Emplois Chargé Enquete (Lyon (69))

Notre entreprise

Interr est une société spécialisée dans les services de sécurité international et professionnel.

International, Intègre, Intégrité, voilà les valeurs qui décrivent parfaitement la mission et la position d'Interr sur le marché.

Avec une approche véritablement globale, Interr se montre visionnaire et passionné par sa mission.

Etre intègre est l'une des valeurs les plus importantes d'Interr qui permet de dépasser les attentes.

Notre personnel, à tous les niveaux, fait partie de l'équipe du client.

L'intégrité étant une caractéristique très appréciée, Interr tient toujours ses promesses de manière proactive, à tous les niveaux de l'organisation.

L'intégrité incarne également la stabilité à un haut niveau. En agissant ainsi, Interr a la réputation de comprendre réellement les besoins de ses clients et ainsi, de fournir des services exceptionnels.

À propos du poste

Le rôle de client manager implique un leadership et une gestion efficace des clients d'Interr et des partenaires de service afin de s'assurer que les attentes contractuelles sont satisfaites dans le strict respect des obligations légales, contractuelles et des politiques internes d’Interr.

Ce poste clé consiste à assurer la gestion efficace des fonctions de sécurité au sein de l’entreprise, notamment par le déploiement du personnel de sécurité et la gestion des absences en coordination étroite et régulière avec le Planning, le SOC et les RH (vérification des plannings, signalements des absences, suivi des incidents…).

Le poste implique également la supervision des agents et de tout personnel placé sous votre responsabilité, la réalisation de formations et d’intégrations, la conduite d’enquêtes liées aux problématiques de performance, ainsi que la contribution à l’élaboration, la mise à jour, la maintenance et la mise en œuvre des consignes spécifiques aux sites, des audits et des évaluations des risque, le suivi et le contrôle des intégrations agents sur site (checklists, rapports ZINC, brief post formation). L’ensemble pour être parfaitement aligné avec les attentes des clients en gestion.

Vous serez chargé de fournir des services de sécurité aux clients sur l’ensemble de votre périmètre de responsabilité, de recruter votre équipe et d’augmenter l’auto-livraison sur tous les sites qui vous sont attribués.

Cette position implique de rendre compte au directeur des opérations, d’être responsable des normes et des relations commerciales avec les clients et acteur du développement commercial, de nourrir la relation client pour une extension naturelle des services à proposer.

Vos missions

L’objectif global est de mettre en place une structure qui détecte, identifie, anticipe les risques et les opportunités.

• Être l’interlocuteur principal pour tous les clients et garantir un niveau élevé de satisfaction en réalisant les visites planifiées et inopinées : Organisation de points réguliers avec chaque client du périmètre, évaluation du niveau de satisfaction par site et par contrat
• Superviser les opérations nationales quotidiennes sur le périmètre de responsabilité ou pour le compte de clients nationaux, incluant le personnel, la communication avec les partenaires de service et la gestion globale des contrats : Vérification quotidienne de la couverture de tous les postes selon le planning, avec un objectif de couverture sans faille
• Surveiller la déclaration et le traitement des incidents par les clients, en veillant à ce que les mesures nécessaires soient prises afin d’éviter toute récurrence : prise en charge immédiate des incidents et imprévus terrain, définition et mise en œuvre de plans d’actions correctives opérationnels.
• Garantir que tous les incidents, non-conformités et écarts contractuels soient enregistrés, suivis, escaladés si nécessaire et clôturés dans les délais impartis : contrôle de la pérennité des actions correctives mises en place (visites terrain, outils de remontée d’informations), réévaluation systématique après mise en œuvre.
• Maintenir et contrôler la documentation client, les dossiers de formation et les plannings sur site.
• Participer aux réunions clients, assurer le suivi des comptes rendus et des actions convenues, et transmettre les rapports formalisés à la direction concernée : débrief terrain quotidien par client et par incident avec le management.
• Maintenir et suivre les KPI conformément aux objectifs de l’entreprise, proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire : Suivi et pilotage du respect des SLA par client et par site.
• Produire les rapports d’analyse hebdomadaires, mensuels et trimestriels : Reporting spécifique sur le staffing, la qualité terrain et la conformité contractuelle.
• Veiller à ce que toute réclamation soit enregistrée, traitée et clôturée dans un délai maximum de 72 heures, avec validation formelle de la direction lorsque requis.
• Identifier les opportunités commerciales dont le client pourrait vous faire part ou sur le terrain

Alerter le Directeur des Opérations des opportunités comme des risques sur le périmètre qui est le vôtre.

La communication est un élément essentiel et constant de vos responsabilités afin d’éviter toute exposition à une gestion réactive de risques dans l’urgence

Coordination et optimisation opérationnelle

• S’assurer que les partenaires de service respectent toutes les exigences contractuelles, légales et internes.
• Être garant du niveau de performance des partenaires : évaluer régulièrement leur qualité, proposer des améliorations, et, si nécessaire, identifier et intégrer de nouveaux partenaires.
• Tenir à jour un registre de non-conformités (personnel, sites, partenaires) et assurer leur traitement conformément aux procédures internes.
• Veiller à ce que le coût soit en adéquation avec le budget afin de soutenir les objectifs de marge : coûts non facturables, uniformes, heures supplémentaires
• Contribuer à la gestion financière du portefeuille clients, incluant le suivi de la rentabilité (compte de résultat), l’optimisation des coûts et la limitation des heures supplémentaires.
• Concevoir et mettre en œuvre des procédures et systèmes opérationnels efficaces.
• Soutenir le développement commercial : en fournissant un service d’un niveau d’excellence, rechercher de nouveaux clients à proximité des sites existants, identifier de nouvelles zones/secteurs dans lesquels Interr pourrait se développer, participer à des forums professionnels afin d’accroître la notoriété de la marque Interr, utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir positivement l’entreprise (conformément à notre politique relative aux réseaux sociaux).
• Planifier, hiérarchiser et organiser les tâches et projets pour plusieurs sites et équipes.
• Effectuer les clôtures hebdomadaires afin de garantir l’exactitude de la facturation et des paiements, et s’assurer qu’aucun site ou créneau non alloué ne subsiste.
• Assurer une communication et une coordination opérationnelle continues avec le SOC, le Directeur des

Opérations et le Managing Director afin de déclencher et piloter des actions correctives immédiates si nécessaire.

Gestion des équipes et disciplinaire

• Superviser et coordonner les équipes assignées sur les sites clients.
• Accompagner, motiver, former et développer les collaborateurs pour garantir la qualité et la performance des opérations : coaching terrain des agents et chefs de poste, visites inopinées régulières, remontée structurée des besoins en formation ou discipline vers les RH.
• S’assurer que tout le personnel dispose des habilitations, formations et autorisations réglementaires valides avant toute prise de poste.
• Assurer la mise en œuvre et le suivi des mesures disciplinaires conformément aux politiques internes et aux règles légales.
• Conduire les enquêtes internes (performance, incidents, manquements) et gérer les procédures disciplinaires et réclamations jusqu’à leur clôture.
• Mettre en place un plan de succession clair afin de combler en tout temps toute lacune de compétences dans la prestation opérationnelle des services
• Maintenir un climat de travail respectueux et professionnel, et veiller au respect des procédures internes.
• Conduire les entretiens annuels et professionnels, les évaluations du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires conformément aux procédures internes : débrief hebdomadaire par périmètre agents et débrief immédiat en cas d’incident ou d’écart constaté.

Sécurité et conformité

• Garantir la santé, la sûreté, la sécurité, le bien-être et la protection de l’environnement sur tous les sites.
• Superviser le respect des plans d’urgence, d’évacuation et des politiques clients.
• Assurer le signalement et le suivi des incidents et enquêtes de sécurité dans les délais impartis.
• Réaliser et coordonner les audits internes et externes (ISO, ou équivalents) et préparer activement les audits annuels.
• Veiller à la conformité permanente aux réglementations applicables et assurer une mise à jour régulière des connaissances légales et des bonnes pratiques.
• Garantir la conformité à la réglementation sur la protection des données personnelles, la confidentialité des informations et la limitation des durées de conservation.

Relations et communication

• Construire et maintenir des relations solides avec les clients, partenaires, forces de l’ordre et autres agences pertinentes.
• Assurer une communication claire et efficace avec la direction, les superviseurs et les équipes sur tous les aspects opérationnels.
• Agir comme ambassadeur d’Interr auprès des clients internes et externes.

Gestion de la planification et des ressources en lien avec l’équipe planning.

• Co-construire et piloter la planification mensuelle des équipes de votre périmètre : contrôle quotidien de la couverture des postes et anticipation des risques de sous-effectif.
• Être acteur des ajustements opérationnels du planning en fonction des contraintes terrain
• Coordonner et valider les prestations ponctuelles ainsi que les commandes supplémentaires
• Anticiper et organiser les remplacements du personnel absent
• Planifier et suivre les congés payés dans le respect de la règlementation sociale, en coordination avec les

RH

• Travailler en étroite collaboration avec le planificateur, en apportant une vision terrain et managériale pour optimiser l’affectation des ressources
• Garantir que les plannings soient communiqués aux équipes et aux clients

Planification et organisation

• Planifier et organiser sa charge de travail, en garantissant le suivi des tâches prioritaires.
• Être capable de gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement multi-sites
• Maintenir des standards professionnels élevés et un haut niveau d’attention aux détails
• Faire preuve de flexibilité horaire, incluant des interventions ponctuelles en dehors des horaires standards, en fonction des nécessités du service, les soirs, week-ends ou en cas d’incident critique.

Recrutement et suivi

Piloter et diriger le recrutement afin de maintenir les objectifs d’auto-livraison : Déclenchement proactif des recrutements en cas de risque de sous-effectif, incluant la préqualification et la qualification des candidats en amont de la validation du management).

• Identifier les besoins en recrutement en fonction des contrats et exigences opérationnelles ;
• Participer à la sélection des candidats (tri des profils, entretiens, évaluations, conclusions) ;
• Coordonner l’intégration des nouveaux salariés (onboarding) ;
• Assurer le suivi des recrutements via les outils internes
• Mettre à jour et maintenir les informations recrutement de la fiche de poste
• S’assurer qu’aucune vacance de poste ne reste ouverte au-delà d’un délai raisonnable défini par l’entreprise.

Qualifications clés – Profil

• Maitrise de l’anglais
• Carte professionnelle à jour
• Expérience réussie en gestion client, gestion de la sécurité, gestion de projet, gestion d’équipe ou coordination opérationnelle.
• Forte orientation client et sens du service développé.
• Excellente capacité à planifier, organiser et prioriser plusieurs missions.
• Solides compétences interpersonnelles et aptitude à obtenir des résultats à différents niveaux de l’organisation.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Autonomie, agilité, flexibilité et esprit de solution.

Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez :

• Maitrise de l'anglais indispensable. (Oral et écrit)
• Expérience confirmée en gestion de clientèle, management d'équipes ou coordination opérationnelle.
• Excellentes capacités d'organisation, de communication et d'analyse.
• Autonomie, agilité, sens du service et flexibilité.

Conditions & avantages

• Statut: Cadre, I
• Salaire : 3 200 € brut mensuel, puis 3 600 € après période d'essai.
• Véhicule de service
• Environnement international stimulant, formations et évolutions possibles.

Le poste implique une autonomie importante dans l’organisation du travail et une capacité à prendre des décisions

dans le cadre des délégations confiées.

Des déplacements nationaux sont inhérents aux missions liées au poste.

Le périmètre des sites et la zone géographique couverts par le poste sont susceptibles d’évoluer en fonction des

besoins de l’entreprise et de l’organisation des activités, sans que cela ne nécessite une renégociation du contrat,

dans le respect du cadre contractuel et des compétences du poste.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de l’entreprise, dans le respect

des compétences et du cadre contractuel du poste.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous sommes une entreprise handi-accueillante.

Le processus de recrutement comprendra deux entretiens:

• Le premier, conduit en anglais, visera à évaluer votre communication internationale et votre aisance à l’oral.
• Le second en français portera sur vos compétences techniques et votre adéquation avec nos valeurs.

Management des sites suivants :

8 Chem. de Branchy, 74600 Annecy

8 Rue du 19 mars 1962, 21600, Longvic

1 Rue Amazon - ZAC du Parc d'Activité du Val de Bourgogne - Distripôle Chalon, 71100 Sevrey

913 Av. des Temps Modernes, 69800 Saint-Priest

465 Avenue des Pré Seigneurs, Montluel 01120

69125 Colombier-Saugnieu

INTERRECRUTE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : Jusqu'à 3 200,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

• Securité: 3 ans (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

• 50 % (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel