Emplois Technicien Support (Lyon (69))

Electrocalorique Groupe nous sommes fabricant de chariots pour la distribution de repas. Nous intervenons dans le secteur de la santé ainsi qu'en établissements pénitentiaires.

Notre groupe est reconnu pour la qualité, la performance et l’innovation de ses produits.

Fort d’un savoir-faire unique, nous maîtrisons l’intégralité de la chaîne de production et sommes à même de fournir à nos clients des solutions de remise en température innovantes et adaptées.

Nous recrutons pour l’entité ECS du groupe qui assure tous les services lié au fonctionnement des chariots chez nos clients ( Maintenance, dépannage, formation, Mise en route et installation)

Un(e) Technicien SAV Support technique

À propos du poste
Nous recherchons un support technique ou une supporte technique passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Rattaché au Responsable SAV vous assurez un support technique de premier niveau par téléphone auprès des clients, utilisateurs et distributeurs en apportant un diagnostic et des résolutions de problèmes.

Vous pilotez les interventions SAV depuis la prise en charge jusqu’au compte rendu des techniciens itinérants.

Responsabilités

Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients

Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d’interventions clients

Vérifier la pertinence et la qualité des interventions et des comptes rendus

Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens

Fournir au responsable hiérarchique les remontées nécessaires concernant les techniciens et les sous -traitants

Proposer des améliorations sur les produits et les process

Vous êtes garant du respect des délais d’interventions et de la gestion des priorités clients

Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si :

• Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes capable de travailler sous pression tout en gardant un esprit positif.
• Vous faites preuve de patience et d'empathie envers vos interlocuteurs
• Vous avez une formation supérieure technique (mécanique, électricité, électronique et froid) et une première expérience en support technique ou maintenance.
• Vous avez une expérience dans le secteur de l’industrie et plus particulièrement en équipements industriel sur un poste de technicien SAV.
• Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens du service client.

Si vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel