D'accompagner, de s'assurer de la montée en compétence des techniciens d'intervention des Partenaires techniques sur l'ensemble des régions et qu'ils disposent bien des habilitations nécessaires pour intervenir sur le réseau
De contrôler la qualité des prestations réalisées par les Partenaires lors de ses déplacements en région

Le (La) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN, contribue via ses activités, à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, à l'amélioration du taux de raccordement des commandes sur la technologie fixe, à la lutte contre les malfaçons et à la satisfaction client.

Activités principales :

Contribuer à la montée en compétence des Partenaires et des techniciens sur le terrain
S'assurer de la conformité des habilitations des techniciens qui interviennent chez nos clients pour le compte de SFR dans le cadre du raccordement et du SAV
Instruire les réclamations clients déclarées à la suite d'interventions techniciens (comportements) et tracer les conclusions dans les outils mises en place à cet effet (FASTR + courriels)
Procéder à des contrôles aléatoires et ciblés (en live ou en différé) dans une démarche d'accompagnement et d'amélioration continue
Effectuer des audits PM en Infra Propre et en Infra Tiers
Réaliser des audits communs avec les différents OI
Rédiger et partager les comptes-rendus des contrôles effectués ainsi que les axes d'améliorations identifiés lors des réunions trimestrielles avec les Partenaires
Informer les Partenaires, assurer le suivi des réserves à lever à la suite des contrôles effectués et appliquer des pénalités selon les règles de gestion définies tout en respectant le principe d'accompagnement et de montée en compétence des techniciens
Identifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des visites terrain, les remonter et proposer des solutions
Participer à la communication et à la bonne compréhension des nouveaux processus auprès des Partenaires et des techniciens

Vous serez amené à vous déplacer de manière permanente sur l'ensemble de la Région affectée. Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.

Profil

Savoir-faire

Connaissance des technologies « FIXE »
Connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)
Maîtrise des outils internes liés à la fonction (FTTB et FTTH)
Capacité à gérer des litiges clients
Capacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)
Capacité à gérer une situation conflictuelle
Connaissance des réseaux FTTB et FTTH
Connaissance des Marchés de sous-traitance
Maîtrise des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTH

Savoir-être

Avoir le sens du service au client
Savoir communiquer efficacement, avoir un bon relationnel
Avoir l'esprit d'équipe
Être autonome, organiser et faire preuve d'initiative
Capacité d'analyse et de diagnostic des cas complexes
Rigueur et esprit d'analyse
Bon niveau rédactionnel
Savoir « se positionner » vis-à-vis des partenaires et des techniciens
Savoir gérer les priorités

Habilitations requises

Permis de conduire (Permis B)
Habilitation électrique B0 H0V
Aptitudes pour accéder à des zones techniques complexes nécessitant de s'abaisser, ... et capacité à porter des charges (plaques/chambres, matériel, ...)