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emplois Agent Accueil Medical Telephonique

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    • Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs compétents sur chaque site.
    • Prendre en charge les réclamations et suggestions…
    • Réceptionner dans les plus brefs délais les appels téléphoniques ou radiophoniques.
    • Prendre accord et organiser l'accueil du patient vers le plateau technique…
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    • Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ ou des messages électroniques.
    • Agent d'accueil dans un Ehpad public à pourvoir rapidement.
    • Assurer un accueil téléphonique chaleureux et professionnel.
    • Gérer les agendas clients et optimiser les rendez-vous.
    • Mutuelle prise en charge à 50 %.
    • Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.
    • Ce rôle implique une gestion efficace des commandes et factures.
    • La gestion des moyens à déployer pour répondre à la prescription médicale.
    • Accompagner les patients ainsi que les proches tout au long de la prise en charge…
    • L'Unité Mobilité Santé accompagne les agents en absence longue pour raison de santé, de la constitution de leur dossier à leur reprise d'activité ou fin de…
    • Assurer l'accueil physique, téléphonique et électronique des étudiants, candidats, intervenants, visiteurs et partenaires.

    • MISSION PRINCIPALE

      Sous la responsabilité de son encadrement :

      • Assure le traitement des dossiers administratifs…
    • Accueil téléphonique et physique des agents.
    • Demander et suivre les aides sociales pour les agents (compensation CGOS et MNH).
    • Assurer une écoute médicale permanente.
    • Savoir anticiper sur les décisions médicales.
    • Sens de la communication, et de l'accueil.
    • Maîtrise des moyens de communication de l'aide médicale urgente (réglementation, infrastructures, centre opérationnels),.
    • Recensement, gestion et suivi des congés des agents (Agiletime) ;
    • Directrice en charge de la qualité, gestion des risques, affaires juridiques, relations…

Job Post Details

Staffmatch Bordeaux logo

Téléopérateur H/F - job post

Staffmatch Bordeaux
3.8/5 étoiles
33600 Pessac
12,31 € de l’heure - Intérim

Détails de l'emploi

Salaire

  • 12,31 € de l’heure

Type de poste

  • Intérim

Lieu

33600 Pessac

Description du poste

À propos

Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. En postulant à cette offre, vous autorisez Staffmatch à utiliser les informations de votre candidature pour vous inscrire à notre parcours d’onboarding. Un e-mail vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

Vos missions

  • Répondre ou émettre des appels téléphoniques,
  • Réaliser la vente des produits ou services par téléphone,
  • Réaliser un diagnostic et identifier le problème rencontré par l'utilisateur,
  • Conseiller et accompagner l'utilisateur pas à pas jusqu’à la résolution du problème,
  • Répondre aux questions de l’utilisateur,
  • Gérer les réclamations et insatisfactions des clients,
  • Faire des enquêtes de satisfaction dans certains cas.

Profil recherché

Téléopérateur H/F
Vous avez le sens du contact, aimez échanger avec le public et souhaitez exercer une mission qui a du sens ? Rejoignez notre équipe ❤️

Vos missions
Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de l’émission et de la réception d’appels.

Émission d’appels
  • Contacter, afin de prendre les rendez-vous.
  • Utiliser les scripts d’appels élaborés par le service marketing.
  • Mettre à jour les informations du fichier dans les outils dédiés à la suite des appels : changement d’adresse, coordonnées, etc.

  • ️ Réception des appels
  • Accueillir, informer et orienter les personnes susceptibles de donner.
  • Répondre à leurs questions et les accompagner en fonction de leurs besoins.
  • Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs compétents sur chaque site.
  • Prendre en charge les réclamations et suggestions et orienter chaque demande vers le bon interlocuteur.

Une attention particulière à la qualité de service
À chaque échange, vous êtes garant(e) d’une qualité de discours irréprochable, en accord avec les standards attendus :

  • Excellence relationnelle
  • Écoute et bienveillance
  • Application des principes de la relation attentionnée
  • Respect des procédures et modes opératoires en vigueur
  • Enregistrement rigoureux des rendez-vous

Les conditions du poste

  • Amplitude horaire : 7h00 à 19h00

Temps plein

Évolution possible en CDI

❤️ Une mission qui compte
Si vous êtes à l’aise au téléphone, empathique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, cette mission est faite pour vous !
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