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    • Formation en informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente).
    • Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk.
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    • Tenue informatique des salles de réunions (vidéo-projection, visioconférence) et assistance auprès des utilisateurs.
    • Type d'emploi : Temps plein, CDI.
    • Nous recherchons un Technicien Support Informatique junior F/H pour rejoindre le Service Informatique de la filiale française du groupe Coloplast.
    • Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes les plus complexes.
    • Vous maîtrisez les principes fondamentaux de la sécurité informatique et…
    • CH Niort | Espace Recrutement | Présentation | Mstaff.
    • Vous appréciez le travail d’équipe dans une ambiance agréable et accueillante.
    • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
    • Créée en 1970, la Sorbonne Nouvelle est issue de l'ancienne faculté des lettres…
    • Le codage PMSI consiste en la traduction, en codes diagnostics et actes, des informations recueillies dans le dossier médical du patient à l’occasion de son…
    • Bac +2 minimum en informatique, idéalement en systèmes et réseaux,.
    • Expérience de 3 ans minimum en support informatique, gestion de parc ou administration…
    • Issu(e) d’une formation spécialisée en informatique, vous justifiez au moins d’une expérience réussie en tant que gestionnaire de parc informatique et hotline.
    • Diplômé·e d’un Bac + 2/3 avec dominante informatique, orienté support, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en qualité de support informatique.
    • Vous contribuez directement à la résolution des incidents et évolutions complexes tout en pilotant l'activité N3 de l'équipe.
    • Participer aux travaux de pilotage du service informatique.
    • Vous serez en relation directe avec toute l’équipe informatique, mais aussi des représentants du…
    • Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par…
    • Si vous détenez un BAC +3 validé et plus, dans le domaine informatique.
    • Avec plus de 250 agences implantées de l’Ardèche à l’Ariège, la Banque Populaire du Sud…
    • Senior System Architect PEGA (SSA) H/F.
    • Concevoir et développer les évolutions métiers dans le respect des best practices PEGA et des standards de la plateforme…

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Job Post Details

Technicien Helpdesk (H/F)
Nomios
·
3.5
92100 Boulogne-Billancourt
40 000 € par an
Temps plein
Postuler maintenant

Détails du poste

40 000 € par an
Temps plein
Trouvé sur 92100 Boulogne-Billancourt

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk. Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le support de premier niveau, garantissez un traitement efficace des incidents et contribuez à la qualité des services informatiques.

En tant que Technicien Helpdesk, vous serez en charge de :

  • Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via l'outil de gestion des tickets.
  • Prioriser et traiter les tickets selon leur niveau d'urgence et les engagements de service.
  • Diagnostiquer les incidents, identifier leur origine et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
  • Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes et assurer un suivi de qualité.
  • Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ainsi que les procédures Helpdesk.
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance liés au traitement des tickets.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire.
  • Gérer le cycle de vie du matériel informatique : préparation, livraison, restitution et suivi des mouvements des équipements.
  • Participer au maintien et à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support informatique.
  • Contribuer à la continuité de service IT dans le respect des horaires de couverture définis.


Compétences techniques :

  • Support utilisateurs (Niveau 1)
  • Windows 10/11
  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Outils de ticketing (ServiceNow, Freshservice, GLPI ou équivalent)
  • Gestion du matériel informatique
  • Diagnostic et résolution d'incidents

Profil :

Formation en informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente).

Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk.

  • Bonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils de gestion des tickets
  • Connaissances en gestion de postes de travail, matériels informatiques et support aux utilisateurs.
  • Sens du service, excellente communication et capacité à vulgariser les aspects techniques.
  • Rigueur, autonomie, organisation et esprit d'équipe.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
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