Emplois La Ressource (59100 Roubaix)

Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l’expérience collaborateur, c’est l’expérience client.

RÉSUMÉ DU POSTE

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour une grande enseigne spécialisée dans l’aménagement intérieur et extérieur de la maison, nous recrutons des Téléconseillers F/H.

A la suite d’une formation initiale obligatoire d’une durée de 5 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et notre Client donneur d’ordres.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :

• Vérifier les stocks et la disponibilité des produits
• Effectuer la réservation de matériel et/ou de véhicules
• La facturation et l’envoi de duplicata
• La délivrance d’informations diverses sur les produits
• La gestion des réclamations
• Les horaires d’ouverture (Magasins/Services)

PROFIL

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, de leur réelle motivation et volonté de s’inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d’évolution potentielles sérieuses.

Sont attendus les prérequis suivants :

La maîtrise de l’informatique, la dextérité/célérité au clavier, l’adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process multiples, une aisance relationnelle aiguisée.

Vos qualités

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient et à l’écoute, faites preuve d’empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d’apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Ce que nous proposons :

• Contrat CDD 7 ou 9 mois - 35h - à compter du 21 septembre 2026 ou du 28 septembre 2026
• Horaires : du lundi au samedi (+ sur volontariat le dimanche)
• Amplitudes horaires : 8h00-20h00
• Rémunération : 1 867,02€ brut + primes variables sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l’employeur)
• Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l’employeur
• Formation initiale métier et produit garantie

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : à partir de 1 867,02€ par mois

Lieu du poste : En présentiel