emplois Operateur Information Voyageur

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.

Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.

Et si votre prochaine destination, c’était nous ?

Missions générales :

Sous la supervision du Coordinateur assistance voyageur, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs. L’agent d’accueil et d’assistance voyageur effectuera ses missions en roulement entre le service d’assistance terrain et le service d’assistance (sédentaire) au sein du centre de coordination des opérations.

Au quotidien, en tant qu’Agent d'accueil et Assistance Voyageurs, vous serez amené(e) à :

• Service d’assistance (sédentaire) au sein du Centre de coordination des opérations

• Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs en étroite collaboration avec l’activité opérationnelle, le service d’information voyageurs, les boutiques, les agents de bord et d’assistance et le centre opérationnel en Italie ;
• Être en contact permanent avec les équipes d’assistance terrain de Paris et Lyon et orienter selon les besoins (en situation normale ou perturbée) ;
• Suivre les demandes spécifiques des voyageurs nécessitant une présence des équipes d’assistance terrain ;
• Rechercher des solutions alternatives (en cas de situations perturbées) afin de garantir la poursuite du trajet si nécessaire dans les meilleures conditions (réservations des transports : taxi, billet de train, bus ; réservation des hôtels) ;
• Assurer le déclenchement des procédures d’assistance, mobiliser les acteurs internes ou externes et orienter les équipes d’assistance terrain en gare ou à quai ;
• Réceptionner et gérer les demandes d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite).

• Service d’assistance terrain

• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;
• Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...) ;
• Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;
• Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :
• Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
• Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
• Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
• Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;
• Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;
• S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

Les particularités sur ce poste :

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

Embarquez avec nous si…

Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).

Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.

Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.

Vous parlez couramment français, anglais et un bon niveau d’italien serait un plus

Pourquoi monter à bord ?

Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.

À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :

• Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,

• Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %

• Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,

• Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an,

• Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements…

Pour composter votre billet et embarquer avec nous, il vous suffit de postuler ci-dessous !

✍️Vous hésitez encore à rester sur le quai et vous avez besoin de plus d’informations avant le départ ? Cliquez ici