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emplois Responsable Support Technique Clients

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    • Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en SAV, maintenance ou support technique d’équipements technologiques, avec une expérience en management d’équipe.
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    • Pour cela, vous animez une équipe d’environ 40 collaborateurs, parmi lesquels 3 managers, des fonctions support, et des Techniciens itinérants majoritairement.
    • Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire…
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Se déplacer chez les clients pour effectuer des analyses, apporter une assistance technique et rédiger un compte rendu d’intervention.
    • Apporter un support technique aux équipes commerciales dans l'élaboration des offres et des chiffrages ;
    • Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous assurez la…
    • Piloter le devis technique et le bilan de masse des systèmes.
    • Déplacements ponctuels en France et à l’international (clients et fournisseurs).
    • Se déplacer chez les clients pour effectuer des analyses, apporter une assistance technique et rédiger un compte rendu d’intervention.
    • Former et coordonner les opérations de remise en état technique des équipements concernés.
    • Participer à l'amélioration des processus de maintenance et de…
    • Assurer le support technique auprès des techniciens et des clients, à distance ou en présentiel.
    • Gérer les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
    • Superviser et apporter le soutien technique aux équipes des services Gestion des Contrats (en lien avec le référent technique) et Gestion des Sinistres.
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    • Se déplacer chez les clients pour effectuer des analyses, apporter une assistance technique et rédiger un compte rendu d’intervention.
    • De formation Bac+3 minimum, vous justifiez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles, acquise dans un environnement de…
    • Apporter un support à l’équipe projet Automation dans le chiffrage et la commercialisation des contrats de dépannage.
    • Type d'emploi : CDI, Temps plein.
    • Vous formez les collaborateurs internes et les clients (techniciens, bureaux d'études, exploitants) à la conception, l'installation, la mise en service et la…
    • Réaliser le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventives et curatives).
    • Rédiger des offres techniques, réaliser des devis et…

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Job Post Details

Responsable Service Maintenance & Support Technique H/F
CITUS-KALIX
38240 Meylan
De 55 000 € à 65 000 € par an
CDI
Continuer pour postuler

Détails du poste

De 55 000 € à 65 000 € par an
CDI
Trouvé sur 38240 Meylan

Description du poste

Vous aimez manager une équipe, résoudre des problèmes techniques et structurer un service ?

Notre client est une MedTech grenobloise qui développe des solutions innovantes d’imagerie et de guidage utilisées notamment dans le diagnostic et le traitement du cancer de la prostate, commercialisées dans plus de 50 pays.

Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 3 personnes.

Vous pilotez l’activité SAV au quotidien et accompagnez sa montée en maturité dans un environnement international, avec une cinquantaine de distributeurs dans le monde.

Vous serez notamment en charge de :

manager et faire progresser l’équipe ;
prioriser et suivre les tickets et interventions ;
superviser la maintenance préventive et corrective ;
intervenir sur les problématiques techniques hardware/software, informatique et réseau ;
structurer les méthodes, procédures, indicateurs et la documentation du service ;
garantir la qualité et la traçabilité des remontées terrain ;
travailler étroitement avec les équipes R&D et Qualité pour accélérer les diagnostics et correctifs ;
accompagner ponctuellement les distributeurs internationaux.
L’objectif : poursuivre la structuration du SAV pour gagner encore en réactivité, en autonomie et en qualité de service, tout en renforçant la fiabilité des remontées terrain.

Des déplacements occasionnels en France et à l’international sont à prévoir.

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en SAV, maintenance ou support technique d’équipements technologiques, avec une expérience en management d’équipe.

Vous aimez rester proche du terrain et êtes à l’aise avec les environnements mêlant informatique, logiciels, hardware, réseaux et diagnostic de panne.

Vous appréciez les environnements où il faut à la fois mettre les mains dans le cambouis, structurer, formaliser et faire progresser les équipes.

Une expérience en dispositifs médicaux, ISO 13485, imagerie médicale ou DICOM est un plus, mais n’est pas indispensable. Une expérience dans un Vous disposez d’un anglais professionnel solide, idéalement B2+ ou supérieur.

Nous sommes ouvert aux profils techniques expérimentés issus d’un Bac+2/Bac+3 : l’expérience et les réalisations primeront sur le diplôme.

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