Emplois Informatique (40180 Narrosse)

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support IT Niveau 2 bilingue Anglais / Français.
Rattaché(e) au Chef d’Équipe Support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, principalement liées aux logiciels, mais également aux équipements informatiques et réseaux.

Vos missions principales :

Support IT Niveau 2

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi et la gestion des tickets via l’outil ServiceNow
• Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution complète des incidents

Suivi & amélioration continue

• Créer et mettre à jour les procédures, documentations et modèles de communication
• Réaliser des analyses d’activité et du monitoring de bases de données
• Participer au reporting et au suivi des indicateurs d’activité
• Contribuer à l’amélioration continue du support et de la satisfaction utilisateurs

FMS26

Le profil

Idéalement issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique.

Compétences attendues :

• Bon niveau d’anglais écrit/oral indispensable (B2 minimum)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace et/ou Microsoft Office)
• Connaissances des environnements IT et des outils de ticketing
• Maîtrise ou connaissance de ServiceNow appréciée

Qualités personnelles :

• Excellent sens de l’analyse et de l’investigation
• Sens du service et bon relationnel
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
• Organisation, autonomie, rigueur et réactivité

Conditions du poste

• CDI – 35h/semaine
• Du lundi au vendredi
• Amplitude horaire : 8h00 – 18h00 en roulement
• Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre FMS-EA, c’est intégrer une entreprise engagée, dynamique et tournée vers la qualité de service, où l’esprit d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs occupent une place essentielle.

Informations complémentaires

• Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE)
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
• Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily