaire souhaités. Cela évite que les deux parties perdent leur temps si les attentes ne correspondent pas.

La transparence est encore et toujours notre priorité

Dans le cadre de son engagement à fournir de la transparence aux candidats, Indeed affiche désormais sur l'offre d’emploi toutes les informations disponibles sur les équipes, les horaires et le salaire du poste. La transparence salariale est notamment une demande importante. 65 % des chercheurs d'emploi interrogés dans le cadre d'une enquête d'Indeed affirment que le salaire est l'élément le plus important de la description du poste. La transparence salariale est également bénéfique pour les employeurs, car les offres d'emploi qui mentionnent le salaire reçoivent 65 % de candidatures en plus par rapport aux autres (étude Indeed pour les États-Unis). Aujourd’hui, 83 % des offres d'emploi américaines publiées sur Indeed contiennent déjà des informations sur le salaire (et 78 % en France), la majorité d'entre elles étant fournies directement par les employeurs.  

Nous présélectionnons des candidatures de qualité grâce à notre technologie de matching et à des tests de compétence

Pour améliorer la qualité de notre matching, nous recueillons des informations structurées sur les annonces et les candidats. L'année prochaine, il sera possible de modifier les offres d'emploi de n'importe quel site Carrières directement sur Indeed. Cela permettra aux employeurs d'ajouter des critères indispensables, le salaire, le lieu et d'autres éléments.

Présélectionner des candidatures de qualité, c'est aussi signaler aux chercheurs d'emploi qu'ils ne répondent pas aux critères spécifiés dans la description du poste. Par exemple, j'ai été informée qu'il me manquait peut-être une formation en fabrication et en gestion des opérations dans le cadre de l'une de mes candidatures, ce qui m'a fait réfléchir à deux fois avant de poursuivre.

Nous sommes également en train de faire évoluer Indeed pour passer d'une expérience basée sur la recherche d'emploi à une expérience basée sur des recommandations. L’idée est de proposer au candidat un flux personnalisé d’offres, sans qu’il doive nécessairement lancer la recherche avec des critères. Quant aux employeurs, nous leur recommandons de prendre contact avec des candidat·es correspondant à leurs critères, aussi bien à partir des offres publiées sur Indeed que de notre CVthèque. 

Enfin, nous nous efforçons de favoriser un recrutement plus objectif fondé sur les compétences, en proposant une bibliothèque de plus de 200 tests et évaluations, des questions de présélection structurées ainsi que d'autres outils. Nos résultats témoignent de la réussite de cette approche : les postes comportant des évaluations ont des taux de réussite aux entretiens plus élevés et aboutissent 77 % plus souvent à un recrutement (données pour les États-Unis).  

Nous accélérons le délai de recrutement grâce à l'automatisation tout en maintenant la qualité des candidatures

Lancé en 2021, l'outil Indeed Hiring Events automatise 70 % des étapes menant au premier entretien, ce qui inclut le sourcing, la présélection, la planification et la communication avec le candidat (données Indeed pour les États-Unis). Les employeurs précisent dès le départ leurs exigences pour le poste et les créneaux d'entretien disponibles, puis se présentent pour faire passer des entretiens aux candidat·es pertinent·es dans ces créneaux. Les entretiens s’étalent généralement sur quelques jours, contre plusieurs semaines dans le cas d'un processus de recrutement classique.

Grâce aux rappels automatisés, les employeurs qui utilisent Indeed Visio sur la plateforme ont désormais 40 % moins d'absences que ceux qui font passer des entretiens en présentiel aux États-Unis, selon notre étude. De plus, 75 % des plus de 4,2 millions de candidat·es reçu·es en entretien dans le monde depuis le début de l'année ont été jugé·es comme répondant aux critères du poste par les employeurs, toujours selon notre étude. Et 84 % des employeurs aux États-Unis nous disent que leur vivier de talents s'est diversifié grâce aux entretiens en ligne.

Nous mettons un point d'honneur à réduire les dépenses inutiles dans le recrutement

Les campagnes basées sur des objectifs permettent de réduire les dépenses inutiles dans la publicité en alignant les dépenses sur les objectifs de recrutement. Vous pouvez définir un nombre souhaité de candidatures, un coût par candidature ou même un nombre d'entretiens. 

Lorsqu'il s'agit de convertir des visiteurs intéressés en candidat·es, les plus grandes sources de dépenses inutiles sont les longs processus de candidatures et la mauvaise communication, deux choses que j'ai pu vivre lors de mon expérience. En revanche, les entreprises qui utilisent Indeed Apply obtiennent jusqu'à quatre fois plus de conversions (données Indeed à l'échelle mondiale). 

La dernière grande source de dépenses inutiles, et de perte d'excellents talents, est la planification manuelle des entretiens. Elle nécessite souvent des jours ou des semaines d'échanges. Grâce à la planification automatique des entretiens proposée par Indeed Hiring Events, nous avons constaté que les employeurs avaient un taux de conversion du clic à l'entretien 3 fois plus élevé par rapport aux processus traditionnels sur ATS aux États-Unis. 

Des projets audacieux pour 2023

Je suis convaincue que les stratégies audacieuses sont source de réussite. Et comme vous pouvez le constater, Indeed a des projets audacieux pour l'année à venir. Ils reflètent notre volonté d'améliorer l'expérience des chercheurs d'emploi et de rendre le recrutement plus simple, plus rapide et plus humain.