La popularité récente de ChatGPT, un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle (IA) capable de formuler des réponses à des requêtes comme une véritable personne et de générer du contenu, a conduit de nombreux employeurs et responsables de talents à se demander jusqu'à quel point l'IA pouvait être bénéfique pour le recrutement. Par exemple, combien de temps pouvez-vous gagner lors de la création de descriptions de postes personnalisées ? Est-il possible pour des candidat·es de se faire recruter grâce à des lettres de motivation générées par IA ? Ces outils peuvent-ils remplacer l'humain sur les tâches intellectuelles ?
L'IA est plus en plus sollicitée dans le milieu technologique, c'est pourquoi Indeed a nommé Trey Causey au poste de Head of AI Ethics & Director of Data Science. En se basant sur ses recherches et son expérience, il nous éclaire ici sur ce que l'IA peut accomplir, ou non, dans le domaine du recrutement.
L'IA ne peut pas confirmer la véracité d'une information
Pour fonctionner, ChatGPT trie les nombreuses informations disponibles sur Internet et les retranscrit à l'utilisateur. Néanmoins, ce contenu n'est pas toujours exact et il n'est pas toujours possible de connaître la source des données ou informations reçues.
Trey Causey explique ainsi que la meilleure méthode à appliquer avec des outils tels que ChatGPT est la « technique du sandwich », qui consiste à envoyer une requête à l'IA, puis à modifier la réponse et ensuite à renvoyer l'information révisée pour obtenir d'autres suggestions plus précises, et ainsi de suite.
« Il ne s'agit pas de remplacer votre travail ou vos idées, ajoute-t-il. Il s'agit plutôt d'avoir un deuxième avis sur une question, comme si vous la posiez à un·e collègue. »
Mais l'IA ne concerne pas seulement les employeurs. Les chercheurs d'emploi sont également susceptibles de l'exploiter afin, par exemple, de surévaluer ou de fausser leur expérience. Les recruteurs doivent donc être à l'affût et se méfier notamment d'un contenu monotone, qui pourrait indiquer qu'un CV ou une lettre de motivation a été créé avec l'aide de l'IA. Des entreprises ont ainsi créé des outils pour repérer ce type de contenu, parmi lesquels un outil gratuit proposé par le créateur de ChatGPT, mais ces derniers ne sont pas très efficaces : OpenAI estime que 74 % du contenu généré par IA n'est pas repéré par son outil.
L'IA peut vous aider à créer des intitulés et des descriptions de postes, ainsi qu'à structurer vos messages
Dans une enquête menée par des recruteurs membres d'Indeed Insiders (une communauté rassemblant des clients de petites et grandes entreprises qui utilisent régulièrement Indeed et fournissent des retours sur les produits), ceux-ci ont indiqué utiliser principalement l'IA et ChatGPT dans les premiers stades du recrutement. D'après leur expérience, ces outils permettent :
- d'améliorer la qualité de la rédaction sur les sites Carrières, les job boards et les réseaux sociaux ;
- de générer des intitulés et des descriptions de postes, ainsi qu'une description de l'entreprise ;
- de formuler des recommandations d'opérateurs booléens ;
- de créer des modèles de stratégies/plans de recrutement ;
- de réaliser des recherches pour trouver un ensemble de compétences rares ;
- de rédiger des modèles d'email pour communiquer avec les candidat·es ;
- de créer des messages pour attirer les talents.
L'un·e des membres détaille : « Cela simplifie grandement mon travail. Je n'ai pas besoin de partir d'une feuille blanche : il me suffit de modifier et d'affiner les recommandations de ChatGPT. »
L'IA permet de réduire (en partie) les biais lors de la présélection
La revue Harvard Business Review explique que les biais humains peuvent influencer l'IA. En effet, ayant été créée par les humains, elle reproduit notre manière de prendre des décisions. Tout contenu ainsi généré peut donc potentiellement présenter un problème, par exemple au niveau des descriptions de postes. D'après son expérience avec l'IA dans le cadre du recrutement, un recruteur d'Indeed Insiders indique que cette technologie n'est pas en mesure de comprendre qu'une qualification du type « vous devez avoir obtenu un diplôme de l'Université de Stanford au cours des 15 dernières années » constitue une discrimination par l'âge.
Bien que des efforts soient déployés pour améliorer cette facette de ChatGPT et de l'IA moderne, les outils ne sont pas encore suffisamment intelligents pour comprendre les nuances telles que les barrières éducatives ou économiques qui limitent les opportunités possibles pour les candidats. Il apparaît donc utile de compléter le travail de ces outils d'automatisation par une vérification attentive effectuée par un recruteur qui connaît les limites de l'IA et maîtrise le recrutement basé sur les compétences.
D'après Recruiter.com, l'IA peut réduire les biais lors de la présélection de candidat·es si l'on se concentre uniquement sur les qualifications et les compétences, sans tenir compte de facteurs tels que le genre ou l'origine ethnique. Des ingénieurs de l'Université du Wisconsin à Madison ont observé que ChatGPT peut être utilisé pour mener efficacement des recherches et vérifier que le salaire de base proposé pour un poste est juste. Il est important, voire indispensable, de passer constamment en revue vos processus de paie afin de garantir l'égalité salariale au sein de votre entreprise, notamment car les lois sur la transparence salariale deviennent de plus en plus courantes.
L'IA peut vous permettre de consacrer plus de temps aux candidat·es et aux nouvelles recrues
Les personnes interrogées au sein de la communauté Indeed Insiders indiquent que l'un des principaux avantages de l'IA est qu'elle peut prendre le relais sur les tâches administratives, ce qui leur permet de consacrer davantage de temps à leur cœur de métier : recruter, faire passer des entretiens et intégrer de nouvelles recrues.
L'un des recruteurs explique : « La partie la plus intéressante pour nous est d'évaluer comment nous pouvons utiliser l'IA pour automatiser les tâches et réaliser le travail en amont, ce qui nous permet de passer plus de temps avec les candidat·es, c'est-à-dire recruter, communiquer et nous impliquer davantage. »
À l'instar d'autres technologies RH, l'IA peut être un outil efficace pour rationaliser les processus et favoriser les interactions humaines autrement plus importantes.
L'IA ne peut pas remplacer la partie humaine des processus RH
Si des outils comme ChatGPT peuvent reproduire une conversation humaine et rationaliser des tâches comme la rédaction de modèles de communication, ils ne peuvent pas remplacer l'approche humaine du recrutement, qui consiste notamment à évaluer le potentiel des candidat·es, à prendre la décision d'écarter une candidature et à guider les processus d'intégration des nouvelles recrues.
« Vous avez besoin d'interagir humainement avec les candidat·es pour évaluer leur capacité à gérer des clients et à résoudre des problèmes de manière nuancée, affirme un·e membre d'Indeed Insiders. Je ne peux pas envisager de me reposer sur une machine pour prendre une telle décision. »
Bien que certain·es membres d'Indeed Insiders formulent des inquiétudes concernant la perte d'une certaine touche personnelle et de l'authenticité de leur contenu devenu trop formaté, d'autres indiquent que l'IA est un bon outil pour trouver des idées et obtenir des données. Un·e autre membre ajoute : « Je ne pense pas que l'IA puisse remplacer le travail de nos recruteurs. C'est simplement un outil qui vient compléter le processus et une manière intéressante de comparer les idées. »
Malgré cela, Trey Causey met en garde contre l'utilisation d'outils tels que ChatGPT sans supervision humaine sérieuse.
Il explique : « Méfiez-vous des prestataires qui affirment avoir résolu des problèmes majeurs avec l'IA ou qui pensent pouvoir réaliser votre recrutement grâce à l'IA. Assurez-vous également de ne pas partager d'informations sensibles telles que le turn-over de votre personnel, les salaires ou les données personnelles de vos collaborateurs avec des plateformes d'IA non contrôlées. »
À la lumière d'une récente fuite de données ayant permis aux utilisateurs de ChatGPT de voir les messages d'autres personnes, de nombreux pays cherchent à réguler la technologie d'IA. Dans une pétition signée par plus de 1 000 experts en IA, il a été demandé aux développeurs de suspendre leur travail sur l'IA après le lancement de GPT-4 (la dernière version de ChatGPT) jusqu'à ce que des protocoles de sécurité soient mis en place. Pour les entreprises qui déploient l'IA, Trey Causey plaide pour un modèle de gouvernance composé d'individus issus de différents milieux interdisciplinaires, en plus des programmeurs, afin que ce déploiement se fasse de manière responsable. Ce groupe de gestion aurait pour but de superviser et de sélectionner en toute objectivité la manière dont les utilisateurs finaux pourront utiliser cette nouvelle technologie.
Il estime que nous n'avons pas à craindre d'être remplacé·es par des robots, mais que nous devrions mesurer notre optimisme concernant ces développements technologiques : « L'IA nous permet simplement de gagner en efficacité, comme n'importe quel autre outil. »
____________
Cet article est une traduction de l'article original What AI Can Do for Your Recruitment – And What it Can't. Tous les liens redirigent vers des pages en anglais.
