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Détails de l’offre

Technicien systèmes et réseaux de proximité – Référent SI interne "F/H"

CDD

La MRL, Etablissement Médico-Social public de 432 places cherche à recruter un informaticien "F/H" .

Contexte :
La MRL confie l'hébergement, l'exploitation, la supervision et la sauvegarde de l'ensemble de ses serveurs à un prestataire d'infogérance (contrat d'infogérance et d'hébergement HDS). L'informaticien est le seul professionnel informatique interne de l'établissement.
Il est le point d'entrée unique des utilisateurs pour toute demande informatique, assure le support de proximité et pilote au quotidien la relation avec l'infogéreur, sous l'autorité du Directeur ou de la Directrice.

Mission principale
Garantir aux professionnels et aux usagers de la MRL un environnement de travail informatique disponible, sécurisé et adapté à leurs métiers :
assurer le support et l'assistance de proximité (niveaux 1 et 2 de proximité) ;
gérer le parc des équipements utilisateurs (postes, périphériques, mobiles, réseau local) ;
être l'interlocuteur opérationnel de l'infogéreur et contrôler la bonne exécution de ses prestations ;
faire appliquer les règles de sécurité et de protection des données ;
documenter le système d'information et rendre compte à la Direction.

Positionnement dans la structure
Placé sous l'autorité du Directeur ou Directrice de la MRL (rattachement direct, sans échelon intermédiaire)

Liens fonctionnels :
DAF, DRH, service achats, service maintenance et sécurité, infogéreur, DPO externe
Le poste n'a pas de personnel encadré et ne dispose d'aucune délégation d'engagement.

MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE
1. Support et assistance de proximité
Recevoir toutes les demandes des utilisateurs et les enregistrer systématiquement dans l'outil de ticketing interne de la MRL (GLPI MRL, outil maître)
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et de niveau 2 de proximité : postes de travail, périphériques, impression, tablettes et smartphones, Wi-Fi, réseau local, comptes et accès, outils bureautiques
Escalader vers l'infogéreur, via son portail de support, les incidents relevant de l'infrastructure (niveau 2 infrastructure et niveau 3) ; reporter la référence du ticket infogéreur dans GLPI MRL, suivre le traitement jusqu'à la clôture et tenir l'utilisateur informé
Accompagner les utilisateurs dans les bons usages des outils et contribuer à l'amélioration de leurs pratiques

2. Gestion du parc et des équipements utilisateurs
Tenir à jour l'inventaire du parc : NinjaOne (PC, tablettes, smartphones), console UniFi (commutateurs, bornes Wi-Fi), GLPI (tous les autres équipements et consolidation)
Préparer, masteriser, déployer et renouveler les postes de travail (Windows 11) et les périphériques ; gérer les tablettes et smartphones via le MDM
Smartphones et abonnements opérateurs : qualifier le besoin exprimé par les unités ou les cadres, proposer la solution technique (matériel et abonnement), gérer le stock et le maintien en condition opérationnelle la validation de l'engagement relève de la Direction / DAF et la commande du service achats
Valider la conformité technique des commandes de matériels et de logiciels avant transmission au service achats
Assurer le maintien en condition opérationnelle de proximité du réseau local (commutateurs, bornes Wi-Fi, brassage, câblage) en lien avec l'infogéreur
Apporter un appui technique au service maintenance et sécurité pour la téléphonie fixe, dont ce service conserve la gestion
3. Interface avec l'infogéreur et suivi opérationnel du contrat
Être l'interlocuteur quotidien de l'infogéreur ; détenir, avec les seuls interlocuteurs désignés par la Direction (VIP), l'accès au portail de support de l'infogéreur ; suivre les tickets escaladés et les demandes de changement
Participer aux comités techniques et aux comités de pilotage du contrat et en préparer les éléments MRL
Contrôler les rapports périodiques de l'infogéreur (sauvegardes, supervision, correctifs de sécurité, indicateurs de service) et alerter la Directrice de tout écart
Réaliser avec l'infogéreur les tests de restauration et les exercices de reprise prévus au contrat
Valider fonctionnellement les changements réalisés par l'infogéreur et organiser les tests côté utilisateurs
Tenir à jour, avec l'infogéreur, l'inventaire des serveurs et des services annexé au contrat
Instruire les demandes de devis et de prestations complémentaires pour décision de la Directrice

4. Comptes, habilitations et applications métier
Gérer le cycle de vie des comptes et des accès (arrivées, départs, mutations) dans l'annuaire, la messagerie et les applications métier, sur demande validée par le cadre responsable
Réaliser une revue périodique des droits d'accès et en rendre compte
Être l'interlocuteur des éditeurs des applications métier (logiciel de soins, RH / paie, AGEVAL, autres) : incidents, évolutions, mises à jour coordonnées avec l'infogéreur
Suivre les échéances des licences, contrats de maintenance et abonnements ; alerter la Direction au moins trois mois avant chaque échéance et instruire le dossier de renouvellement

5. Sécurité et conformité
Appliquer et faire appliquer la politique de sécurité de l'établissement et les consignes de l'infogéreur ; relayer les règles d'hygiène informatique auprès des utilisateurs (sensibilisation, hameçonnage, mots de passe, supports amovibles)
Traiter les alertes de sécurité de proximité (poste suspect, alerte EDR, comportement anormal) selon les procédures définies avec l'infogéreur et la Direction
Déclarer et traiter dans AGEVAL les fiches d'événement indésirable relevant du système d'information
Contribuer, avec le DPO externe, à la tenue du registre des traitements et à la mise en uvre des mesures RGPD

6. Documentation, reporting et amélioration continue
Tenir à jour la documentation du système d'information dans AGEVAL (procédures, schémas, inventaires, fiches méthodologiques)
Remettre chaque mois à la Directrice un compte rendu écrit : activité et tickets, incidents significatifs, échéances à venir, risques identifiés, propositions
Participer aux projets du système d'information (déploiements, migrations, nouveaux services) en lien avec l'infogéreur et les éditeurs
Participer aux projets transverses de la MRL et être force de proposition pour améliorer le service rendu aux utilisateurs
Règles de fonctionnement Aucune délégation d'engagement : toute dépense, tout contrat, renouvellement, achat de licence ou changement de fournisseur est décidé par la Directrice ; l'informaticien instruit les dossiers et formule des propositions.
Toute demande, incident ou intervention est enregistré dans GLPI MRL. Les utilisateurs ne saisissent pas l'infogéreur directement : l'accès à son portail de support est réservé à l'informaticien et aux interlocuteurs VIP désignés par la Direction ; chaque ticket infogéreur est rattaché au ticket GLPI MRL correspondant.
Un compte rendu mensuel écrit est remis à la Directrice.
En cas de désaccord sur une responsabilité partagée avec l'infogéreur, la Directrice arbitre.

CONDITIONS DE TRAVAIL
Temps de travail hebdomadaire
Temps complet, en 37H30 (accordant le bénéfice de 15 RTT) ou forfait journalier (octroyant le bénéfice de 20 RTT) sous conditio d'un temps de présence adapté au forfait.

Horaires de journée, du lundi au vendredi
Astreinte : Pas d'astreinte (la supervision et l'astreinte des serveurs sont assurées par l'infogéreur)

Déplacements entre les sites et bâtiments de l'établissement (parc de 9 hectares)

Moyens matériels à disposition :Bureau, poste informatique portable, téléphone, clé et badge, accès administrateur aux outils de gestion du parc (NinjaOne, GLPI MRL, console UniFi), compte nominatif sur le portail de support de l'infogéreur

Relations professionnelles les plus fréquentes
Equipe de Direction, Cadre Supérieure de Santé, DAF, DRH,
Cadres des unités d'hébergement et responsables des différents services administratifs et logistiques.
Tous les professionnels de terrain de la MRL
Service maintenance et sécurité
Infogéreur (support, service delivry manager, ingénieurs)
Éditeurs d'applications métier, opérateurs télécom, fournisseurs de matériel
DPO externe

COMPÉTENCES REQUISES SUR LE POSTE
Savoir-faire postes et parc
Maîtriser l'environnement Windows 10/11, Microsoft 365 et l'annuaire Active Directory / Entra ID au niveau de la gestion des comptes et des postes
Savoir masteriser, déployer et maintenir un parc de postes avec un outil RMM / MDM (NinjaOne ou équivalent)
Savoir gérer des tablettes et smartphones Android / iOS avec un MDM et administrer des abonnements opérateurs
Savoir utiliser un outil de ticketing et d'inventaire (GLPI) et en exploiter les données ; savoir travailler avec le portail de support d'un prestataire
Savoir rédiger des scripts simples (PowerShell) pour automatiser des tâches de proximité
Savoir-faire réseau et infrastructure Connaître les fondamentaux TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi et VPN ; savoir diagnostiquer un incident réseau de proximité
Savoir exploiter une infrastructure réseau administrée (commutateurs et bornes UniFi) : brassage, remplacement, lecture de la console
Comprendre les principes de la virtualisation, de la sauvegarde et de la supervision, suffisamment pour dialoguer avec l'infogéreur et contrôler ses rapports l'administration des serveurs n'est pas attendue
Sécurité et conformité Connaître les règles d'hygiène informatique (référentiel ANSSI) et savoir les faire appliquer
Savoir réagir à un incident de sécurité de proximité : identifier, isoler, alerter, rendre compte
Connaître les principes du RGPD et les exigences liées aux données de santé (hébergement HDS, secret professionnel)
Transversales
Connaître les utilisateurs : leurs métiers, leurs organisations, leurs contraintes (soins, hébergement, administration)
Savoir documenter des procédures et rédiger des écrits clairs à destination de non-informaticiens
Savoir travailler avec des prestataires : formuler une demande, suivre un engagement, contrôler un livrable
Connaître et appliquer les procédures de l'établissement (achats, qualité, événements indésirables)

Savoir-être
Sens du service et de la qualité ; capacité d'écoute et pédagogie
Rigueur, organisation et méthode ; gestion des priorités
Autonomie et esprit d'initiative, dans le respect du cadre de décision
Discrétion et confidentialité
Coopération et esprit d'équipe
Esprit d'apprentissage et adaptabilité

DIPLÔMES ET EXPÉRIENCE DU CANDIDAT
Diplômes Bac +2 / +3 en informatique : BTS SIO (option SISR), BUT Réseaux et Télécommunications ou Informatique, licence professionnelle administration et sécurité des systèmes et réseaux, ou expérience équivalente

Expérience professionnelle
Trois ans minimum en support et administration de proximité, idéalement en environnement multi-sites
Expérience du travail avec un prestataire d'infogérance appréciée
Connaissance du secteur sanitaire ou médico-social appréciée

MRL
11, route de Chambles
42176 Saint-Just-Saint-Rambert