Technologie, relations, travail : un cercle vertueux

« La mission d'Indeed, c'est d'aider les gens à trouver un emploi », a déclaré Nolan Farris, directeur des finances d'Indeed, au début de sa table ronde. « Nous souhaitons faciliter le recrutement, notre objectif à terme étant de les aider à trouver un emploi en un clic. » Cette vision repose sur des partenariats d'avenir, une technologie de pointe qui stimule l'engagement et un processus de recrutement transparent qui renforce la confiance et promeut les candidat·es de tous horizons.

Lors de l’événement FutureWorks 2022, Nolan a rencontré trois experts du secteur ainsi que des clients d'Indeed : Rajesh Ahuja, SVP and Head of Talent Acquisition chez Infosys, David Scott, EVP and Chief Human Resource Officer chez DISH Network et Molly Ford, VP of Global Brand Marketing chez Salesforce. Ils ont parlé des défis de recrutement les plus complexes de leur entreprise et de l'apport de la technologie en réponse à ces problèmes.

Nolan s'est dit très enthousiaste à l'idée d'améliorer le processus de recrutement à trois niveaux : le contenu, l'engagement et la qualité. Voici la synthèse de la table-ronde.

Un contenu optimisé pour un recrutement intelligent

« Nos chercheurs d'emploi ont déclaré haut et fort qu'ils voulaient voir les salaires indiqués dans les offres d'emploi », a souligné Nolan. Selon les données d'Indeed (en anglais), les chercheurs d'emploi sont 75 % plus susceptibles de postuler à une offre dont le salaire est inclus dans la description. Il s'agit sans doute du contenu que les entreprises ont le plus intérêt à inclure dans leurs annonces. Les recherches menées par Indeed (en anglais) montrent également que les chercheurs d'emploi sont 75 % plus susceptibles de postuler à l'offre d'une entreprise qui a la réputation de rémunérer équitablement ses employé·es.

Les entreprises peuvent parvenir à l'équité salariale en recueillant des données internes précises et complètes pour leurs prochains recrutements. Molly Ford a déclaré que Salesforce s'était engagée à assurer l'équité salariale depuis 2015. « Nous avons trouvé un écart après un audit », a-t-elle avoué. « Nous avons un système d'enregistrement qui identifie l'écart salarial et il nous incombe de le rectifier dans le cadre du recrutement de nouvelles personnes. »

« Nous savons tous que le moment est venu », a déclaré Rajesh Ahuja. « L'emploi est basé sur la confiance, et la transparence est un pilier essentiel de la confiance. » Il sait néanmoins pertinemment que la question de la transparence salariale est épineuse. « Il y a des défis internes et juridiques à surmonter, mais il vaut mieux que les entreprises gèrent la situation de manière proactive. »

Booster l'engagement pour accélérer le recrutement

« Nous avons travaillé dur pour donner aux chercheurs d'emploi l'opportunité d'interagir avec les employeurs sur notre plateforme », a déclaré Nolan Farris. « S'il y a bien une mesure qu'il faut améliorer dans le secteur, c'est le recrutement express : trouver plus rapidement du travail pour les chercheurs d'emploi est une responsabilité incroyable. »

« Tandis que le marché du travail de l'ère de la pandémie continue d'évoluer et que les critères qui déterminent le "bon" candidat ne cessent de changer, Infosys a besoin d'une approche plus personnalisée sur le plan technologique pour trouver des talents de choix. Le recrutement pose des problèmes uniques qui nécessitent des solutions uniques », a ajouté Rajesh Ahuja. Lorsque Infosys a découvert que son chatbot de service client était bien plus avancé que son chatbot de recrutement sous forme de questions-réponses sommaires, l'entreprise a migré la technologie pour offrir une meilleure interaction aux employé·es potentiel·les.

« Notre mot d'ordre : recruter, recruter, recruter », a martelé Molly Ford, ajoutant qu'elle avait vu un changement s'opérer dans le processus de recrutement de Salesforce, où les talents n'espèrent pas seulement être choisis, mais se demandent aussi s'ils veulent vraiment travailler au sein de l'entreprise. 

« Je suis fière que les gens mettent en avant les points qui les touchent », a-t-elle déclaré. « Le candidat marqué par la pandémie ne cherche pas seulement un emploi : il veut une entreprise qui le motive, en accord avec ses valeurs fondamentales et où son travail aura du sens. » Pour Molly Ford, comprendre pourquoi un talent souhaite travailler chez Salesforce et pas ailleurs est un principe clé du recrutement axé sur les valeurs, développant l'engagement et menant à recruter, recruter, recruter.

Parfois, c'est un petit changement qui stimule l'engagement : « Nous cherchions un·e technicien·ne de service à domicile. C'est en changeant deux mots dans la description suite aux conseils d'Indeed, et à partir des données, que nous avons reçu une multitude de candidatures », a confié David Scott. Ce changement a permis de trouver la bonne personne en un temps record.

Les données donnent accès à des candidat·es d'une grande pertinence 

Alors qu'Indeed continue d'améliorer sa technologie de matching et ses questions de présélection, nous comprenons comment « proposer des candidat·es hautement qualifié·es directement par email », a expliqué Nolan Farris. Indeed prévoit de remplacer en 2023, et sur les principaux marchés, le modèle de paiement par clic pour celui par candidature commencée ou complète. Pour tester ces nouveautés, Indeed a encouragé cette année l'utilisation de questions de présélection intégrant des critères essentiels et a permis aux client·es actuel·les de rejeter un talent non qualifié dans les 72 heures, et à demander son remplacement.

Vous pouvez aussi vous appuyer sur les données et la technologie pour toucher les talents issus de communautés marginalisées. Molly Ford a souligné que le recrutement inclusif avait été un changement clé pour Salesforce ces dernières années. « Nous épluchons les données d'Indeed pour trouver ce que les femmes recherchent dans une offre d’emploi. Quels sont les mots-clés qui nous manquent ? Quels sont les éléments problématiques de nos descriptions de poste pour les femmes ? L'analyse des données permet de trouver des mots utiles à introduire dans nos descriptions de poste. » En ce moment, ce sont « flexibilité » et « travail hybride » que l'on retrouve le plus. À l'inverse, les femmes ont tendance à ne pas apprécier le mot « ninja ». « Je ne suis pas un ninja. Pour autant, je remplis mes missions comme il se doit », souligne Molly Ford.

Indeed s'appuie sur la technologie pour optimiser le contenu des offres d'emploi et sur un processus de recrutement qui implique un engagement réfléchi et des embauches de qualité. « En tant qu'entreprise qui fonctionne sur une rémunération au rendement, nous devons faire acte de présence tous les jours, en offrant les résultats escomptés et l'expérience attendue », a conclu Nolan Farris.