emplois Support Utilisateur Niveau

TeamAxess, entreprise internationale créée en 1998, se spécialise dans la gestion des flux de personnes, offrant des solutions d’identification et de contrôle d’accès principalement dédiées au secteur du loisir.

Avec son siège en Autriche et 26 filiales dans 20 pays, elle compte 450 collaborateurs à travers le monde. Tous les produits sont fabriqués dans son usine d’Innsbruck, garantissant un haut standard de qualité.

La filiale française, établie à Annecy depuis 1999, comprend 15 personnes dédiées à la relation client pour les clients francophones du groupe.

L’équipe se distingue par sa proximité, son service client exceptionnel, et son engagement total pour simplifier les flux et assurer la tranquillité d’esprit des clients.

Les produits Axess sont largement utilisés dans divers secteurs à travers le monde, avec une forte présence dans les domaines skiables.

Dans le cadre d’une création de poste, la filiale française de TeamAxess recrute son/sa :

Technicien informatique – support (H/F)

Poste CDI basé à Annecy (74).

Vous postulez pour :

• Développer vos compétences techniques sur le terrain, au contact de solutions concrètes de billetterie et de contrôle d’accès
• Être accompagné(e) dans votre montée en compétences, au sein d’une équipe technique expérimentée
• Travailler dans des environnements variés et stimulants : domaines skiables, piscines, stades, musées, salons ou sites de loisirs
• Conjuguer technique et relation client, en intervenant sur l’installation, le support, la maintenance et l’accompagnement des utilisateurs
• Rejoindre une filiale à taille humaine, où la coopération, la réactivité et l’entraide sont au cœur du quotidien
• Évoluer dans l’univers montagne et loisirs, avec des déplacements sur sites clients et des missions proches du terrain

Vos missions :

En tant que Technicien(ne) informatique support chez TeamAxess, vous intégrerez une équipe technique reconnue pour sa proximité client, sa réactivité et son exigence de service.

Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l’installation, la mise en service, l’exploitation et la maintenance des solutions de billetterie et de contrôle d’accès TeamAxess.

Vous interviendrez dans des environnements variés : domaines skiables, piscines, stades, musées, salons, foires-expositions ou sites de loisirs.

En appui des chefs de projet, vous contribuerez à la bonne mise en route des installations, sur site ou à distance, et assurerez un rôle clé dans le traitement des demandes de support, en tant que premier point d’entrée de la hotline.

Vous serez notamment en charge de :

• Assurer le service après-vente et la maintenance des équipements installés chez les clients
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques
• Qualifier les demandes et assurer un premier niveau de traitement, répondre aux appels hotline de niveau 1 et 2, avec pédagogie et sens du service
• Orienter les demandes vers les chefs de projet ou les interlocuteurs techniques concernés lorsque nécessaire
• Installer et paramétrer les équipements et logiciels associés, sur site ou à distance ;
• Accompagner les phases d’installation, de déploiement et de mise en service chez les clients
• Guider les utilisateurs dans les premiers niveaux d’usage des équipements et logiciels
• Participer aux interventions techniques sur site : câblage, remplacement de matériel, détection de pannes, tests et vérifications
• Assurer le suivi et la documentation des incidents et interventions.

Le poste implique des déplacements réguliers chez les clients, avec mise à disposition d’un véhicule de service. L’activité comporte une saisonnalité liée aux domaines skiables, avec une mobilisation renforcée sur la période hivernale et une organisation d’astreintes permettant de garantir la continuité de service auprès des clients.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux, électrotechnique ou informatique de gestion, vous justifiez idéalement d’une première expérience en support informatique, maintenance technique, installation ou service après-vente dans un environnement client.

Vous disposez de bases techniques polyvalentes en environnement Windows, paramétrage PC, réseaux, bases de données SQL.

L’anglais écrit et oral est requis pour échanger avec la maison mère, les équipes internationales ou certains interlocuteurs techniques.

Au-delà de votre parcours, c’est votre personnalité qui fera la différence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute et votre pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs. Curieux(se), vous avez envie de découvrir, de comprendre et d’apprendre afin de monter progressivement en compétences dans un environnement technique riche et évolutif.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez écouter, questionner et analyser une situation pour bien comprendre le problème ou le besoin client.

Vous êtes capable de qualifier une demande, d’en évaluer le niveau d’urgence, d’assurer un suivi fiable des incidents et de transmettre les informations utiles aux chefs de projet ou aux interlocuteurs techniques concernés.

Vous aimez travailler en équipe, en lien avec les chefs de projet, les équipes support et les clients.

Votre posture est à la fois technique, pédagogue et orientée service, avec l’envie de progresser dans un environnement stimulant.

Une réelle appétence pour l’environnement montagne, les domaines skiables et les métiers de terrain, ainsi que la pratique du ski alpin, constitueront des atouts pour réussir et vous épanouir dans ce poste.

Merci d'adresser votre candidature s/réf. TECHIT74/IND en cliquant sur postuler

ou à notre cabinet conseil, Inlé Associés, 12 Allée des Chevreuils – Parc Tertiaire de Bois Dieu – 69380 Lissieu.

Lieu du poste : En présentiel