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emplois Secretariat Medical

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    • O Assurer la coordination avec les services cliniques, consultations, secrétariats médicaux, directions fonctionnelles et mettre en place des partenariats et…
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    • Gérer les plaintes et réclamations, demandes d'accès aux dossiers médicaux.
    • Gérer les plaintes et réclamations, demandes d'accès aux dossiers médicaux.
    • Bâtir des plans de développement des compétences pluriannuels pour chaque établissement partie des HPA ;
    • Accompagner les pôles dans la définition de leurs…
    • Assurer la gestion administrative des dossiers médicaux.
    • Connaissance des procédures médicales et du vocabulaire spécifique serait un plus.
    • Un CDD de 6 mois.
    • Niveau Bac minimum, ou 3 ans d'expérience en secrétariat médical.
    • Mettre à jour le dossier médical en temps réel, sous la supervision du médecin.
    • Type : CDI, temps plein (39h) sur 5 jours (variable du lundi au samedi).
    • Recevoir, enregistrer et facturer les patients.
    • Type d'emploi : Temps plein, CDI.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • De formation minimum BAC ( type secrétariat médical / BTS / DUT) vous justifiez d'une première expérience professionnelle idéalement acquise dans des…
    • Un environnement médical structuré et pluridisciplinaire.
    • Possibilité de développer votre activité selon votre projet médical.
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    • Certificat de secrétariat médical (Optionnel).
    • Formation secrétaire médicale / Baccalauréat ST2S ou expérience significative.
    • Pour plus d'informations sur Guerbet, rendez-vous sur www.guerbet.com et suivez Guerbet sur Linkedin, Twitter, Instagram et Youtube.
    • Maîtriser les outils informatiques (O365 : Outlook, Teams, Word, Excel).
    • Maîtriser les techniques d'expression écrite, orale et d'accueil téléphonique.
    • De formation de niveau Bac à Bac+2 en assistanat, vous justifiez d'une expérience de 3 ans ou plus sur un poste similaire, idéalement en environnement public ou…
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Une formation en secrétariat médical.
    • Inovie Guevalt, filiale francilienne du Groupe Inovie, fait partie d'un groupement de laboratoires de biologie médicale…
    • Expérience confirmée en secrétariat médical (3 ans minimum).
    • Nous recherchons une secrétaire médicale expérimentée, avec au minimum 3 ans d’expérience dans…
    • Diplome de secrétariat médical (Requis).
    • Diplôme de secrétariat médicale exigé à l'embauche.
    • Expérience en imagerie médicale en tant que salarié(e) souhaitée.
REFERENT STANDARD ET CALL-CENTER F/H
AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades
·
3.5
149 rue de Sèvres, 75743 Paris
CDD
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Détails du poste

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CDD
Trouvé sur 149 rue de Sèvres, 75743 Paris

Description du poste

Détails de l’offre

Poste proposé
REFERENT STANDARD ET CALL-CENTER F/H
Contrat
CDD
Descriptif
Réfèrent du standard et call-center
Le référent est le relai de proximité de l'encadrement. A ce titre, il assure les missions suivantes :
  • Supervision de l'équipe :
o Organiser au quotidien l'activité du secteur
o Assurer la communication des informations auprès des équipes
o S'assurer de la mise en application au quotidien des procédures
o Suivre l'activité via des tableaux de bord partagés avec les équipes
o Veiller au respect du temps de travail des agents
  • Accompagnement de l'équipe :
o Participer au recrutement
o Tutorer les nouveaux arrivants
o Prendre la main sur les appels complexes
o Traiter les réclamations
  • Soutien à la gestion du standard et call-center :
o Proposer à l'encadrement un planning qui permette la continuité de l'activité et l'adéquation des moyens à l'activité
o Assurer la coordination avec les services cliniques, consultations, secrétariats médicaux, directions fonctionnelles et mettre en place des partenariats et des collaborations rapprochées.
o Organiser la mise à jour de l'annuaire
o Être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service

MISSION COMPLEMENTAIRE : Agent du call-center/Agent du standard
  • Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
  • Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
  • Prise de rendez-vous (téléphone, mail, LORAH) en équilibrant les plages horaires de consultation
  • Information, conseil et orientation des patients et familles
  • Saisie et mise à jour des informations patients (dossier ORBIS)
  • Traitement des appels téléphoniques et des demandes de rendez-vous en ligne
  • Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations
  • Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous
  • Application des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez-vous
  • Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, ect ...) dans son domaine d'activité
  • Gestion des appels destinés à l'administrateur de garde
  • Gestion des appels destinés à la garde technique
  • Réception et transmission des Fax du siège à l''administrateur de garde
  • Mise à jour de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité

Connaissance du milieu hospitalier
Connaissance du standard est un plus
.Utiliser les outils bureautiques et les logiciels : logigrammes décisionnels, agendas, Excel, Word, Outlook
.Recevoir et traiter les appels téléphoniques en suivant des procédures
.Renseigner les interlocuteurs
.S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés
.Identifier / analyser des situations d'urgence et définir l'action appropriée
.Traiter et résoudre les situations d'agressivité ou conflictuelles
.Travailler en équipe
.Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
.Organiser et prioriser les activités
.Traiter l'information (collecter, mettre à jour, transmettre)
.Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
.Savoir interpréter des indicateurs chiffrés

POUR CANDIDATER :
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Personne à contacter

0171396582

Voir l’offre originale et postuler : https://api.mytalentplug.com/job/v1/joboffer/redirect?id=017a91b2-7220-4f63-b845-b28ec347cfc0

Etablissement

AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades
149 rue de Sèvres
75743 Paris

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