Support Spécialiste e-commerce en Remote à Lisbonne (Logement inclus)

Tu veux vivre à l’étranger tout en travaillant en télétravail, au soleil ?

2026 est arrivé et tu ne sais toujours pas quoi faire ?

Pas de panique. Avec nous, tu peux :

• Vivre à l’étranger
• Avoir un job en télétravail
• Travailler dans un environnement international
• Être logé grâce à ton travail
• Profiter du soleil et de la plage toute l’année

Avec Expat-U, on te propose de rejoindre un projet international basé au Portugal, à Lisbonne, au soleil et à deux pas de l’océan.

Tu rejoindras le projet ARC, un acteur majeur du e-commerce : tu accompagneras les clients francophones à chaque étape de leur commande — livraison, retours, paiements, remboursements — et tu garantiras un service au top.

Ton rôle : être l’interlocuteur de confiance des clients français, résoudre leurs problèmes et faire en sorte que leur expérience soit fluide du début à la fin.

Les profils juniors sont acceptés, mais le sens du service client et la rigueur sont indispensables !

Tes missions

En tant que Support Spécialiste francophone, tu accompagneras les clients par téléphone, email et chat, à toutes les étapes de leur commande.

• Gérer les commandes en ligne de A à Z : livraison, suivi, retours, paiements, remboursements
• Traiter les appels entrants et sortants ainsi que les demandes business
• Manipuler des données sensibles dans le respect des standards PCI et RGPD
• Coordonner les échanges avec les transporteurs, institutions financières et équipes internes
• Identifier rapidement les problèmes complexes et les escalader à l’équipe dédiée (avec l’aide de la Knowledge Base)
• Contribuer aux KPIs de l’équipe et à l’amélioration continue de l’expérience client

Ce que tu gagnes

On s’occupe de ton expatriation de A à Z :

• Logement inclus : une chambre privée dans un appartement Teleperformance pendant 14 mois minimum, tout équipé (cuisine, salon, TV câble, wifi) — eau, gaz, électricité et internet pris en charge
• Prise en charge à l’aéroport : on vient te chercher pour éviter le stress
• Support administratif : on gère la paperasse, à toi de profiter de Lisbonne
• Formation complète payée : 15 à 20 jours de formation en anglais pour maîtriser les outils, les produits et la relation client
• Billet d’avion remboursé (après 9 mois)
• Activités d’entreprise et cours de langue pour t’intégrer et découvrir la ville
• Assurance santé dès le premier jour de contrat
• Carte repas de 7 €/jour, utilisable en restaurants, cafétérias et supermarchés
• Allocations de Noël et de vacances versées chaque mois
• Jusqu’à 20 jours de congés payés la 1re année, puis 22 jours par an
• Bonus de productivité mensuel de 150 €
• Niveau de vie nettement moins cher qu’en France
• Salaire : ~1 209 €/mois (bonus de 150 € inclus) + logement payé par l’entreprise

On te voit venir : c’est tout ? Pour info, le coût de la vie est moins élevé qu’en France, et ton logement est entièrement pris en charge (charges et internet inclus). Concrètement, tu profites de ton salaire pour découvrir Lisbonne, voyager et te faire plaisir.

L’environnement de travail :

• Télétravail (homeoffice) depuis ton appartement Teleperformance ou ton logement personnel
• Matériel fourni : PC, écran, clavier, souris
• 40h/semaine (8h par jour + 1h de pause déjeuner)
• Horaires en rotation, du lundi au dimanche (jours fériés inclus), entre 7h et minuit
• Tu peux être ponctuellement amené à venir au hub Teleperformance de Lisbonne selon les besoins du projet
• Contrat Termo Incerto dès le 1er jour, période d’essai de 30 jours avec accréditation à passer en fin de formation
• Ambiance jeune, dynamique et conviviale avec activités d’entreprise

Les pré-requis pour postuler, rien de compliqué :

• Nationalité européenne ou permis de travail valide
• Français natif (le poste s’adresse au marché français)
• Anglais B2 à l’oral et à l’écrit (formation et échanges internes en anglais)
• BAC minimum (peu importe lequel)
• Rigueur, sens du détail et goût pour le service client
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Empathie et patience
• Flexibilité (quelques heures supplémentaires possibles selon le volume de commandes)
• Casier judiciaire vierge
• Pour bénéficier du logement : résider à plus de 100 km du lieu de travail

Ce job est fait pour toi si

• Tu veux une expérience internationale
• Tu veux un job stable et valorisant en télétravail
• Tu veux vivre à Lisbonne
• Tu aimes aider et rassurer les gens
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (SAP et back-office sont un plus, sinon on te forme)
• Tu veux sortir de ta zone de confort

Tu ne viens pas juste pour travailler.

Tu viens pour vivre une expérience unique, au soleil, et donner une dimension internationale à ta carrière.

Lisbonne t’attend.

Bom dia

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 1 060,00€ à 1 300,00€ par mois

Avantages :

• Aide au déménagement
• Aide au logement
• Restaurant d'entreprise
• RTT

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel