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emplois Plateforme Telephonique

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    • Téléphonique à forte orientation commerciale.
    • Le management d'une plateforme commerciale de 30 collaborateurs ;
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    • Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.
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    • L'équipe assure l'exploitation courante, les incidents et les projets de téléphonie du compte.
    • Le poste couvre les activités contribuant au développement des ventes par les canaux à distance, notamment la gestion des appels entrants prospects, la vente à…
    • Expérience des migrations téléphoniques, de la conduite des recettes, des tests de continuité de service et de la gestion des SLA.
    • Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant.
    • Prendre en charge et gérer le standard téléphonique du magasin.
    • Il a été créé en 1987 et accueille chaque année plus.
    • Le service est composé de 5 à 7 écoutant·es, pour un volume de plus de 2700 appels répondus en 2025.
    • Logistique du service et management des équipes.
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    • Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.
    • Venez révéler le M qui est en vous !
    • Contribuer activement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous.

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plateforme téléphonique médicale
téléconseiller plateforme téléphonique
plateforme telephonique télétravail
plateforme offshore
Responsable de Plateforme Commerciale H/F - IDF
Talents Commerciaux
92000 Nanterre
De 60 000 € à 90 000 € par an
CDI, Temps plein
Continuer pour postuler

Détails du poste

De 60 000 € à 90 000 € par an
RTT
CDI, Temps plein
Trouvé sur 92000 Nanterre

Description du poste

Votre mission :


Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce
et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi
ciblées sur ces métiers.

Notre client, acteur incontournable de la distribution
professionnelle, recherche dans le cadre de son développement et de
l'évolution de son organisation un(e) RESPONSABLE DE PLATEFORME
COMMERCIALE H/F.

Véritable MANAGER OPÉRATIONNEL, vous pilotez une plateforme
commerciale composée de 30 commerciaux sédentaires répartis sur
plusieurs sites. Garant de la performance de votre activité, vous
animez les équipes, développez leurs compétences et veillez à
l'atteinte des objectifs commerciaux tout en assurant un haut niveau
de qualité de service auprès d'une clientèle BtoB.

À ce titre, vos principales responsabilités seront de :

  • Manager et accompagner une équipe de 30 commerciaux sédentaires ;
  • Piloter l'activité et les indicateurs de performance de la plateforme ;
  • Développer les compétences des équipes et garantir la qualité de service ;
  • Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs ;
  • Optimiser les process, accompagner le changement et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.

Poste basé en Île-de-France Ouest.

Votre profil :


De formation commerciale ou managériale, vous justifiez d'une
expérience significative dans le management d'une équipe commerciale
sédentaire, d'un centre de relation clients ou d'une plateforme
téléphonique à forte orientation commerciale.

Vous maîtrisez les outils de pilotage de la performance et les
principaux indicateurs d'un centre de contacts : activité
téléphonique, qualité de service, taux de transformation, chiffre
d'affaires, marges, productivité et satisfaction client.

Manager reconnu(e), vous savez créer une dynamique collective,
accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences et
instaurer une culture de la performance fondée sur l'exigence, la
proximité et la bienveillance.

Votre leadership, votre sens de l'organisation, votre capacité à
prendre des décisions et votre orientation résultats vous permettent
d'évoluer avec succès dans des environnements exigeants et en
constante évolution.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

  • Un poste stratégique au coeur de la performance commerciale de
l'entreprise ;
  • Le management d'une plateforme commerciale de 30 collaborateurs ;
  • Une entreprise reconnue sur son marché, engagée dans une
démarche d'amélioration continue ;
  • Un environnement stimulant offrant de réelles responsabilités et
des perspectives d'évolution ;
  • Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable
;
  • Statut Cadre ;
  • RTT ;
  • Participation.


A propos de Talents Commerciaux :


Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.

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