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Emplois Charge De Recouvrement (Rennes (35))

Trier par : -
    • Le chargé de support client et service client (H/F) est l’interlocuteur privilégié des clients dans l’utilisation quotidienne de la solution d’autopartage.
    • Responsable de chantiers charge(e) du client.
    • Dans le cadre de notre développement, l’agence Hervé Thermique de Rennes recherche un(e) Responsable de Chantiers…
    • Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
    • Traiter les réclamations des clients et du réseau.
    • Expérience sur un CRM souhaitable.
    • Formation : une offre de formation ambitieuse car l’entreprise investit dans le développement de ses collaborateurs avec plus de 1000 sessions de formation…
    • Tickets Restaurants + service de livraison de repas au bureau.
    • Accompagner au mieux les clients dans leur démarche de certification.

  • Gagnez du temps

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    • Sortir les chiens en parcs de détente.
    • Poste en alternance en contrat d’apprentissage, temps partiel (en fonction du rythme de l’alternance), à pourvoir dès…
    • Une prise en charge à 50% du titre de transport.
    • Les ¾ de ton temps de travail en conseil clients (visio, téléphone, tchat ou par l’animation de webinar).
    • ACTUAL TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients basé à Rennes un COMPTABLE FOURNISSEUR pour un démarrage en interim jusqu'au mois de Juillet puis de…
    • Gestion et suivi de la relation client.
    • Assistance générale dans la gestion administrative de l’entreprise.
    • Traitement des formulaires de contact et suivi des…
    • Participation aux travaux de révision des dossiers.
    • Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences.
    • Lettrage et pointage des comptes.
    • Intégré·e à l’agence CVC de Rennes vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire composée de chefs de projets, techniciens et méthodes.
    • BAC + 5 et plus.
    • Veiller au respect des normes de sécurité et de qualité.
    • Après acceptation de la proposition d'embauche et la signature de votre contrat nous débutons ensemble…
    • Pour cela, EY propose un large éventail de services en matière de transformation de la fonction finance, de pilotage de la performance, de reporting consolidé,…
    • Bac + 2 en comptabilité, ou Gestion, ou Assistanat commercial, ou Assistante de gestion.
    • C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au…
    • C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ».

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Job Post Details

Chargé de Support et Service clients - job post

MOBILITY TECH GREEN
35700 Rennes
De 23 500 € à 26 000 € par an - Temps plein, CDD

Détails de l'emploi

Salaire

  • De 23 500 € à 26 000 € par an

Type de poste

  • CDD
  • Temps plein

Lieu

35700 Rennes

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • Réductions tarifaires
  • RTT

Description du poste

Depuis sa création, il y a maintenant une quinzaine d’année, Mobility Tech Green a toujours proposé des outils technologiques innovants à destination des entreprises et collectivités afin de les aider à mieux gérer leurs flottes de véhicules. Ce qui en fait le leader Européen de l’autopartage en B to B. La mise en œuvre de sa solution passe par l’équipement des véhicules de son kit Hardware indispensable pour la communication avec la plateforme en mode SAAS nommée e-COLIBRI.

Pour continuer à pouvoir accompagner aux mieux nos utilisateurs, nous recherchons un chargé de support et service client (H/F) qui aura pour objectif cet accompagnement dans l’utilisation de notre solution et dans la conduite du changement.

Mission principale :

Le chargé de support client et service client (H/F) est l’interlocuteur privilégié des clients dans l’utilisation quotidienne de la solution d’autopartage. Les missions sont orientées sur l’assistance, le conseil et l’apport de solutions appropriées pour répondre au besoin immédiat. Accompagner les clients qui parfois rencontrent des difficultés techniques ou d’utilisation, et adapter les besoins en fonction des possibilités des outils MTG. Les interlocuteurs sont des gestionnaires de parcs et/ou des abonnés au service autopartage de leur entreprise.

Missions et activités :

- Répondre aux appels téléphoniques des abonnés et des gestionnaires de parc avec dynamisme et sourire.

- Répondre au chatbot mis en place.

- Analyser la demande du client et y répondre de manière qualitative

- Tracer les appels et les chats dans notre outil de suivi de ticketing e-COLIBRI

- Accompagner les gestionnaires et les clients dans l’utilisation quotidienne de la solution e-COLIBRI

- Transmettre les anomalies non solvables à son niveau au support 2.

- Remonter aux équipes de développeurs, projet et supports niveau 2 les problèmes et bugs rencontrés par les clients ou par les collaborateurs support via l’outil de suivi Bug Tracker.

- Assurer le suivi des Bug Tracker créés

- Répondre aux mails (principalement émis par les gestionnaires/responsables de parc et parfois des abonnés)

- Assurer un suivi quotidien et réactif sur le logiciel

- Proposer des pistes d’amélioration en fonction des retours terrain

Contraintes du poste :

La gestion des appels clients impose au chargé de support d’être ponctuel et d’avoir des horaires fixés à la semaine. Il est également assujetti à des horaires différents de l’ensemble de la société. (Horaires spécifiques pour l’équipe du pôle support). La plage horaire à couvrir avec l'ensemble de l'équipe est 7h le matin à 19h30 le soir. Les plannings sont mis en place chaque semaine en concertation avec toute l’équipe. Également, l’organisation de réunions doit toujours se faire en concordance des calendriers des autres collaborateurs. Le support ne doit jamais se retrouver sans interlocuteurs.

Compétences requises :

· Savoir :

  • Connaissance des techniques d’accueil téléphonique et relations clients.
  • Maitrise Pack Office (notamment outlook)
  • Utiliser un logiciel de ticketing
  • Maitrise des procédures de traitement des demandes, incidents et réclamations

· Savoir-faire technique et méthodologie :

  • Bonne orthographe et syntaxe pour la création et gestion des tickets, des mails, des chats et des bug tracker.
  • Appétence pour l’apprentissage de nouveaux logiciels et applications.
  • Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes
  • Flexibilité et capacité à adapter ses propres priorités
  • Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
  • Diagnostiquer et résoudre les demandes ou incidents de premier niveau.

· Savoir-être :

  • Appétence pour l’apprentissage de nouveaux logiciels et applications.
  • Aisance téléphonique (éventuellement en réunion physique ou par vidéoconférence)
  • Rigueur et ponctualité
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer un management distant
  • Motivé(e)
  • Être force de proposition
  • Être curieux
  • Avoir l’esprit d’équipe, ne pas hésiter à solliciter de l’aide ou poser des questions
  • Patience et courtoisie

Rémunération : 23 500,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages :

  • Réductions tarifaires
  • RTT

Lieu du poste : En présentiel

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