Emplois Relation Client (Alsace)

Chargé(e) de Relation Client & Administration des Ventes (H/F)Rejoignez une entreprise dynamique où la relation client est au cœur de la performance !

Spécialiste de l'emballage alimentaire et industriel, nous accompagnons quotidiennement des centaines de professionnels avec une exigence forte de qualité de service, de réactivité et de proximité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client & Administration des Ventes capable de prendre en main un portefeuille clients, d'assurer un suivi exemplaire et de devenir un véritable partenaire du quotidien pour nos clients.

Nous recherchons une personne proactive, curieuse et orientée résultats, qui considère chaque client comme un partenaire à accompagner dans la durée.

Vous aimez prendre votre téléphone, créer du lien, détecter des opportunités et apporter des solutions. Vous n'attendez pas que les problèmes apparaissent : vous les anticipez.

Votre mission

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients et assurez un suivi complet de leur activité.

Vos principales responsabilités :

Développement et suivi commercial

• Contacter régulièrement les clients afin d'anticiper leurs besoins et prendre leurs commandes.
• Assurer un suivi actif de votre portefeuille clients.
• Détecter les baisses d'activité ou pertes de lignes produits et mettre en place des actions correctives.
• Identifier des opportunités de développement et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la fidélisation et au renforcement de la relation client.
• Accompagner les clients dans la transformation digitale. Prise de commande en ligne .

Administration des ventes

• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Assurer le suivi des livraisons en lien avec les équipes logistiques.
• Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.
• Gérer les demandes, réclamations et litiges avec professionnalisme.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives.

Coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et achats.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion et de service client.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité.

Vous aimez le contact humain, les échanges téléphoniques et la satisfaction client.

Vous êtes :

• À l'aise au téléphone et doté(e) d'un excellent relationnel.
• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.
• Capable de gérer simultanément plusieurs dossiers.
• Sensible aux enjeux commerciaux et à la fidélisation client.
• Réactif(ve) et orienté(e) solutions.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.

Une expérience en ADV, assistanat commercial, relation client ou gestion de portefeuille est fortement appréciée.

Ce que nous vous proposons

• Un poste clé au sein de l'entreprise.
• Une réelle autonomie dans la gestion de votre portefeuille.
• Un environnement dynamique et stimulant.
• Une équipe engagée et bienveillante.
• Une mission où votre impact est visible chaque jour.
• Perpective d’évolution.

Type de contrat

CDI – Temps plein

Rémunération

Selon profil et expérience + primes sur objectifs.

Vous aimez les clients, les challenges commerciaux et l'organisation ? Rejoignez-nous et devenez un acteur essentiel de notre croissance.

Rémunération : 28 000,00€ à 42 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

• Préférez-vous :

gérer de l'administratif,
vendre,
suivre des clients existants ?

• Avez-vous déjà géré un portefeuille clients BtoB ? si oui combien de client ?

• Combien d'appels clients êtes-vous capable d'effectuer et de suivre efficacement dans une journée ?
• *(pas une question piège)

Préférez-vous :
Exécuter des tâches qui vous sont confiées.
Organiser et piloter votre activité de manière autonome.

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Gestion de la relation client: 5 ans (Requis)
• televente: 2 ans (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel