Emplois Centre Culturel (Paris (75))

Description :

Rejoignez Wall Street English et devenez acteur d’un projet qui a du sens !

Wall Street English, c’est un réseau de formation en anglais leader dans le monde, présent dans 35 pays, avec plus de 60 centres en France.

Notre mission : accompagner des milliers d’apprenants avec une méthode d’apprentissage unique et des résultats concrets.

Notre force ? Une communauté soudée et investie de 800 collaborateurs en France, une diversité culturelle incroyable (35 nationalités), et des valeurs fortes : confiance, bienveillance, engagement.

Vos missions :

Notre société recrute un nouvel Student Success Manager à pourvoir dès maintenant, basé à Paris - République !

Responsabilités

MISSION PRINCIPALE DU POSTE :

• Le Student Success Manager est le garant de l’excellence du service apportés aux élèves et aux familles
• Il est responsable de l’équipe de suivi pédagogique (Head Language Assistant and Language Assistants)
• Il participera au développement et à l’amélioration continue du projet Teens en collaboration avec le Project Development Manager
• Il aura la charge de la conception, de l’animation de cours de soutien scolaire, cours de conversation, et ateliers ludiques à destination des élèves
• Il participera et/ou aura la charge de l’animation de webinaires à destination des clients, des élèves ou des prospects

ACTIVITES ET TACHES :

• Enseigner de façon hebdomadaire (séance de soutien aux élèves et animations)
• Effectuer les évaluations de niveaux à l’oral lorsque cela est nécessaire pour un élève ou un prospect
• Gérer le recrutement, l’intégration et la formation initiale et continue des membres de son équipe
• Relais opérationnel entre la Direction et l’équipe Service (RH, ADV, Marketing, IT, ...), communication des procédures et application des processus
• Gérer la planification des cours et activités proposé par Wall Street English - Group (soutien scolaires, webinaires…)
• S’assurer de la bonne répartition des missions de l’équipe service, en lien avec le Head Language Assistant, et contrôler régulièrement la réalisation des missions en relation avec les KPIs
• Observer régulièrement l’équipe de Language Assistants
• Animer / participer à des réunions d’équipe hebdomadaires
• S’assurer que le suivi des stagiaires est bien effectué et que le Learning Cycle est bien respecté
• Organiser et gérer le passage des certifications ou test de niveaux à distance
• Rédiger les certificats de fin de formations, diplômes ou attestation de formations à destination des élèves
• Animer certains rendez-vous de fin de niveau (« End of Level Appointment ») à la demande du Project Development Manager
• Recevoir les clients en visio ou en présentiel à leur demande ou à la demande d’un collaborateur
• Participer à l’implémentation des nouveaux produits et nouvelles procédures
• Faire le lien entre l’équipe Service et l’équipe vente afin de créer une synergie
• Participation active aux compagnes de renouvellement, marketing et commerciales
• S’assurer que les informations sont bien saisies dans Core Course, Salesforce, ...
• Atteinte des objectifs (KPIs) service définis par la National Service Manager et le Project Development Manager
• S’assurer de la bonne tenue et de la propreté de salles dédiées à l’activité de WSE Teens en collaboration avec l’équipe de WSE République.
• Garantir le maintien de la bonne image de la société et des locaux en collaboration avec l’équipe WSE République.

Votre rémunération :

• 35 heures par semaine, soit 2340€ brut par mois

Côté avantages ?

Vous bénéficierez de :

• 5 jours de congés payés offerts en plus des 30 jours de congés dont 3 sous condition d'ancienneté
• Ticket Restaurant
• Mutuelle
• Un accès illimité et gratuit à notre méthode d’apprentissage de l’anglais
• 1 jour de télétravail par semaine
• Accès au 1 % logement

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Anglais minimum C1/C2
• Bon niveau de français
• Expérience en management
• Expérience en enseignement
• Certification en enseignement de l'anglais (CELTA, DELTA, TEFL, TESOL ou diplôme/qualification équivalente)

Soft skills :

• Mobiliser et fédérer une équipe
• Conduire un entretien
• Sens du service client
• Facilité à interagir avec des personnes de cultures différentes
• Motiver et engager les étudiants
• Capacité à organiser / animer des réunions et des Webinaires
• Capacité d’écoute et d’empathie
• Pédagogie et capacité à communiquer
• Source d’inspiration et de soutien
• Capacités d’organisation et d’autonomie

Poste à pourvoir ASAP.

SPWSE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 340,00€ par mois

Question(s) de présélection:

• Avez-vous un niveau d'Anglais C1 minimum ?

Lieu du poste : En présentiel