Êtes-vous prêt à rejoindre l’équipe Support ? Car nous avons besoin de votre énergie et de votre sens du service client ! CHEZ WIIS
Editeur de logiciels, nous proposons des solutions pour la gestion du flux et la prise en charge patients.
Notre clientèle est composée de centres d'imagerie, cliniques, Centres Hospitaliers, Maisons de santé, Centres d'ophtalmologie.
En quelques années, nous avons déjà accompagné plus de 13 millions de patients/an au travers de 700 Guichets e-Santé.
Chez WiiS, nous sommes une jeune entreprise dynamique, en pleine croissance sur un secteur d’innovation. La culture client est très forte dans notre ADN.
Intégrer WiiS, c'est appartenir à une équipe soudée et passionnée. Nous attachons
une attention particulière à l'esprit d'équipe, le sens de l'engagement, l'expertise et la réactivité.
Ces valeurs collectives contribuent à la réussite de l'entreprise.
Rejoignez nous ! vous êtes au bon endroit pour mettre vos compétences au service de l’innovation.
- Secteur innovant de la santé avec des projets qui ont du sens et des évolutions technologiques importantes
- Un produit en refonte complète avec des challenges techniques quotidien
- Société en forte croissance avec une couverture nationale
- Rejoindre une équipe de développeurs, d’ingénieurs et des responsables techniques passionnés qui travaillent de manière agile et dynamique dans une ambiance décontractée
Ce que vous brulez d’envie d’accomplir
Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez l’équipe et assurez la prise en charge des appels clients, l’analyse des problèmes et la mise en place de correctifs. Vous aurez à garantir la continuité du service fourni à travers nos applications.
La configuration applicative de chacun de nos clients est spécifique cela nécessite de bien comprendre le fonctionnement du produit.
Vos missions sont les suivantes :
- Assurer la prise en charge des appels clients pour créer des tickets de suivis
- Intervenir auprès des clients à distance pour comprendre leur problématique
- Analyser les incidents et fournir des solutions
- Communiquer sur la résolution auprès de nos clients
- Faire remonter les demandes clients concernant les demandes d’évolution
- Mettre en place et faire évoluer les configurations applicatives de nos clients
- Rédiger des procédures d’installation et de maintenance.
Nous recherchons :
Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste similaire.
Vous avez :
- Des bonnes connaissances des environnements techniques du poste de travail Windows
- Des bonnes connaissances du langage SQL
- Connaissance des protocoles couche 3 et 4 (VPN, DNS, DHCP, VLAN)
- Des connaissances dans le milieu médical seront appréciées (protocole HL7)
Savoir être :
- Vous avez une bonne élocution car vous représentez la société chez les clients,
- Vous savez communiquer au sein de l'équipe
- Vous savez comment gérer une communication délicate avec un client pour résoudre un incident en production
- Vous êtes méthodique et savez organiser votre travail
Compléments
Lieu : Lyon 7 (Gerland)
Contrat : CDI
Tickets restaurants
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- Avez-vous des connaissances en Base de donnée SQL?
Lieu du poste : En présentiel
