Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI

Et si votre sens du contact et votre énergie devenaient vos meilleurs atouts pour satisfaire nos clients ?

L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous !
Chez Martin Belaysoud, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une expérience humaine et commerciale au coeur d'un groupe solide.

Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous :

• Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ;
• Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand Tereva.fr, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ;
• Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.

Vos missions au quotidien :

• Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits.
• Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation.
• Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres).
• Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale.
• Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA).
• Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client).
• Créer des accès web pour nos clients.
• Saisir les commandes et suivre les délais de préparation.
• Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
• Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.
• Traiter les litiges de livraison.
• Répondre aux avis clients.

Ce qui fera la différence :

• Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique.
• Une expérience dans la relation clients.
• Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance.
• Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral.
• Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.

• Un process de recrutement clair, rapide et humain : transparence et bienveillance à chaque étape.
• Un parcours d'intégration et de formation complet pour bien maîtriser nos outils et process.
• Une rémunération fixe sur 12 mois et un variable mensuel.
• Des horaires de travail base 38h + RTT.
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après une période d'intégration de 6 mois.
• Tickets restaurant à hauteur de 9€/jour travaillé.
• Participation et intéressement.
• Un engagement fort pour l'inclusion : chaque candidature est évaluée selon les compétences, la motivation et le potentiel.