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Emplois Technicien Support (Bordeaux (33))

Trier par : -
    • Accompagner les techniciens terrain dans la résolution d’incidents complexes.
    • Première expérience en support technique, helpdesk ou assistance utilisateurs…
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    • Une expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique,.
    • Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau et…
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    • Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique.
    • Intervenir en support N2 sur les sujets techniques.
    • Interlocuteur privilégié des directions de filiales.
    • Bonne maîtrise des environnements utilisateurs (O365,…
    • Expérience en support applicatif, TMA, exploitation ou assistance fonctionnelle.
    • Au sein d'une organisation structurée en plusieurs niveaux de support, vous…

  • Gagnez du temps

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    • Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) du client à travers différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux).
    • Équipements de téléconduite et de télécommunication.
    • Réaliser des opérations de contrôle de mise en exploitation dans le cadre de la création ou du…
    • Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) du client à travers différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux).
    • Assister et accompagner les utilisateurs en leur apportant un support technique (matériel et logiciel).
    • Rattaché(e) au Responsable Informatique et entouré d'une…
    • Entretien et programmation des systèmes de VIDEOSURVEILLANCE type VMS.
    • Entretien et programmation des systèmes d'Alarme professionnels.
    • Gérer son planning, prendre des rendez-vous, gérer les priorités et des urgences.
    • Assurer la maintenance des boitiers de supervision.
    • Elle est spécialisée dans l'installation, la maintenance et le service après-vente d'équipements techniques (machines à café) destinés aux professionnels (CHR,…
    • Contrôler les matériels loués, vendus et entretenus par TelStar.
    • Réaliser des opérations de maintenance et de prévention des installations.
    • Accompagner les clients et les conseiller pour optimiser la performance de leurs équipements.
    • Superviser les sous-traitants lors de l'installation de nouvelles…
    • Assurer l’installation hardware et software et maintenir les équipements informatiques (Ordinateurs, copieurs, imprimantes, smartphones, tablettes …).

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Job Post Details

Technicien Support logiciel métier H/F - job post

PHILANCIA RH
Canéjan (33)•Télétravail partiel
De 26 000 € à 27 000 € par an - CDI, Temps plein

Détails de l'emploi

Salaire

  • De 26 000 € à 27 000 € par an

Type de poste

  • CDI
  • Temps plein

Lieu

Canéjan (33)•Télétravail partiel

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • Travail à domicile occasionnel

Description du poste

À propos du poste
Trivec est un fournisseur de solutions technologiques dédiées aux professionnels de la restauration, des bars et de l’hôtellerie. Depuis plus de 30 ans, l’entreprise accompagne les établissements dans la digitalisation et l’optimisation de la gestion de leur activité.

La société conçoit et déploie des solutions complètes de point de vente (POS) intégrant à la fois logiciels, matériels et services. Ces solutions permettent aux restaurateurs de piloter efficacement leurs opérations : prise de commande, encaissement, gestion des ventes, communication avec la cuisine et suivi de l’activité.

Les solutions Trivec s’appuient sur :

  • des systèmes de caisse et logiciels de gestion des ventes,
  • des terminaux mobiles de prise de commande,
  • des solutions de paiement intégrées,
  • des écrans de production cuisine,
  • des outils de commande digitale et de gestion connectée.

Trivec accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de vie des solutions : installation, formation des équipes, maintenance et support technique.

Grâce à son expertise dans le secteur CHR (cafés, hôtels, restaurants) et à une approche orientée service, Trivec équipe aujourd’hui plusieurs milliers d’établissements en Europe, en leur apportant des outils fiables et adaptés aux exigences opérationnelles de leur métier

MISSIONS :

Support technique clients (niveau 2)

Vous intervenez en deuxième niveau d’assistance pour accompagner les clients dans la résolution de leurs incidents techniques. Les demandes sont initialement prises en charge par la hotline. Les problématiques nécessitant une expertise technique plus approfondie sont ensuite traitées par l’équipe support basée à Bordeaux.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions de :

  • analyser les incidents techniques remontés par la hotline et / ou clients
  • réaliser les diagnostics techniques
  • accompagner les clients dans la résolution des incidents
  • assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
  • documenter les incidents et solutions apportées

Support aux techniciens terrain

Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens d’installation et de maintenance terrain.

Vous intervenez notamment pour :

  • apporter un support technique à distance lors des installations
  • accompagner les techniciens terrain dans la résolution d’incidents complexes
  • participer à certaines interventions chez les clients lorsque la situation nécessite un appui technique complémentaire

PARCOURS INTEGRATION ET FORMATION

Afin de maîtriser les solutions et les environnements clients, vous effectuerez, durant votre phase d’intégration, plusieurs déplacements chez les clients aux côtés des techniciens terrain. Cette immersion permettra notamment de :

  • comprendre les environnements d’installation
  • se familiariser avec les équipements et solutions Trivec
  • acquérir une vision concrète des problématiques rencontrées sur le terrain

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Vous intervenez sur les solutions technologiques déployées chez les clients du secteur de la restauration et de l’hôtellerie.

Le support porte notamment sur :

Systèmes de caisse et solutions POS

  • terminaux de caisse
  • logiciels de gestion des ventes
  • paramétrage et configuration des solutions

Matériels périphériques

  • terminaux de paiement (TPE)
  • imprimantes tickets
  • écrans de commande cuisine
  • terminaux mobiles de prise de commande

Infrastructure et connectivité

  • réseaux locaux (LAN)
  • équipements réseau (routeurs, switchs)
  • communication entre les différents équipements du système de caisse

Vous intervenez aussi bien sur le diagnostic logiciel, le paramétrage des équipements que sur certains diagnostics matériels et réseau.

PROFIL RECHERCHE
Nous recherchons un profil disposant d’une première expérience en support technique ou assistance informatique.

Formation

  • Formation technique ou informatique (Bac +2 type BTS / DUT informatique, electrotechnique ou équivalent)

Expérience

  • Première expérience en support technique, helpdesk ou assistance utilisateurs appréciée

Compétences techniques

  • Bonne compréhension des environnements informatiques
  • Notions de réseaux (LAN, configuration de base)
  • Capacité de diagnostic et de résolution de problèmes techniques

Qualités personnelles

  • Sens du service client
  • Rigueur et méthode
  • Capacité d’analyse
  • Bon relationnel
  • Goût pour le travail en équipe

CONDITIONS

  • Poste basé à Bordeaux
  • Déplacements ponctuels chez les clients
  • Formation aux solutions Trivec assurée lors de l’intégration
  • 2 227 € pour 39 h (+ 400 € pour une semaine de hotline).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (Canéjan (33))

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