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    • This position generates reports (e.g., performance, phone call statistics, profitability, service, etc.) and measures and analyzes performance results.
    • An excellent communicator: You communicate clearly and respectfully in English and French, act as a Tesla ambassador through digital channels, phone and face-to…
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    • Answer phone calls, emails and drive-ins from customers, addressing any customer concerns and ensuring an exceptional customer experience.
    • An analytical approach and a willingness to engage and influence many different vendors, including by phone, will be crucial to success.
    • Confident on the phone with strong communication and relationship-building skills.
    • You will work closely with the Sales team and management to help structure,…
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    • Nous recherchons un Ingénieur Réseaux & Sécurité expérimenté et polyvalent, disposant d’une solide expertise Web/DevOps, pour concevoir, sécuriser et…
    • Concevoir des architectures réseau et sécurité complexes (LAN, WAN, DC, SD-WAN, Sécurité).
    • Participer aux choix technologiques et aux revues d’architecture.
    • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work.
    • Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate…
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    • Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a…

Job Post Details

UPS logo

Customer Care Supervisor - job post

UPS
3.7/5 étoiles
95700 Roissy-en-France
Temps plein
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Détails de l'emploi

Type de poste

  • Temps plein

Lieu

95700 Roissy-en-France

Description du poste

Voordat je voor een vacature solliciteert, moet je jouw taalvoorkeur kiezen uit de beschikbare opties rechtsboven op deze pagina.

Ontdek je volgende kans bij een Fortune Global 500-organisatie. Stel je innovatieve mogelijkheden voor, ervaar onze belonende cultuur en werk met getalenteerde teams die je helpen elke dag beter te worden. We weten wat er nodig is om UPS een succesvolle toekomst te bieden: mensen met een unieke combinatie van vaardigheid en passie. Als je de kwaliteiten en drive hebt om jezelf of teams te leiden, staan er rollen klaar om je vaardigheden te cultiveren en je naar het volgende niveau te brengen.

Functieomschrijving:

The Customer Care Supervisor manages the daily order entry and customer service operations for UPS Supply Chain Solutions across multiple clients and sectors (healthcare, high-tech, retail). He/She serves as the primary liaison between clients, customers (i.e., clients’ customers), customer service staff, and internal functional groups. This position manages high volume and high touch customer contact through heavy phone interaction and regular face-to-face meetings (e.g., customer visits, quarterly business reviews, etc.). The Customer Care Supervisor keeps clients updated with service, product, customer, and system issues. He/She is responsible for participating in client solution development and ongoing maintenance of clients’ profits and losses. This position works with the Information Technology (IT) group to resolve system issues and service failures and to implement system enhancements. The Customer Care Supervisor ensures successful Electronic Data Interchange (EDI) implementation. He/She assists with functional administrative activities and reconciles Agency Reimbursement Amount (ARA) based account reviews. This position manages the customer service training program and ensures compliance (i.e., contractual, regulatory, and corporate). He/She leads the development and writing of standard operating procedures (SOPs), work instructions, processes, and SOWs. This position generates reports (e.g., performance, phone call statistics, profitability, service, etc.) and measures and analyzes performance results. The Customer Care Supervisor supervises others within the department.


Werknemerstype:


Vast


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