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emplois Interface Client

Trier par : -
    • Excellent relationnel et orientation client.
    • Préparer et participer aux Business Reviews clients.
    • Relation clients & gestion des comptes stratégiques*.
    • Assurer un suivi commercial de qualité (reporting hebdomadaire, feedbacks clients, coordination avec le support technique).
    • Installation rapide (moins d’1 h).
    • Vous participerez à la mise en place et au suivi du monitoring, à la construction des tableaux de bord de production, au contrôle de la qualité fonctionnelle et…
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Tester, documenter et déployer des solutions digitales adaptées aux besoins du client.
    • Développer des interfaces web et automatiser des workflows avec des…
    • Qualités rédactionnelles, rigueur, sens de l'analyse, sens de la relation client.
    • Née d'une passion pour les nouvelles technologies, l'équipe d'ADD UP propose…

  • Gagnez du temps

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    • Informer les clients sur les prestations et conditions d'offre.
    • Et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi.
    • Auprès d'une clientèle BtoB.
    • Un excellent sens du service client et de la satisfaction partenaires.
    • Développer et fidéliser un portefeuille clients dans le secteur de la signalisation…
    • Relation clients et développement.
    • Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets sociaux et paie ;
    • Management et pilotage du service.
    • Challenger les prévisions reçues des clients,.
    • Analyser les tendances et construire la statistique (choix des modèles),.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Tester, documenter et déployer des solutions digitales adaptées aux besoins du client.
    • Développer des interfaces web et automatiser des workflows avec des…
    • Accueillir et identifier les besoins des clients.
    • Excellente qualités relationnelles et sens du service client.
    • Bonne connaissances techniques en mécanique.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Tester, documenter et déployer des solutions digitales adaptées aux besoins du client.
    • Développer des interfaces web et automatiser des workflows avec des…
    • Déterminer les délais de livraison des commandes clients et s’assurer de leur suivi jusqu’à leur expédition.
    • Nos fabrications sont régulièrement primées par des…
    • Suivre, mettre à jour et analyser les portefeuilles clients des différents commerciaux (suivi des rendez-vous, planification de l'activité).
    • Construire, avec les associés, des propositions commerciales sur-mesure (missions récurrentes, audits, conseil stratégique).

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Job Post Details

Responsable Service Client H/F - job post

SMCM
Villeneuve (04)
De 40 000 € à 45 000 € par an - CDI, Temps plein
A répondu à 75 % ou plus des candidatures sur les 30 derniers jours, généralement en 1 jour.

Détails de l'emploi

Salaire

  • De 40 000 € à 45 000 € par an

Type de poste

  • CDI
  • Temps plein

Lieu

Villeneuve (04)

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • RTT
  • Participation
  • Intéressement

Description du poste

Acteur reconnu de la sous-traitance cosmétique, nous accompagnons des marques exigeantes dans le développement et la fabrication de leurs produits. Dans le cadre de notre structuration et d'une création de poste, nous recrutons un(e) Responsable Service Client.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) de la performance du service clients et du pilotage des flux en interface avec les équipes internes et les clients stratégiques de l’entreprise.

Véritable coordinateur(trice) transverse, vous contribuez à l’amélioration continue des processus, au respect des engagements clients et à l’optimisation des outils et indicateurs de pilotage.

Vos principales responsabilités :

Pilotage du S&OP / coordination des flux

  • Piloter et animer le processus S&OP en lien avec les différents services de l’entreprise
  • Optimiser les outils de pilotage et fiabiliser les données associées
  • Animer les réunions mensuelles de suivi et coordonner les actions correctives
  • Analyser les écarts prévisionnels et suivre les plans d’actions associés
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle

Relation clients & gestion des comptes stratégiques

  • Construire et développer une relation partenariale durable avec les clients clés
  • Préparer et participer aux Business Reviews clients
  • Coordonner les plans d’amélioration continue avec les clients et les équipes internes
  • Organiser et animer les réunions de suivi de performance
  • Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
  • Assurer le suivi d’un portefeuille de comptes stratégiques

Performance & reporting

  • Garantir le suivi et l’analyse des indicateurs de performance du service clients
  • Suivre le taux de service et les indicateurs OTD (On Time Delivery)
  • Analyser les délais standards et identifier les axes d’amélioration
  • Assurer le suivi des règlements clients et de l’évolution du chiffre d’affaires
  • Produire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité

Coordination interservices

  • Assurer la coordination entre les équipes développement, planification, production, qualité et logistique
  • Garantir la bonne circulation des informations entre les services
  • Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles afin de sécuriser les délais et la satisfaction clients
  • Favoriser la collaboration transverse et la dynamique d’amélioration continue

Gestion des litiges & amélioration continue

  • Piloter la gestion des litiges clients et coordonner les actions correctives
  • Analyser les retours clients et proposer des plans d’amélioration adaptés
  • Mettre en place des outils et méthodes visant à optimiser les données et automatiser les processus
  • Participer à l’évolution des outils ERP et des pratiques opérationnelles
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus ADV et service clients

Conformité & analyse des données

  • Vérifier la conformité des commandes clients selon les standards définis (CDC, leadtimes, etc.)
  • Analyser les écarts entre commandes, RCCP et prévisions
  • Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
  • Suivre les évolutions d’activité et anticiper les impacts opérationnels

Management & accompagnement

  • Manager l’équipe ADV (1 personne)
  • Accompagner la montée en compétence et le développement des bonnes pratiques
  • Assurer un management de proximité favorisant autonomie et collaboration

Profil recherché :

Ce que nous attendons de vous

  • Formation supérieure en supply chain, gestion, commerce ou équivalent
  • Expérience confirmée en service clients, ADV ou coordination supply chain dans un environnement industriel
  • Bonne compréhension des flux opérationnels et des enjeux de satisfaction clients
  • Maîtrise des outils informatiques, ERP et Excel
  • Capacité d’analyse et appétence pour les données et les indicateurs de performance
  • Anglais professionnel requis
  • Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés

Vos qualités

  • Leadership et sens du collectif
  • Excellent relationnel et orientation client
  • Proactivité et capacité à anticiper
  • Rigueur, organisation et esprit d’analyse
  • Capacité à fédérer et coordonner des équipes pluridisciplinaires
  • Pragmatisme et culture du résultat

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un poste stratégique au cœur des opérations et de la relation clients
  • Une forte dimension transverse avec des interactions multiples
  • Des projets d’amélioration continue à fort impact opérationnel
  • Un environnement dynamique favorisant l’autonomie et les initiatives

Rémunération : 40K€-45K€ selon profil et expérience

Contrat : CDI

Localisation : Villeneuve (04)

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • RTT

Lieu du poste : En présentiel

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