Emplois Support Utilisateur SAP (Nanterre (92))

1. Le CFEA, c'est quoi ?

Le Collectif France pour la recherche et la promotion de l'Emploi Accompagné (CFEA) est une association nationale qui structure et développe l'Emploi Accompagné en France. Concrètement : 12 000 personnes accompagnées chaque jour pour obtenir et conserver un emploi malgré des difficultés liées à leur situation de handicap, plus de 200 adhérents fédérés sur tout le territoire, et un Centre de ressources national dédié à la professionnalisation et à l'innovation des pratiques.

Une équipe de 8 personnes, engagée sur des enjeux qui comptent — et qui sait garder le sourire.

2. Pourquoi ce poste existe

Le CFEA déploie PROMEA, son progiciel métier national dédié aux plateformes d'Emploi Accompagné. Pour accompagner ce déploiement et garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs, nous créons un poste dédié au support applicatif et à la coordination des remontées de données nationales.

Vous serez l'interlocuteur de référence des utilisateurs du logiciel, le garant de la qualité du traitement de leurs demandes, et l'interface opérationnelle avec notre prestataire technique. Un poste au cœur d'un projet national, dans une structure à taille humaine.

3. Vos missions

Rattachement hiérarchique : Responsable du Centre de ressources

Support applicatif et service aux utilisateurs — 65 à 75 % du temps

C'est le cœur du poste. Vous assurez la gestion opérationnelle du support de PROMEA et contribuez à son amélioration continue :

• Gérer les demandes entrantes (téléphone et tickets), analyser et prioriser les incidents
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et la résolution de leurs difficultés
• Assurer des formations ponctuelles à destination des nouveaux clients (2 à 3 déplacements par mois environ)
• Assurer l'interface avec le prestataire technique et suivre la résolution des anomalies
• Gérer les évolutions contractuelles (licences, stockage, prestations)
• Participer aux tests et à l'évolution fonctionnelle du produit

Coordination des remontées de données nationales — 20 à 25 % du temps

En appui à la responsable des données, vous contribuez à la fiabilité des données nationales de pilotage de l'Emploi Accompagné, collectées via DAMAaaS (outil de remontée et de synthèse des données des plateformes) :

• Préparer et coordonner les campagnes trimestrielles de collecte
• Accompagner les plateformes dans l'utilisation de l'outil et la transmission des données
• Suivre les échéances, relancer si nécessaire, contrôler la cohérence des données et accompagner les corrections

Suivi technique du site du Centre de ressources — 5 à 10 % du temps

• Identifier les dysfonctionnements ou besoins d'évolution du site
• Formaliser les demandes auprès du développeur et suivre leur mise en œuvre
• Tester les correctifs et contribuer à l'amélioration continue

4. Le profil que nous recherchons

Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou support applicatif (BTS SIO, BUT Informatique, licence professionnelle ou équivalent). Une première expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs — incluant la gestion de tickets et les échanges avec des équipes de développement — est attendue.

Au-delà du diplôme, nous cherchons avant tout quelqu'un de rigoureux, à l'aise avec des interlocuteurs variés (techniques et non techniques), capable de gérer des périodes d'activité soutenue avec méthode, et motivé par le fait de travailler dans un environnement à impact social.

Une expérience dans un environnement associatif, institutionnel ou lié aux politiques publiques est un atout.

5. Ce que nous offrons

• CDI à 35h, basé à Montrouge (92) accessible en métro (ligne 4 ou RER B)
• Rémunération : 27 000 à 30 000 € brut annuel selon profil
• Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine
• Restaurant d'entreprise
• Mutuelle et prévoyance collective prises en charge à 50 %
• Titre de transport pris en charge à 50 %
• Un cadre de travail moderne et stimulant, au sein d'un espace d'innovation sociale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise
• Travail à domicile occasionnel

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• recette fonctionnelle et environnement SaaS: 1 an (Optionnel)
• support applicatif ou service clients logiciel: 1 an (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92120 Montrouge)