Le Gestionnaire Qualité Support Client (F/H) prend en charge les problèmes qualité complexes liés à des réclamations clients ou à d’autres problèmes qualité internes. Dans ce cadre, il réalise l’investigation ou la coordonne et prend en charge la communication associée. Il définit également les plans d’actions et les suit. Il peut couvrir toutes les gammes de produits fabriqués sur le site d’Aubagne, prenant le relai des Gestionnaires Qualité Support Client lorsque le problème devient trop complexe ou impacte de manière trop importante le travail de routine. En dehors de toute crise (réclamation critique ou escalation) il prend en charge des réclamations de toute nature.
Grow with us - Vos Responsabilités:
Investigations liées aux réclamations et à des problèmes qualité internes:
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Analyse les données issues du client ou de la problématique interne, demande des compléments d’information si nécessaire
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Mène l’investigation ou la coordonne, notamment lorsque d’autres services sont impliqués (R&D, production, qualité in process...)
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Assure les traçabilités associées
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Réalise ou fait réaliser des analyses / tests / plans d’expérience dans le cadre de l’investigation ou de la mise en place d’une solution potentielle
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Evalue les risques liés au problème, sécurise les produits (mise en place d’actions de mitigation, blocage des lots potentiellement impactés...)
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Identifie les CAPA nécessaires, les lance et les suit
Communication:
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Prend en charge la communication interne, rédige des comptes-rendus d’avancement réguliers, tient informé le Responsable Qualité support client.
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Fait le lien avec les autres services tels que la logistique, le service client, la production, les ventes, le marketing.
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Prend en charge la communication avec les clients, ou la prépare dans le cadre de la procédure d’escalation : participe et/ou organise les téléconférences de suivi avec le client, rédige les rapports intermédiaires et finaux
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Fait en sorte que la communication soit centralisée, maitrisée et cohérente
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Peut être amené à se déplacer chez le client ou à prendre en charge une visite client sur le site d’Aubagne
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En cas d’audit pour cause de la part d’un client, participe à l’audit.
What will convince us - Votre Profil:
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Bac+5 technique ou qualité avec une expérience dans le traitement des réclamations dans l’industrie
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Connaissance d’outils de résolution de problème
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Connaissance des normes ISO 9001, ISO 13485 et des BPF
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Excellente maîtrise des outils bureautiques
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Très bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral
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Très bonnes facultés de communication
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Expérience du management transversal
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Résistance au stress
