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emplois Symantec

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    • Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs finaux (dont VIP);
    • Réaliser des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix;
    • _La société IOR SYSTEM (35 collaborateurs, 25 ans d’existence, 400 clients sous contrat, 3 millions € de CA) spécialiste de l'administration des réseaux…
    • La société IOR SYSTEM _(40 collaborateurs, 25 ans d’existence, 400 clients sous contrat, 3.8 millions € de CA) spécialiste de l'administration des réseaux…
    • Administrer et exploiter la solution DLP (Data Loss Prevention) et assurer son maintien en conditions opérationnelles.
    • Notions SQL Server ou Oracle appréciées.
    • Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2).
    • O Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs;

  • Gagnez du temps

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    • Tous les détails sur l’entreprise sur le site https://neos-sdi.com/ .
    • Maintenance corrective et évolutive sur PdT NDG (master, updates, packages, scripts, GPO).
    • Nous sommes une entreprise incontournable sur les marchés IDF, avec une forte présence dans les secteurs Industrie, Public, Bancaire, Télécom, Transport et…
    • Valider les Dossiers d’Architecture Technique (DAT) dans les projets et les évolutions.
    • Assurer un suivi et contrôler les actions de Maintien en Condition de…
    • Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par…
    • Notre site Normand recrute dès à présent un Administrateur Systèmes (H/F) en CDD ou freelance.
    • Administrer les serveurs virtualisés et les serveurs physiques.
    • Valider les Dossiers d’Architecture Technique (DAT) dans les projets et les évolutions.
    • Assurer un suivi et contrôler les actions de Maintien en Condition de…
    • Apporter une expertise technique sur le poste de travail.
    • Identifier et catégoriser les machines en exception de flux bloquant entrant (intranet).
    • Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs finaux (dont VIP);
    • Réaliser des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix;
    • Gérer et mettre en œuvre des projets LAN et WAN.
    • Rédiger des documents d’infrastructure et mettre à jour le fond documentaire.
    • Gérer les résolutions d’incidents et en assurer le suivi sur les outils ITSM.
    • Prendre en charge les projets afin d’en assurer l’analyse, la pertinence, la…

Job Post Details

Technicien ou technicienne support informatique - job post

Alithya
3.9/5 étoiles
Lyon (69)
Temps plein
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Détails de l'emploi

Type de poste

  • Temps plein

Lieu

Lyon (69)

Description du poste

Notre mission, votre avenir
En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique ? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous !


Votre rôle, votre impact

En tant que technicien ou technicienne support informatique, vous allez collaborer avec équipe en place pour assurer le support de bout en bout, de la réception des incidents jusqu'à leur résolution et leur suivi. Il s’agit d’un environnement riche et structuré, réparti notamment entre les sites de Lyon et Paris. Ce rôle est basé à Saint-Quentin-Fallavier.


Votre quotidien

  • Assurer le support Service Desk niveau 1 et 2 avec une forte orientation relation client;

  • Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs : ouverture, qualification, suivi et résolution des tickets;

  • Gérer les identités et les accès (comptes, habilitations, droits utilisateurs);

  • Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs finaux (dont VIP);

  • Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures;

  • Participer au reporting mensuel de l'activité IT et à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT;

  • Réaliser des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix;

  • Assurer la configuration, l’enrôlement et la gestion des postes de travail (ordinateurs portables);

  • Assurer la configuration et le support des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM), des systèmes Windows, des équipements spécifiques (dont matériel de laboratoire) ainsi que pour la visioconférence (Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo) ;

  • Assurer le renouvellement et gestion du parc informatique (hors achat);

  • Support sur site lors d'événements ou pour des utilisateurs VIP;

  • Interventions ponctuelles sur les infrastructures réseau, principalement à Lyon.

Environnement technique

  • Altiris (Symantec Client Management Suite) pour la gestion de configuration;

  • Outils de ticketing (gestion complète du cycle incident);

  • Environnement Windows et Microsoft Office 365 (hors partie cloud);

  • Google Workspace et Google Drive pour le stockage et la collaboration;

  • Zoom et Zoom Phone pour la communication et la téléphonie.


Les clés de votre réussite

  • 2 à 4 ans d’expérience sur dans poste similaire;

  • Bonne connaissance des environnements Google (Workspace), des outils de gestion de parc (Altiris) et des solutions de visioconférence;

  • Capacité d'assurer du support technique niveau 1 et 2;

  • Compétences en communication, avec patience et clarté, avec des interlocuteurs variés (utilisateurs finaux, VIP, équipes IT) , même en situation de stress ;

  • Suivi précis des tickets, documentation des actions et respect des procédures;

  • Esprit d'équipe et sens du service.

Compétences linguistiques

  • Français : Maîtrisé

  • Anglais : Intermédiaire


Nos engagements

  • Notre authenticité est notre force : La diversité de nos parcours, de nos expériences, de nos pensées et de nos points de vue constitue notre avantage concurrentiel. Nous favorisons un environnement collaboratif où nous célébrons notre authenticité en intégrant nos perspectives uniques afin de construire collectivement l’avenir que nous imaginons.
  • Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant https://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails.
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