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Au sein du pôle finances, commande publique et logistique, la direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques du département. Elle assure une fonction transversale en interne en apportant une fonction d’appui, en gérant les ressources matérielles et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l’action départementale auprès du public. Elle participe activement à la mise en œuvre du projet de gestion de la relation citoyen.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Au sein du guichet unique du Département des Hauts-de-Seine, le chargé d'accueil téléphonique a pour mission d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public par téléphone et de représenter ainsi l'image de la collectivité auprès des usagers.

1. Accueillir, orienter et renseigner par téléphone le public (usagers, entreprises, partenaires, agents) dans le respect des procédures établies :

• Analyser le besoin exprimé par l'usager

• Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d'écoute attentive

• Apporter une réponse de premier niveau à travers l'utilisation d'un fichier ressource : une base de connaissances

• S'assurer de la bonne compréhension de la réponse par l'usager

2. Assurer un suivi des demandes du public et être garant de la qualité de la prise en charge des demandes :

• Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion de l'accueil (outil CRM)

• Identifier les interlocuteurs pertinents et effectuer une mise en relation lorsque cela s'avère nécessaire

• Consigner les informations et messages à transmettre aux directions opérationnelles

• Assurer une continuité du service public d'accueil téléphonique.

3. Assurer le traitement des demandes téléformulaires déposées par les internautes sur le site internet Hauts-de-seine.fr.

Travail en roulement matin /après-midi une semaine sur deux

Travail en brigade ; nécessité d'assurer une continuité du service public par un service minimum

• Adjoint administratif territorial titulaire, ou à défaut contractuel diplômé d'un CAP/BEP (recrutement sur CDD renouvelable)

• Connaissance approfondie des métiers de l'accueil

• Savoir appliquer les techniques fondamentales de l'accueil du public

• Bonne connaissance des collectivités territoriales, des institutions publiques

• Bonne connaissance des missions, rôles et services du département

• Maitriser les outils informatiques, notamment le pack office

• Aptitude à utiliser les logiciels informatiques métiers et l'outil CRM

• Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue

• Savoir gérer son stress et les situations relationnelles difficiles

• Sens de la confidentialité et esprit d'équipe

• Avoir un bon relationnel et une bonne communication

• Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

À Paris-La Défense, l’hôtel du Département est le siège administratif du conseil départemental. Situé dans un quartier dynamique, il offre des espaces de travail modernes et modulables pour favoriser transversalité et convivialité. L’hôtel du département est accessible par différentes lignes de transports et offre des possibilités de parking.

Adresse : 57 rue des longues raies, 92000 Nanterre