emplois Plateforme Telephonique

Descriptif et missions

Employeur :

Direction Régionale et Interdépartementale de l'Hébergement et du Logement d'Ile-de-France (DRIHL)
Préfecture de région Ile-de-France
5 Rue Leblanc 75015 PARIS

Contexte :

La DRIHL (Direction régionale et interdépartementale de l’hébergement et du logement) met en œuvre les politiques publiques visant à garantir l’accès au logement des publics les plus vulnérables. Dans ce cadre, la plateforme régionale d'information DALO répond, par téléphone, aux demandeurs de logement reconnus prioritaires au titre du droit au logement opposable (DALO) dans toute l’Île-de-France.

Missions principales :

Rattaché(e) à la Chargée de mission régionale DALO, vous assurez les missions suivantes au sein de la plateforme téléphonique :
. Répondre aux appels téléphoniques des demandeurs, en s’appuyant sur des modèles de réponse préétablis ;
. Fournir une information claire, concise, complète et adaptée aux situations ;
. Appliquer les techniques d’accueil téléphonique : formule d’accueil, sourire au téléphone, reformulation, gestion de l’écoute active, etc. ;
. Assurer, le cas échéant, la remontée d’informations pertinentes vers les unités départementales ;
. Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des appels et des demandes exprimées ;
. Être force de proposition pour améliorer les procédures et les outils de réponse.

Conditions d’exercice :

. Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h (avec 45 minutes de pause déjeuner, par roulement).
. Environnement professionnel stable, avec un fort engagement de service public.

Profil recherché

Vous possédez une première expérience réussie dans un poste de relation client ou d’accueil téléphonique, idéalement dans un environnement administratif ou social.

Compétences attendues :

. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ;
. Très bonne expression orale ;
. Capacité à rédiger des comptes rendus synthétiques et clairs ;
. Sens des relations humaines, de l’écoute et du service ;
. Capacité à appliquer une réglementation et à adapter son discours à des publics variés ;
. Goût pour le travail en équipe et en coordination ;
. Rigueur, autonomie et sens de l’organisation ;
. Force de proposition et intérêt pour l’amélioration continue des pratiques.

Avantages liés au poste

Avantages collectifs au travail

Description de la collectivité

La direction régionale et interdépartementale de l’Hébergement et du Logement (DRIHL) met en œuvre les politiques publiques visant à mettre à l’abri, héberger et faciliter l’accès au logement des plus démunis, ainsi qu’à construire et à rénover des logements pour tous.
Elle compte plus de 500 agents répartis entre son siège parisien et ses 4 unités départementales (75, 92, 93 et 94) relevant de 3 ministères (écologie-logement, intérieur et ministères sociaux).