emplois Chef Projet Hotline

TeamAxess, entreprise internationale créée en 1998, se spécialise dans la gestion des flux de personnes, offrant des solutions d’identification et de contrôle d’accès principalement dédiées au secteur du loisir.

Avec son siège en Autriche et 26 filiales dans 20 pays, elle compte 450 collaborateurs à travers le monde. Tous les produits sont fabriqués dans son usine d’Innsbruck, garantissant un haut standard de qualité.

La filiale française, établie à Annecy depuis 1999, comprend 15 personnes dédiées à la relation client pour les clients francophones du groupe.

L’équipe se distingue par sa proximité, son service client exceptionnel, et son engagement total pour simplifier les flux et assurer la tranquillité d’esprit des clients.

Les produits Axess sont largement utilisés dans divers secteurs à travers le monde, avec une forte présence dans les domaines skiables.

Dans le cadre d’une création de poste, la filiale française de TeamAxess recrute son/sa :

Chef de projet H/F

Poste CDI basé à Annecy (74).

Vous postulez pour :

• Participer à des projets techniques concrets, au service de sites de loisirs exigeants : domaines skiables, piscines, stades, musées, salons.
• Conjuguer technicité et relation client, en accompagnant les clients de l’installation à l’exploitation des solutions TeamAxess.
• Évoluer dans un environnement montagne et loisirs, avec une forte proximité terrain et une réelle diversité d’interventions.
• Rejoindre une équipe soudée et réactive, animée par la coopération, l’entraide et le sens du service client.
• Intégrer un groupe international solide, tout en bénéficiant de l’ambiance familiale d’une filiale à taille humaine basée à Annecy.
• Développer votre polyvalence, sur des sujets d’infrastructure réseau, SI, bases de données, support, formation et déploiement.

Vos missions :

En tant que Chef(e) de projet chez TeamAxess, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des clients francophones du groupe dans le déploiement, l’exploitation et l’évolution de leurs solutions de billetterie et de contrôle d’accès.

Vous interviendrez auprès de clients issus principalement de l’univers des loisirs et de l’événementiel : domaines skiables, piscines, stades, musées, salons, foires-expositions ou sites de loisirs.

Dans ces environnements exigeants, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, depuis la phase projet jusqu’au support opérationnel.

En lien avec les équipes internes, les commerciaux, les autres chefs de projet et la maison mère basée en Autriche, vous piloterez des projets techniques variés, parfois complexes, en interaction avec des interlocuteurs clients de haut niveau : directions générales, DSI, responsables billetterie, responsables d’exploitation ou équipes terrain.

Vous serez notamment en charge de :

• Piloter et suivre les projets clients, de l’analyse du besoin jusqu’à la mise en exploitation
• Coordonner les parties prenantes internes et externes afin de garantir le respect des délais, la qualité des livrables et la bonne circulation de l’information
• Installer, paramétrer et mettre en service les solutions de billetterie Teamaxess sur les sites clients
• Accompagner et former les utilisateurs dans le déploiement et l’exploitation de leurs solutions
• Assurer le support client et la hotline, avec réactivité, pédagogie et sens du service, analyser les problématiques techniques et identifier les solutions adaptées
• Intervenir sur des environnements techniques liés aux infrastructures SI, réseaux, adressage IP, bases de données SQL et environnements Windows
• Documenter les interventions, les paramétrages et les informations nécessaires au bon suivi des projets

Le poste implique des déplacements réguliers sur les sites clients, notamment en montagne, ainsi qu’une participation aux astreintes téléphoniques selon l’organisation définie par l’entreprise.

Votre profil :

Vous possédez une formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 dans les domaines des réseaux, de l’administration des systèmes d’information, de l’infrastructure informatique ou de l’électrotechnique. Vous justifiez obligatoirement d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur des fonctions techniques orientées projets, déploiement, support ou administration SI, idéalement acquise dans un environnement exigeant, multi-interlocuteurs et tourné vers le client.

Votre parcours vous a permis de développer de solides compétences en infrastructure réseau, systèmes d’information, adressage IP, environnement Windows, bases de données SQL.

Vous êtes à l’aise dans la compréhension d’architectures techniques et savez intervenir avec méthode pour analyser une problématique, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.

Véritable couteau suisse technique et relationnel, vous savez conjuguer expertise technique, sens pratique et proximité client. Vous appréciez les environnements où il faut comprendre, chercher, tester, résoudre et accompagner, au plus près des réalités opérationnelles des utilisateurs.

La maîtrise de l’anglais est indispensable pour échanger avec la maison mère, les équipes internationales et certains interlocuteurs techniques.

Au-delà de votre parcours, c’est votre personnalité qui fera la différence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre pédagogie et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés : dirigeants, DSI, responsables billetterie, responsables d’exploitation ou équipes terrain. Vous savez vulgariser des sujets techniques, former les utilisateurs et adapter votre discours à votre public.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez piloter plusieurs sujets en parallèle, prioriser les urgences et tenir vos engagements.

Votre posture est à la fois technique, pédagogique et orientée solution.

Vous rejoindrez une équipe animée par la coopération, la réactivité et le sens du service client, qui sont des marqueurs forts de l’organisation. Vous aimez travailler en transversalité avec les commerciaux, les autres chefs de projet, les équipes support et les clients.

La pratique du ski alpin et une réelle appétence pour l’environnement montagne constituent des éléments importants pour réussir et s’épanouir dans ce poste.

Merci d'adresser votre candidature s/réf. CPIT74/IND en cliquant sur postuler

ou à notre cabinet conseil, Inlé Associés, 12 Allée des Chevreuils – Parc Tertiaire de Bois Dieu – 69380 Lissieu.

Lieu du poste : En présentiel