Skip to main content
Publiez votre CV - Laissez les employeurs vous trouver

emplois Technicien Support Niveau 1

Trier par : -
    • Vous êtes débutant(e) ou disposez d'une première expérience dans le domaine du support informatique, de l'assistance aux utilisateurs.
    • Voir toutes les offres de type « Emploi IFAC », « Asnières-sur-Seine » ou Emploi Technicien en Informatique (H/F) - Asnières-sur-Seine (92) »
    • Rechercher les salaires : Technicien de support utilisateur N0/N1 - Asnières-sur-Seine (92)
    • Consulter les questions fréquentes sur IFAC et leurs réponses
    • Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk.
    • Connaissances en gestion de postes de travail, matériels informatiques et support…
    • Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes.
    • En tant que technicien support applicatif niveau 2, vous qualifiez, analysez et résolvez les tickets nécessitant une expertise fonctionnelle ou technique…
    • Une première expérience dans le support informatique, helpdesk, assistance utilisateurs, support client technique ou support d’une solution SaaS est un plus.
    • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution des incidents).
    • En qualité d’expert technique, il participe au déploiement et au maintien…
    • Prise en charge de demandes et d'incidents de niveau 1 en appui du centre de services, et traitement du niveau 2 ;
    • Support et proximité au siège*.
    • Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne.
    • INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du…
    • Nous recherchons un technicien en support informatique pour fournir un support local de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de notre site de Paris / Maisons-Alfort.
    • Rattaché au Responsable de l'équipe Bureautique et Infrastructures, vous serez chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs, le diagnostic et la résolution…
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Répondre a des incidents de niveau 1 à 2 en assistance utilisateurs.
    • Formation supérieure en informatique, niveau BAC+ 2 minimum.
    • Votre niveau d’anglais professionnel vous permettra d’échanger avec nos clients et fournisseurs.
    • La réalisation des opérations sur les noms de domaine.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Vous avez un niveau d'anglais professionnel.
    • Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations du support informatique.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Des missions du support informatique variées, au service de nos clients.
    • Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique | Helpdesk.
    • Support technique niveau 1 et 2 (déploiement de PC, assistance utilisateur, administration réseau et serveur simple, aide et conseil Office 365, gestion de…

Les chercheurs d'emploi ont également recherché :

support informatique
support technique
technicien de maintenance
technicien itinérant
technicien laboratoire
technicien maintenance
technicien support
électricien
électronique
support applicatif

Job Post Details

Technicien de support utilisateur N0/N1
IFAC
·
3.2
Asnières-sur-Seine (92)
2 080 € par mois
CDI, Temps plein
Postuler maintenant

Détails du poste

2 080 € par mois
CDI, Temps plein
Trouvé sur Asnières-sur-Seine (92)

Description du poste

Mission

En lien étroit avec les techniciens de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes :

1. Réception et tri des demandes

  • Prendre en charge les tickets de demande d'assistance transmis par les utilisateurs.
  • Analyser les demandes afin d'identifier leur nature : incident, demande de service, problème d'accès, demande d'information, etc.
  • Effectuer un premier niveau de tri et identifier le degré de priorité des demandes.
  • Orienter les tickets vers le bon interlocuteur ou le bon niveau de support

2. Qualification et enrichissement des tickets

  • Vérifier que chaque ticket contient les informations nécessaires à sa bonne compréhension et à son traitement.
  • Solliciter les utilisateurs lorsque des précisions ou des informations complémentaires sont nécessaires.
  • Reformuler les demandes de manière claire, structurée et compréhensible.
  • Recueillir les éléments utiles au diagnostic : contexte, symptômes, messages d'erreur, équipements concernés, captures d'écran, fréquence du problème, etc.
  • S'assurer que les tickets sont suffisamment documentés avant leur transmission aux techniciens.

3. Communication et suivi auprès des utilisateurs

  • Accuser réception des demandes et informer les utilisateurs de leur prise en compte.
  • Assurer un suivi des tickets en attente d'informations complémentaires.
  • Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.
  • Faire preuve de pédagogie, de disponibilité et de courtoisie dans tous les échanges.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac professionnel dans le domaine informatique (Systèmes numériques, CIEL, ou formation équivalente).

Vous êtes débutant(e) ou disposez d'une première expérience dans le domaine du support informatique, de l'assistance aux utilisateurs.

Au-delà de votre formation, nous recherchons avant tout une personne qui possède les qualités suivantes :

  • Un excellent relationnel : vous aimez échanger avec les utilisateurs, savez écouter et faire preuve de patience et de pédagogie.
  • De bonnes capacités rédactionnelles : vous savez rédiger des messages clairs, synthétiques et compréhensibles, avec une bonne maîtrise de l'orthographe.
  • De la rigueur et de l'organisation : vous savez trier, classer, structurer les informations et suivre plusieurs demandes simultanément.
  • Un bon esprit d'analyse : vous savez poser les bonnes questions pour comprendre une situation et identifier les informations manquantes.
  • Un bon esprit d'équipe : vous appréciez le travail collaboratif et savez transmettre des informations utiles à vos collègues.

Une première connaissance de l'environnement Windows, de la bureautique et des outils informatiques courants est souhaitée.

Prise de poste souhaitée : 2 janvier 2027

Rémunération : 2 080,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Permettez aux employeurs de vous trouver.Téléchargez votre CV