L’accessibilité, un critère essentiel qui commence avec votre site web

L'objectif des politiques de recrutement inclusives devrait être d'aider les candidat·es et les employeurs à trouver des moyens de répondre mutuellement à leurs besoins. Un engagement authentique en faveur de l'inclusion doit s'étendre en interne afin de s'assurer que les installations, les politiques et les procédures sont aussi accessibles que possible. 

L'inclusion doit s'appliquer en externe également, surtout sur le site web de votre entreprise. 

Le web joue un rôle central dans la manière dont les entreprises sélectionnent leurs employé·es et présentent leur image au monde entier. De fait, offrir de piètres expériences en matière d'accessibilité en ligne ne complique pas seulement l'accès au vivier inexploité que représentent les personnes en situation de handicap : cela donne également l'impression que votre entreprise n'est pas inclusive. 

Voici ce que vous devriez savoir sur l'importance d'une expérience inclusive sur votre site web et de son impact potentiel sur le recrutement. 

Votre présence en ligne : la meilleure alliée d'un recrutement accessible

Les préoccupations relatives à l'inclusion en ligne ne sont pas une nouveauté. Les architectes du web s'y penchent depuis des décennies. 

Les premières instructions relatives à l'accessibilité en ligne ont été publiées en 1999 par le World Wide Web Consortium (W3C). Ce document présente la vision d'un réseau mondial accessible par et pour tout le monde, quels que soient les handicaps, les incapacités liées à l'âge ou le niveau d'accès à la technologie. Les consignes initiales suggèrent, par exemple, que les concepteurs web s'assurent que le contenu audio soit accessible aux personnes sourdes et malentendantes, que les contenus visuels soient lisibles par les personnes malvoyantes et que les pages web soient conçues de manière à ne jamais provoquer de crise d'épilepsie. 

Au cours des années qui ont suivi, les normes qui définissent l'accessibilité sur Internet ont évolué en un ensemble d'aménagements connu sous le nom de Règles pour l'accessibilité des contenus Web (en anglais). Toutefois, l'adoption complète de ces normes a été tristement lente. Par exemple, une étude menée en 2022 sur le million de pages d'accueil le plus visité a révélé en moyenne plus de 50 erreurs relatives à l'accessibilité par page. 

L'approche d'Indeed face à l'accessibilité 

Indeed souhaite aider les personnes en situation de handicap à trouver un emploi. Pour ce faire, en décembre 2020, l'entreprise s'est engagée publiquement à intégrer les normes d'accessibilité les plus poussées sur son site web. « J'ai eu le sentiment qu’on pouvait avoir un réel impact », explique Derek Bove, chef de produit chargé de l'accessibilité chez Indeed.

Derek Bove avait précédemment travaillé dans une entreprise de logiciel de technologie adaptative où les clients partageaient régulièrement leurs difficultés à trouver du travail. « La mission principale d'Indeed est d'aider les gens dans leur recherche d'emploi. Je sais à quel point il est important, pour les personnes en situation de handicap, de trouver et conserver un poste, déclare-t-il. Rendre nos produits accessibles s'inscrit directement dans cette mission et nous permet d'affirmer davantage que nous aidons tout le monde à trouver un emploi. » 

Veiller à ce que le site web d'Indeed soit conforme aux dernières directives en matière d'accessibilité a constitué un projet de grande envergure qui a nécessité la coordination et la collaboration de nombreux services. Au cours des 12 premiers mois de l'initiative, l'équipe a apporté des milliers d'améliorations en matière d'accessibilité à l'ensemble des produits d'Indeed.

Le travail n'a pas été uniquement technique. Derek Bove a recueilli les commentaires des personnes en situation en handicap qui ont utilisé le produit afin de « ne pas se contenter de cocher la case, mais de s'assurer que le produit peut réellement être utilisé par la communauté », explique-t-il. 

Par où commencer : votre site web

Pour les grandes entreprises qui disposent de sites web complexes, apporter des modifications pour faire respecter les directives en matière d'accessibilité sur leurs produits peut se révéler décourageant, en plus de représenter un certain coût. La conception de sites web accessibles est plus efficace lorsqu'elle est intégrée dès le début du développement. L'adaptation de sites web avancés dans leur développement peut s'avérer coûteuse. Il est donc préférable de prendre en compte l'accessibilité de manière proactive, même lorsqu'il ne s'agit pas d'une exigence formelle.

Cependant, pour les grandes organisations, les incitations à améliorer l'accessibilité sont évidentes et croissantes. En 2016, l'UE a mis en place une directive sur l'accessibilité du web afin de garantir l'accessibilité de l'ensemble des applications et sites web du secteur public aux personnes en situation de handicap. En accord avec cette directive de l'UE, la France a créé le Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité pour régir l'accessibilité du web.

Les entreprises qui s'engagent à accueillir davantage d'utilisateurs et d'utilisatrices doivent comprendre que ces efforts ne se terminent jamais. « On me demandait souvent : "Que faudrait-il faire pour devenir 100 % accessible ?", poursuit Derek Bove. Je marquais une pause et j'expliquais que dès lors qu'un site est modifié, de quelque manière que ce soit, plus rien n'est à 100 %. Aucun produit ne sera accessible indéfiniment. »

Se rapprocher des talents

Les entreprises qui s'engagent en faveur de l'accessibilité doivent également repenser les tâches et les exigences des postes en fonction de ce qu'elles attendent réellement d'un poste. Certaines personnes ne sont pas en mesure de travailler 40 heures par semaine, mais cela ne signifie pas pour autant qu'elles ne peuvent pas apporter une valeur considérable à l'entreprise. Il convient donc de mettre à jour les descriptions de poste. Est-il vraiment nécessaire de pouvoir soulever plus de 15 kilos pour tous les métiers de la logistique ?

« C'est lorsque nous réévaluons nos propres besoins et que nous nous soucions de ceux des autres que nous arrivons à un terrain d'entente », explique Donna Bungard, responsable senior du programme d'accessibilité marketing chez Indeed.

« À chaque étape, les entreprises doivent s'efforcer d'éliminer "l'altérité", ajoute-t-elle. Incluez la voix et l'image des employé·es en situation de handicap sur votre site web, dans les médias et dans tous les autres moyens de représentation de votre organisation. Ne faites pas cela uniquement en raison du handicap de la personne, mais parce qu'il s'agit d'un·e employé·e compétent·e et qui se trouve dans cette situation. Le recrutement doit toujours se focaliser sur les capacités des candidat·es. Il ne doit pas changer en fonction du handicap. Et si les situations de handicap sont normalisées dans la culture de votre entreprise, cela se ressentira. »

Les entreprises ne peuvent pas se contenter de définir une politique d'accessibilité et de ne jamais la mettre à jour, au même titre que leur site web. L'accessibilité doit être constamment améliorée. « Heureusement, de nombreuses personnes en situation de handicap comprennent que l'accessibilité est un processus plutôt qu'une destination, conclut Derek Bove. La communauté comprend que l'amélioration continue est notre objectif ultime. »