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emplois Support Informatique Niveau

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    • Vous vous appuyez sur une formation académique de niveau Bac Pro/ Bac+2 en informatique.
    • Chez Coloplast, nous avons un niveau élevé d’exigence en matière…
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    • Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes les plus complexes.
    • Gérer et suivre les demandes de support via un système de ticketing (GLPI)…
    • Réceptionner et enregistrer les incidents et les demandes de support de niveau 1 via l'outil de ticketing, mails ou téléphone avec le niveau de priorité adéquat…
    • Vous disposez d’une formation de niveau Bac +2 en informatique et/ou d’une expérience de deux à trois ans dans le support informatique.
    • Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
    • Votre expérience en support informatique N1.
    • Support informatique: 4 ans (Requis).
    • Gérer les incidents courants ou basiques de niveau 1 et/ou 2, et escalader les dossiers au niveau supérieur si nécessaire ;
    • Salaire brut annuel : 33 330€.
    • Issu d'une formation informatique, vous avez des connaissances sur les technologies suivantes :
    • Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI…
    • Formation de niveau Bac+2 minimum en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou domaine équivalent.
    • Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne.
    • INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du…
    • Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, tous niveaux confondus.
    • Formation en informatique, systèmes et réseaux ou domaine…
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    • Vous assurez un rôle d’expert de niveau 3 auprès des équipes support, gérez la qualité de fonctionnement et analysez les incidents.
    • Expérience en infrastructure informatique, opération système, ou développement.
    • Vous travaillez à tout niveau de l’organisation, dont équipes de direction.
    • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos clients (téléphonie, assistance à distance, intervention sur site si nécessaire).
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Assurer un rôle d’expert de niveau 3 auprès des équipes support.
    • Vous gardez par ailleurs le contact avec la production, et avec le développement, en assurant…
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    • Vous assurez un rôle d’expert de niveau 3 auprès des équipes support, gérez la qualité de fonctionnement et analysez les incidents.

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support applicatif
Technicien Support Informatique junior F/H
Coloplast
·
3.6
Fontenay-sous-Bois (94)
À partir de 28 000 € par an
CDI
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Détails du poste

À partir de 28 000 € par an
Compte épargne-temps, Titre restaurant, Participation, Restaurant d'entreprise, Intéressement
CDI
Trouvé sur Fontenay-sous-Bois (94)

Description du poste

Lieu:

Fontenay Sous Bois, FR

Famille de métiers: Information Technology
Pays: France

Nous recherchons un Technicien Support Informatique junior F/H pour rejoindre le Service Informatique de la filiale française du groupe Coloplast. Vous participez à l’ensemble des missions de support auprès des utilisateurs répartis sur les différents sites en France.

Votre rôle_

Vous rejoignez une équipe dont la mission principale est de s’assurer que l’entreprise profite de la disponibilité des ressources informatiques pour accomplir ses tâches. Le support prodigué peut porter sur des applications ou bien sur des ressources matérielles, dans le respect de procédures et règles établies avec la maison mère. Vos autres responsabilités vous amènent à :

  • Prendre en charge de la résolution d’incidents ou de demandes émis par les utilisateurs conformément aux procédures, normes et accord SLA.

  • Réaliser des interventions (dépannages, réparations, diagnostics) sur les postes utilisateurs, les imprimantes et tout équipement informatique de l’entreprise

  • Gérer les inventaires matériels et software

  • Gérer les imprimantes label (entrepôt) : installation et configuration

  • Rédiger des documentations

  • Gérer les comptes d’accès à différents systèmes

  • Travailler sur l'amélioration et la révision continues des processus informatiques en coopération avec les équipes globales

  • Intervenir dans des projets locaux ou internationaux en lien avec le périmètre d'activité.

Des déplacements sont à prévoir sur plusieurs sites en Île-de-France, notamment à Lognes (77), au Plessis-Paté (91) et au Plessis-Robinson (92). Ces trajets seront effectués avec un véhicule de société.

Votre profil_

Vous vous appuyez sur une formation académique de niveau Bac Pro/ Bac+2 en informatique. Vous avez une première expérience réussie dans un poste similaire, vous êtes curieux.se, motivé(e) tant par les technologies informatiques que par la mission d’assistance auprès des utilisateurs. Un sens de la relation client développé, un bon niveau de communication (écrit et oral) et un esprit d’équipe seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans vos fonctions. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, rigueur, votre gestion de la pression durant les pics d’activité.

Prérequis :

  • Bonne connaissance des solutions Microsoft

  • Compréhension des infrastructures réseaux

  • Anglais compris (oral et écrit)

Nous vous offrons_

  • Un accueil lors du Welcome Day pour vous approprier notre culture d'entreprise.

  • Un Onboarding pour découvrir notre métier et notre marché.

  • Un management bienveillant et à l'écoute.

  • Une rémunération à partir de 28K€ décomposée en salaire fixe en fonction de l’expérience + variable, intéressement et participation, tickets restaurant & RIE, contrat de retraite complémentaire, Compte Epargne Temps.

  • Une politique de télétravail flexible.

  • Votre contrat vous permet de bénéficier d’un nombre important de jours de congés/repos.

  • Des opportunités d'évolution au sein d'un groupe international leader sur son marché.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible dans le hub dynamique de l'est parisien à Val de Fontenay (RER A et E).


« Un business sans intégrité n’est pas un business Coloplast ». Chez Coloplast, nous avons un niveau élevé d’exigence en matière d’éthique. Nous avons construit notre réputation grâce à notre sens de l’engagement et à notre intégrité. C’est pourquoi nous encourageons nos salariés à se montrer intègres et à oser partager leurs préoccupations.

Depuis 60 ans, nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits et services qui facilitent la vie de personnes souffrant d’altérations physiques intimes. Grâce à notre expertise et à nos 16 000 salariés, nos produits rayonnent aujourd’hui dans plus de 143 pays faisant ainsi des Laboratoires Coloplast l’un des leaders mondiaux du Dispositif Médical.

Sensible à votre épanouissement, nous sommes une entreprise inclusive où la diversité est valorisée. Nous avons à cœur de révéler votre potentiel et de favoriser votre qualité de vie au travail quelles que soient vos caractéristiques physiques, sociales, vos croyances ou encore votre état de santé. Nous encourageons donc tous les candidats qualifiés à postuler pour contribuer à faciliter la vie des patients.

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