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emplois : Nancy (54)

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Job Post Details

Chargé.e d'accueil et d'informations clients H/F - job post

APEC
4.4/5 étoiles
54000 Nancy•Télétravail partiel
À partir de 26 000 € par an - Temps plein, CDD

Détails de l'emploi

Salaire

  • À partir de 26 000 € par an

Type de poste

  • CDD
  • Temps plein

Lieu

54000 Nancy•Télétravail partiel

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • RTT

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Chargé·e de coordination et d'information Client pour notre centre de Nancy.

Nous plaçons l’expérience client au cœur de nos centres. Notre priorité : informer chaque visiteur sur l’ensemble des possibilités offertes, qu’il s’agisse de services individuels ou collectifs, d’événements locaux et régionaux, ou de communautés de pairs.

Rattaché·e à la Responsable Opérationnel, vous mettez en œuvre les activités suivantes :

1 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance
Votre rôle consistera à accueillir chaleureusement les clients, à leur faire découvrir et à animer nos espaces de travail. Vous interviendrez également à distance, pour répondre aux demandes de renseignements et gérer la prise de rendez-vous.

  • Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
  • Veiller au respect des délais pour répondre aux clients
  • Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants

2 - Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec

  • Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
  • Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
  • Assister les utilisateurs cadres et entreprises dans l'utilisation des services en ligne : les accompagner de manière pédagogique dans la navigation et le paramétrage des outils

3 - Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité

  • Prendre en charge des actions de mutualisation ou de support en lien avec d'autres équipes : gestion de rendez-vous, création et mise à jour de comptes...
  • Recueillir des informations pour la qualification et l'actualisation des bases de données clients
  • Relayer les informations et/ou suggestions auprès des acteur·trice·s internes pour optimiser l'utilisation des services par les clients

La diversité de ces missions requiert curiosité, adaptabilité et sens du service.

Notre équipe se distingue par son expertise, son enthousiasme et sa solidarité, quel que soit le métier. Si vous souhaitez contribuer à cette dynamique positive et collective, n’hésitez pas à postuler !

Compétences requises
Diplômé.e d’une formation Bac+2 mini, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans les secteurs de l’emploi et des ressources humaines et/ou dans des environnements à forte dominante relation client.
Votre aisance relationnelle, vos qualités organisationnelles, votre rigueur administrative seront déterminantes ainsi que votre maitrise des outils informatiques et digitaux : Word, Excel, Powerpoint, Outlook, CRM,… seront des atouts majeurs dans votre prise de fonction et votre évolution dans le poste.

Poste à pourvoir ASAP

#APECrecrute

Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages :

  • RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride (54000 Nancy)

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