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emplois Technicien Helpdesk Informatique

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    • Formation en informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente).
    • Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk.
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    • Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support informatique ou le helpdesk est appréciée.
    • À l'aise dans la communication.
    • Type de contrat : Contrat en alternance.
    • HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur…
    • Prendre en charge les demandes clients et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
    • Diagnostiquer les incidents de connectivité liés aux réseaux 4G/5G, aux…
    • Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui…
    • Support utilisateur (Niveau 1 2) : Assistance, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels à distance et sur site.
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    • Des missions du support informatique variées, au service de nos clients.
    • Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique | Helpdesk.
    • Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui…
    • Vous avez une formation informatique de niveau Bac +2 minimum et idéalement une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance logicielle…
    • Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 en informatique et souhaitez développer vos compétences en développement web, support informatique et infrastructure…
    • Connaissance du matériel informatique (Processeur, mémoire, HDD) et réseau (cablage, switch).
    • Garantir le respect des délais annoncés dans la résolution des…
  • OKO Emploi accompagne une structure locale dans le cadre d'un remplacement, un(e) technicien informatique H/F. Vous travaillerez sur le logiciel GLPI…
    • Rigueur dans le suivi des demandes.
    • Gérer l'inventaire et la maintenance préventive du parc informatique.
    • Avoir entre 16 et 29 ans ;
    • Être titulaire au minimum d'un Bac.
    • En tant que technicien ou technicienne informatique, vous contribuez au bon fonctionnement des équipements et des services informatiques.

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Job Post Details

Technicien Helpdesk (H/F)
Nomios
·
3.5
92100 Boulogne-Billancourt
40 000 € par an
Temps plein
Postuler maintenant

Détails du poste

40 000 € par an
Temps plein
Trouvé sur 92100 Boulogne-Billancourt

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk. Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le support de premier niveau, garantissez un traitement efficace des incidents et contribuez à la qualité des services informatiques.

En tant que Technicien Helpdesk, vous serez en charge de :

  • Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via l'outil de gestion des tickets.
  • Prioriser et traiter les tickets selon leur niveau d'urgence et les engagements de service.
  • Diagnostiquer les incidents, identifier leur origine et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
  • Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes et assurer un suivi de qualité.
  • Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ainsi que les procédures Helpdesk.
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance liés au traitement des tickets.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire.
  • Gérer le cycle de vie du matériel informatique : préparation, livraison, restitution et suivi des mouvements des équipements.
  • Participer au maintien et à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support informatique.
  • Contribuer à la continuité de service IT dans le respect des horaires de couverture définis.


Compétences techniques :

  • Support utilisateurs (Niveau 1)
  • Windows 10/11
  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Outils de ticketing (ServiceNow, Freshservice, GLPI ou équivalent)
  • Gestion du matériel informatique
  • Diagnostic et résolution d'incidents

Profil :

Formation en informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente).

Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk.

  • Bonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils de gestion des tickets
  • Connaissances en gestion de postes de travail, matériels informatiques et support aux utilisateurs.
  • Sens du service, excellente communication et capacité à vulgariser les aspects techniques.
  • Rigueur, autonomie, organisation et esprit d'équipe.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
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