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emplois Technicien Support Niveau 1

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    • Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline).
    • Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance.
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    • Réaliser des essais techniques, mesures et diagnostics de premier niveau.
    • Responsabilités • Participer aux choix techniques et assister les ingénieurs lors des…
    • Assurer un support client efficace et réactif,.
    • Coopération avec le service support, le bureau d’études et l’équipe ADV,.
    • Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support informatique ou le helpdesk est appréciée.
    • À l'aise dans la communication.
    • Un niveau d'anglais avancé est requis (niveau B1 minimum).
    • Assumer la gestion de projets orientés support.
    • Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux…
    • L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).
    • Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk).
    • 5/ Assurer un support client réactif et attentionné.
    • Vous prenez en charge avec réactivité les demandes clients reçues par mail, téléphone ou via notre…
    • Assurer le support téléphonique des utilisateurs sur sites et distants.
    • Gérer le traitement des demandes d'assistance via notre outil de ticketing.
    • Suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
    • Assistance aux utilisateurs (sur site ou à distance).
    • Interaction avec les équipes internes (administratif,…
    • Assister les utilisateurs sur site et à distance (tickets Niveau 1 et 2).
    • Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory et Google Workspace.
    • Capacité de diagnostic rapide et résolution d'incidents de niveau 1.
    • Assurer le support technique de proximité et à distance des utilisateurs.
    • Vous êtes disponible pour de fréquents déplacements au niveau régional (3 déplacements par semaine minimum), un véhicule sera mis à votre disposition.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Installer et configurer le matériel informatique et les logiciels métiers.
    • Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique.
    • Assurer le support par la prise en main à distance.
    • Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3.
    • Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un…
    • En deuxième ligne du support, vous traitez en moyenne 7 à 8 dossiers complexes par jour, arrivant par téléphone, mail ou portail client.

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support informatique
support technique
technicien de maintenance
technicien itinérant
technicien laboratoire
technicien maintenance
technicien support
électricien
électronique
support applicatif
Technicien Support Niveau 1 et 2 (F/H)
Parthena Consultant
·
5.0
Grasse (06)
CDI
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Détails de l'emploi

Correspondance entre ce poste et votre profil.

Type de contrat

CDI

Description du poste

Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant

  • Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
  • Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
  • Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

A quoi vont ressembler tes journées ?

Au sein de la BU INFRA CLOUD & BATIGEST, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins. Tu pourras être amené à faire des déplacements.


Support Technique

  • Tu réponds aux appels et demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
  • Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logicielles
  • Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils informatiques

Gestion des Incidents

  • Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
  • Tu priorises les incidents selon les procédures établies
  • Tu suis et documentes les résolutions d’incidents

Maintenance et Configuration

  • Tu installes et configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
  • Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
  • Tu participes à la gestion des inventaires du matériel

Documentation et Formation

  • Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
  • Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
  • Tu mets à jour la base de connaissances

Et si c'était toi ?

  • Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre…)
  • Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
  • Tu es familier avec les outils de ticketing
  • Tu as une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
  • Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
  • Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
  • Tu es détenteur du Permis B

Envie de faire partie de l’aventure ?

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.

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