Emplois Receptionniste (12032 Rodez)

L’Hôtel Restaurant Spa Le Causse Comtal, situé à Montrozier (commune de Gages), est un établissement d’exception mêlant nature, confort et services haut de gamme, idéal tant pour les séjours touristiques que professionnels. L’établissement hôtelier se compose de 108 chambres et suites réparties sur 2 niveaux, 8 salles de réunion, 2 pôles de restauration dont un restaurant semi gastronomique « La Cazelle » et un spa et espace bien-être de 400 m² comprenant piscine chauffée et couverte, jacuzzi, sauna, cabine de soin et une salle de sport entièrement équipée.

VOS PRINCIPALES MISSIONS EN TANT QUE RECEPTIONNISTE H/F

Accueil et relation client :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des standards de qualité.
• Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, demandes spécifiques).
• Traiter les réclamations avec diplomatie, efficacité et sens du service.

Gestion des réservations et suivi administratif :

• Gérer les réservations individuelles (téléphone, email, OTA) et optimiser le planning des chambres.
• Maîtriser le logiciel de réservation et assurer la mise à jour des informations clients.
• Effectuer les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la coordination avec les différents services.

Organisation et coordination interne :

• Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, restauration et direction.
• Anticiper les besoins des clients afin de garantir un séjour personnalisé et sans accroc.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client.

Polyvalence opérationnelle :

• Assurer le service bar et snacking en dehors des horaires d’ouverture de la cuisine.
• Contribuer à la bonne tenue des espaces communs.

Respect des standards et qualité :

• Appliquer les procédures internes et les standards d’un établissement haut de gamme.
• Veiller à la confidentialité des informations clients.
• Contribuer au maintien de l’image et de la réputation de l’établissement.

Compétence :

Excellente présentation et sens aigu du service client.

Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.

Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception, idéalement en hôtellerie de charme ou haut de gamme.
• Sens de l’accueil personnalisé et souci du détail.
• Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
• Disponibilité et flexibilité selon les besoins du service.

Rémunération et autres éléments :

CDI 39h/semaine

De 1862.51€ à 2250,00€ brut mensuel + Avantage en nature (repas)

2 jours de repos hebdomadaire

Rémunération : 2 000,00€ à 2 250,00€ par mois

Avantages :

• Aide au logement
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Montrozier (12): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel