Emplois Italien (Paris (75))

Qui sommes-nous ?

Kosbiotic est une marque française de compléments alimentaires premium en forte croissance, spécialisée dans le microbiote, la digestion, la gestion du poids et le bien-être global.

Notre approche allie nature et science, avec des formules à base de souches brevetées et d'études cliniques. Notre ambition est claire : devenir une référence sur notre marché, avec un niveau d'exigence élevé sur la qualité produit comme sur l'expérience client.

Dans le cadre de notre forte croissance et l'ouverture de l'Espagne, notre premier marché international, nous recherchons un(e) Modérateur(trice) expérimenté(e), maîtrisant parfaitement le français et l'espagnol, qui saura faire rayonner notre exigence de qualité auprès de nos clients espagnols comme français.

Description du Poste

En tant que Modérateur(trice) au sein du service client, vous serez au cœur de notre présence sur les réseaux sociaux et les plateformes d'avis. Vous serez chargé(e) de :

• Assurer la modération quotidienne des comptes sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) en français et en espagnol : répondre aux commentaires et aux messages privés.
• Interagir avec les abonnés et modérer les échanges en ligne, en incarnant la voix et le ton de la marque Kosbiotic.
• Répondre aux réclamations de premier niveau et orienter vers le Conseiller SAV pour tout traitement nécessitant une action sur la commande (remboursement, logistique, retour).
• Gérer les avis clients sur les plateformes d'avis.

Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant :

• Une excellente connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn) : leurs codes, leurs usages et les tendances actuelles, avec une vraie sensibilité au ton et au format propres à chaque plateforme.
• Une première expérience réussie de modération des réseaux sociaux et des plateformes d'avis, idéalement dans le e-commerce ou les produits haut de gamme.
• Une excellente maîtrise des outils de social media management et de modération.
• Un sens aigu de la relation client : écoute, patience, et capacité à transformer une réclamation publique en opportunité de fidélisation.
• Un esprit d'équipe et une capacité à collaborer efficacement avec nos différents départements.
• La maîtrise parfaite du français et de l'espagnol à l'écrit, avec un ton professionnel adapté à chaque réseau, est obligatoire.
• La maîtrise d'une langue supplémentaire (anglais, italien, allemand…) est un vrai plus.

Ce que nous offrons

• Une rémunération attractive, composée d'un fixe entre 24 500 € et 27 750 € brut annuel selon expérience. Le travail du week-end, réalisé dans le cadre du roulement, est rémunéré en heures supplémentaires majorées.
• Un environnement de travail stimulant, au sein d'une marque dynamique et en pleine expansion.
• L'opportunité de contribuer à une mission qui fait sens : protéger et faire rayonner la réputation de Kosbiotic auprès de nos communautés.
• Des perspectives d'évolution dans une entreprise en croissance.

Rejoignez l'aventure Kosbiotic !

Si vous êtes passionné(e) par la relation client digitale et les réseaux sociaux, et souhaitez intégrer une entreprise ambitieuse dans l'univers du bien-être, nous serions ravis de découvrir votre candidature.

Envoyez votre CV et lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :

• Semaine : Temps plein en horaires d'équipe, du lundi au vendredi.
• Week-end en roulement effectués en heures supplémentaires majorées.

Expérience:

• Modération réseaux sociaux / plateformes d'avis : première expérience réussie (Requis)

Rémunération : 24 500,00€ à 27 750,00€ par an

Expérience:

• modération de réseaux sociaux: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel