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Responsable Technique au contact des patients (H/F) - Device Support Specialist

Secteur géographique : départements 14 (Calvados), 50 (Manche), 61 (Orne), 53 (Mayenne) et 72 (Sarthe)

DESCRIPTION GENERALE DE LA FONCTION

Pour renforcer son équipe en France, Novocure est à la recherche d'un Responsable Technique (H/F) - Device Support Specialist.

Le Responsable Technique (H/F) est un acteur clé de Novocure. Il apporte un soutien essentiel aux patients qui initient leur thérapie avec Novocure. Il est le premier interlocuteur des patients pour les questions techniques et spécifiques à l’utilisation de la thérapie elle-même, y compris le dépannage de l'équipement.

Pour le démarrage de la thérapie, le Responsable Technique (H/F) organise l’acheminement de l'équipement nécessaire et forme le patient et son soignant à son utilisation et au placement des Arrays.

Il vérifie l'équipement à intervalles réguliers en téléchargeant les fichiers mémoires de l'appareil du patient et en analysant les données. Si nécessaire, il informe les patients sur la manière d'optimiser la thérapie et d'éviter les alarmes.

En parallèle de ses activités avec le patient, le Responsable Technique (H/F) est responsable de son propre inventaire d'équipement, de l'enregistrement de toutes les données d'interaction dans la base de données CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation clientèle) et du contrôle des mouvements logistiques de l'équipement (commandes, remplacements et retours).

A la fin du traitement, il est responsable de retourner le matériel aux centres d'opération.

RESPONSABILITES DU POSTE

Dans le cadre de ses responsabilités quotidiennes, le Responsable Technique (H/F) est tenu de :

• Planifier et réaliser les visites des patients à intervalles de quatre semaines, en assurant l’approvisionnement du matériel nécessaire.
• Assurer la formation et le perfectionnement des patients et des membres de leur famille sur l’utilisation des dispositifs médicaux Novocure.
• Effectuer des contrôles réguliers de l'état de l'appareil thérapeutique et remplacer les appareils/composants défectueux.
• Prendre en charge le dépannage de l'appareil au domicile du patient selon une procédure définie et assurer une coopération étroite avec le GTS (Global Technical Support – Support Technique Global).
• Télécharger et interpréter les données de l'appareil de thérapie.
• Fournir une assistance générale et un point de contact pour les patients (patients commerciaux et d'étude clinique).
• Fournir une assistance aux patients sur place ou à distance et une participation aux astreintes téléphoniques les week-ends et jours fériés
• Travailler de manière autonome dans une région spécifique et être prêt à aider dans d'autres régions (si nécessaire).
• Prendre en charge les activités administratives, telles que l'établissement de notes de frais, la gestion des équipements, l'achat de fournitures de bureau pour le travail à domicile, etc.
• Enregistrer les interventions des patients dans le CRM/SAP.
• Enregistrer tous les mouvements de matériel dans le CRM/SAP.
• Assurer la couverture des collègues en cas d'absence (congés).
• Peut être amené à participer à l’animation d’ateliers destinés aux professionnels de santé (ex : staff de présentation, formation des équipes infirmières…)

Plus spécifiquement dans son rôle de renfort équipe, le Responsable Technique (H/F) volant a pour missions :

• D’assurer le suivi d’une file active de patients
• Apporter son aide sur les régions de l’équipe régionale Nord en cas de pics d’activité, d’absences ou autres besoins spécifiques
• Être en mesure d’apporter son aide de manière ponctuelle au sein de l’équipe régionale Sud

Bien que cette liste de missions soit représentative des principales responsabilités du poste, elle n'est pas exhaustive et peut être sujette à des ajustements en fonction des besoins et de l’évolution du poste.

EXIGENCES DU POSTE

· Qualifications

• Formation complète dans le domaine de la santé
• Aptitudes techniques adaptées au poste
• Expérience professionnelle dans le traitement des personnes malades
• Maitrise des outils informatiques, notamment Microsoft Windows et MS Office et volonté de travailler avec d'autres logiciels
• Permis de conduire valide

· Compétences

• Attitude positive
• Énergie et enthousiasme
• Haut degré d'empathie
• Autonomie et sens de l’organisation
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
• Bonnes capacités de communication, à l’oral et à l’écrit
• Maitrise de la langue locale et avoir un bon niveau d'anglais
• Haut degré de flexibilité en termes de processus commerciaux et de flux de travail
• Approche orientée vers l'équipe
• Bonne propension à voyager
• Disponibilité et adaptabilité

AUTRES :

· Capacité à conduire sur de longues distances

Novocure garantit l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures, sans distinction de sexe, d’origine, de handicap, d’âge, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : Jusqu'à 50 000,00€ par an

Avantages :

• RTT
• Travail à domicile occasionnel
• Véhicule de fonction

Lieu du poste : Déplacements fréquents