emplois Agent Sortie Des Ecoles

MISSION

IT'S NOT JUST A PLACE TO STAY, IT'S A PLACE TO MOVE IN.

Nos résidents sont des people on the move : étudiants, jeunes actifs, internationaux qui arrivent dans une nouvelle ville.

Le RM fait de la résidence leur point d'ancrage, un lieu où l'on emménage vraiment et qui connecte à la ville comme aux autres.

L'objectif : une résidence pleine, bien tenue, où les résidents ont envie de rester.

Le RM est responsable de trois choses : le taux d'occupation, l'état du bâtiment, et la vie de la communauté.

Il est le visage de Freezbe pour sa résidence.

On ne cherche pas un gardien ni un agent administratif. On cherche un profil hospitality : quelqu'un qui pilote un actif et qui anime ses résidents, comme s'il était chez lui.

FICHE DE POSTE

>>> Occupation & parcours résident

• Remplir la résidence : suivi des préavis, relance des dossiers, visites, conversion des leads
• Développer la résidence dans son tissu local, en B2C comme en B2B : salons étudiants, partenariats avec les écoles et universités, entreprises du territoire
• Réduire au maximum le délai entre préavis et relocation. Un logement vide est une perte sèche.
• Piloter les entrées : dossier complet (garant, assurance, pièces), check-in, état des lieux d'entrée.
• Piloter les sorties : état des lieux contradictoire, chiffrage des retenues, restitution du dépôt de garantie dans les délais légaux.
• Suivre l'encaissement et relancer les impayés dès le premier retard.

>>> Community

• Animer la vie de la résidence et la communauté des FreezBees : un calendrier d'événements, des formats simples et réguliers qui tiennent dans la durée.
• Être présent aux bons moments. Mieux vaut être là trois fois deux heures autour d'un événement qu'enfermé huit heures au bureau.
• Connaître chacun de ses résidents, être à leur écoute et les orienter vers les bons interlocuteurs.
• Tisser un réseau de partenaires de quartier : la boulangerie du coin, la salle de sport, les commerces et lieux culturels, pour offrir aux FreezBees des avantages exclusifs et les ancrer dans leur ville.
• Nourrir la marque : contenus pour les réseaux, avis en ligne, ambassadeurs résidents.
• Coordonner le lancement de la marque Freezbe sur la résidence : accueil, supports, premiers événements, relais avec le siège.
• Faire respecter le règlement intérieur, avec tact et sans exception.

>>> Bâtiment et prestataires

• Tenir le bâtiment et piloter les prestataires du site (propreté, espaces verts, maintenance, laverie) : rondes techniques et audits propreté en un seul passage, photos et remontée dans l'outil, audits contradictoires réguliers à la fréquence prévue par chaque contrat.
• Être le premier relais technique sur site : constater, sécuriser, ouvrir le ticket et suivre l'intervention jusqu'à sa clôture.
• Préparer les logements entre deux résidents et refacturer les dégradations constatées.
• Suivre les sinistres : déclarations d'assurance, dossiers dommages-ouvrage (DO), expertises et réparations jusqu'à clôture.

>>> Gestion et amélioration continue

• Tenir les outils à jour : un dossier résident complet, un ticket par incident, une ronde saisie par passage.
• Tenir la comptabilité du site dans Pennylane : factures, justificatifs, imputations.
• Tenir le budget d'exploitation du site et respecter les seuils d'engagement de dépense.
• Proposer, tester, innover : un nouveau format d'événement, un process simplifié, un outil. On teste vite, on garde ce qui marche, on le déploie sur les autres résidences.
• Automatiser ce qui peut l'être : repérer les tâches chronophages et les confier aux outils, pour garder son temps pour les résidents.

PROFIL

Une première expérience de six mois suffit (stage, alternance, premier poste) dès lors qu'elle s'est faite sur le terrain, au contact du client. Hôtellerie, résidence gérée, coliving, gestion locative, retail : le secteur compte moins que l'état d'esprit. Vous aussi, vous êtes on the move.

Vous avez de l'appétence pour :

• Leterrain et le service client : accueillir, conseiller, régler un problème, faire qu'un résident reparte satisfait.
• La polyvalence : passer dans la même journée d'un état des lieux à une visite commerciale, d'un dossier administratif au suivi d'un prestataire technique. Ici, on touche à tout.
• Le commercial : présenter une résidence, convaincre, transformer une visite en bail.
• L'administratif bien tenu : un dossier complet, un bail, un état des lieux, un contrat prestataire.
• Le pilotage par les chiffres : suivre un tableau de bord, comprendre un budget.
• La tech : des parcours résidents entièrement digitalisés, une stack IT moderne, l'automatisation et l'IA au quotidien. Vous aimez automatiser les tâches chronophages pour garder votre temps pour l'essentiel.
• L'anglais, une part importante des résidents étant internationale.

Ce qui fera la différence :

• Le sens du service et du contact, avec les résidents comme avec les prestataires.
• L'autonomie: vous êtes seul(e) sur votre résidence au quotidien, mais jamais isolé(e) : le Directeur des Opérations et le siège vous encadrent et restent joignables en continu, dès que besoin.
• La rigueur : un suivi précis, des reportings de qualité, une information qui remonte au siège en continu.
• Un mindset entrepreneur : proposer, tester, innover.
• Curieux, inventif, force de proposition. Le cadre est structuré, mais il reste toujours de la place pour les bonnes pratiques. Une bonne idée peut être mise en application du jour au lendemain

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Horaires flexibles
• Prise en charge du transport quotidien
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel