Par James A. Martin

À contre-courant de l'ambiance catastrophiste des gros titres annonçant le remplacement, voire la disparition de professions entières en raison de l'IA, la majorité des responsables RH et Attraction des talents font preuve d'optimisme à propos de cette technologie qui suscite le débat, comme le montre une nouvelle étude commissionnée par Indeed et menée dans sept pays. 

Parmi les raisons qui expliquent cet état d'esprit, les personnes interrogées indiquent que l'IA leur permettra de se concentrer davantage sur la partie humaine de leur métier, car le recrutement est par nature un processus humain. Elles estiment également que l'IA favorisera la satisfaction des collaborateurs au travail, entre autres critères liés au bien-être (en anglais). 

Sans surprise, l'IA est également source d'inquiétude. Les responsables pensent qu'elle pourra notamment remplacer les décisions humaines et générer des biais dans le cadre du processus de recrutement. 

Trey Causey, responsable de l'éthique en matière d'IA et directeur sénior de la science des données chez Indeed, explique : « Les résultats plutôt optimistes de cette étude sont aussi surprenants qu'encourageants. Je pense sincèrement que cet optimisme ne doit pas nous aveugler face aux risques réels de l'IA, car c'est en y répondant que nous pourrons tirer pleinement parti de cette avancée unique de notre époque, et ainsi créer un avenir plus équitable avec l'IA ».

Censuswide (en anglais) a mené cette étude auprès d'environ 500 responsables RH et Attraction des talents et 500 chercheurs d'emploi dans sept pays. 7 275 personnes au total ont été interrogées en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en France, au Japon, en Inde et au Royaume-Uni entre le 31 août et le 5 septembre 2023. Nous partagerons d'autres informations issues de cette étude dans les mois à venir, notamment via un rapport téléchargeable gratuitement à l'automne. 

Voici en attendant cinq points majeurs à retenir portant sur les réponses des responsables RH et Attraction des talents (niveau managérial et plus) qui ont participé à l'étude au sein des sept marchés.

1. La majorité des responsables RH et Attraction des talents utilisent déjà l'IA

87 % des responsables RH et Attraction des talents confirment leur utilisation des systèmes et des outils d'IA pour des raisons professionnelles. Il s'agit principalement des tâches liées aux ressources humaines (35 %), puis du résumé ou de l'analyse de CV (34 %), de la rédaction de descriptions de postes ou d'annonces (32 %) et de la création de questions pour les entretiens (32 %). 

2. L'IA génère davantage d'espoir et d'enthousiasme que d'inquiétude 

Lorsqu'il leur a été demandé de réagir à l'impact potentiel de l'IA sur le lieu de travail au cours des cinq prochaines années, 54 % des responsables RH et Attraction des talents ont indiqué faire preuve d'espoir, tandis que 49 % étaient enthousiastes. 18 % uniquement nous ont fait part de leur inquiétude. 

3. Pourquoi l'IA est source d'optimisme 

Pourquoi cette preuve d'espoir et d'enthousiasme de la part des responsables RH et Attraction des talents concernant l'IA ? 

Lorsque nous leur avons posé la question « Quel est selon vous le degré de probabilité des résultats suivants au cours des cinq prochaines années ? », 78 % ont répondu que l'IA allait probablement simplifier leur travail et améliorer leur productivité. 

En réponse à une autre question, 75 % des personnes interrogées ont indiqué que l'IA allait réduire le nombre de tâches basiques ou redondantes. C'est probablement pour ces raisons que 72 % sont optimistes à l'idée que l'IA leur permettra de se concentrer davantage sur les aspects humains de leur travail. 

En outre, 74 % des responsables qui ont participé à l'étude pensent que les systèmes et outils d'IA leur permettront d'acquérir de nouvelles compétences ou d'améliorer celles dont ils disposent déjà. Enfin, 66 % estiment que l'IA les aidera à trouver un meilleur emploi ou à évoluer au sein de leur poste actuel. 

4. Pourquoi elle est aussi source d'inquiétude 

Lorsque nous avons demandé aux responsables RH et Attraction des talents ce qui les inquiétait le plus concernant l'IA, la réponse principale (49 %) était que l'IA allait remplacer les décisions et l'intuition humaines dans le processus de recrutement. Leurs réponses indiquaient également que l'IA était susceptible de compromettre la confidentialité et la sécurité des données dans le cadre du recrutement (41 %), de remplacer des emplois (37 %) et de rendre le recrutement davantage biaisé (32 %). 

Par ailleurs, 53 % font part de leur inquiétude quant aux biais présents dans les données utilisées pour entraîner l'IA. À la question de savoir quelle est leur approche pour lutter contre ces données biaisées, 56 % expliquent veiller à ce que l'approche reste humaine et surveiller les données de près, tandis que 45 % s'engagent à ce que leurs effectifs soient aussi inclusifs et représentatifs que possible. 

5. L'idée que l'IA aura une influence positive sur le bien-être au travail est très répandue

La note de bien-être au travail d'Indeed (en anglais) est la plus grande étude au monde portant sur le ressenti des personnes au travail et sur les raisons qui expliquent ces ressentis. Avec l'aide de nos partenaires de recherche sur le bien-être de l'Université d'Oxford, nous avons ajouté quelques questions à notre enquête afin d'évaluer l'impact potentiel de l'IA sur le bien-être au travail.

Les résultats présentent une tendance résolument positive. D'après l'enquête, les responsables RH et Attraction des talents font davantage preuve d'optimisme que d'inquiétude concernant le fait que l'IA pourra améliorer : 

  • le recrutement et l'expérience candidat (66 %) ;
  • la satisfaction globale des collaborateurs au travail (65 %) ;
  • le sens et la motivation que les collaborateurs trouveront dans leur travail (60 %) ;
  • le sentiment de bonheur des collaborateurs au travail (60 %) ;
  • le niveau de stress des collaborateurs au travail (65 %). 

Il est à noter que les chercheurs d'emploi sont également plutôt optimistes concernant l'impact potentiel de l'IA sur leur bien-être au travail, mais à un niveau moindre que les responsables RH et Attraction des talents. Par exemple, les chercheurs d'emploi pensent que l'IA pourra améliorer : 

  • le recrutement et l'expérience candidat (50 %) ;
  • la satisfaction globale des collaborateurs au travail (54 %) ;
  • le sens et la motivation que les collaborateurs trouveront dans leur travail (49 %) ;
  • le sentiment de bonheur des collaborateurs au travail (51 %) ;
  • leur niveau de stress au travail (54 %). 

D'autres résultats de l'enquête sur l'IA bientôt disponibles

Ces données ne sont qu'un échantillon des données enrichies et des insights que nous partagerons bientôt, par exemple les réponses aux questions suivantes : 

  • Selon les responsables RH et Attraction des talents, l'IA pourra-t-elle créer ou remplacer des emplois, et ce sentiment se retrouve-t-il également chez les chercheurs d'emploi ? 
  • Quel groupe d'âge a le plus d'inquiétude concernant l'impact de l'IA sur le lieu de travail ? 
  • Quels groupes sous-représentés sont les plus inquiets à propos de l'impact de l'IA sur l'emploi ? 
  • Parmi les pays ayant participé à l'enquête, lesquels présentent les plus hauts pourcentages d'optimistes et de pessimistes concernant l'IA ? 
  • Selon les chercheurs d'emploi et les responsables RH et Attraction des talents, les biais envers les groupes sous-représentés sont-ils source d'inquiétude ? 
  • Quelles sont les principales inquiétudes et attentes concernant l'IA ? 

En attendant, vous pouvez consulter les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'IA dans le monde du travail :