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offres d'emploi : Paris (75)

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Job Post Details

Téléopérateur H/F - job post

Indigo
3.2 out of 5
92800 Puteaux
CDI, Temps plein
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Détails de l'emploi

Correspondance entre ce poste et votre profil.

Type de poste

  • CDI
  • Temps plein

Lieu

92800 Puteaux

Description du poste

Description de la société :Indigo :

Présent dans 9 pays et plus 500 villes à travers le monde, INDIGO bénéfice d'un maillage exceptionnel. Leader de son secteur, il opère 1,4 million de places de stationnement dans 2 600 parkings et gère plus de 2 000 km de voirie urbaine (stationnement sur rue). INDIGO, c'est aussi, un acteur majeur de proximité, qui agit au coeur des villes et des territoires, avec des équipes qui opèrent en régions, et savent répondre aux enjeux locaux.

Dans le monde, INDIGO compte près de 10 000 collaboratrices et collaborateurs et en emploie en France 1 600 dont 1 400 en régions. Au siège, nous sommes environ 200 salariés, incluant la direction et les fonctions supports qui accompagnent les activités du groupe en régions et dans les pays.

Ensemble, nous faisons bouger la ville !

Le téléopérateur contribue à l'exploitation centralisée des activités de stationnement de plusieurs sites exclusivement et en permanence à distance. Le niveau de complexité nécessite une autonomie de gestion sur un périmètre variable d'un poste à l'autre. Il participe à une relation client de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages.
Vos missions :
  • Assister, informer, et répondre aux demandes clients via l'interphonie en respectant les critères de qualité et de satisfaction client nécessaires dans une activité de service, en tenant compte des spécificités de l'environnement du parc concerné ;
  • Appliquer les consignes et procédures prévues et disponibles en fonction des cas de figures des sites concernés. Assurer la tenue de la main courante électronique, établir les comptes rendus des évènements exceptionnels. Remonter les informations pour le reporting au responsable de site et le traitement des réclamations ou des incidents clients ;
  • Contrôler et surveiller à distance les ouvrages, notamment en sécurité incendie au travers des systèmes SSI et SDI. Alerter les personnes ou services habilités en appliquant les consignes et procédures de sécurité etc... ;
  • Contrôler et surveiller à distance les équipements (alarmes, discordances, télécommandes) du parc, notamment au travers des systèmes de GTC et GU en fonction des spécificités du site, en faisant appliquer les consignes et procédures de sécurité. Anticiper les situations d'exploitation (remplissage de parcs, cas d'évacuation...) et alerter les personnes / responsables / collaborateurs / services et/ou sous-traitants habilités et remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés ;
  • Accompagner, sur le poste de travail, le personnel (nouveau) du centre de téléopération dans l'acquisition ou le renforcement de leurs compétences métier (accueil client, sécurité des personnes, suivis des dysfonctionnements techniques, reporting...).


Votre profil :

SAVOIR FAIRE :
  • Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique
  • Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques
  • Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié
  • Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office...)
  • Pratiquer l'anglais
  • Suivre des procédures établies
  • Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, ...)
  • Prévenir et gérer les conflits

SAVOIR ETRE:
  • Rigueur
  • Adaptabilité/ Faire preuve de souplesse
  • Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie
  • Porter les valeurs et la culture de l'entreprise
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