emplois Technicien Support Hotline Niveau 1 H F

Saint-Germain-en-Laye est située dans le département des Yvelines en région Ile-de-France et compte 46 570 habitants. Située à l’ouest de Paris et dans le nord-est du département, elle se caractérise par sa forêt domaniale, une grande partie d’une boucle de la Seine et un patrimoine historique exceptionnel.

La Direction du Numérique est une direction à taille humaine au cœur des enjeux de transformation digitale !

Notre équipe, composée de 12 agents passionnés, œuvre chaque jour pour assurer la performance et l’évolution du système d’information. Au sein de celle-ci, nous recherchons notre futur technicien hotline pour travailler au sein de notre équipe de 5 experts qui sont dédiés à l’administration systèmes & réseaux (dont un plus particulièrement chargé de la sécurité) et au support utilisateurs, garantissant un service de proximité et réactif.

Avec un parc de près de 700 postes de travail et 15 serveurs, l’équipe gère environ 1 800 demandes et incidents par an, offrant ainsi des missions concrètes et diversifiées au quotidien. Il s’agit d’une une infrastructure mixte alliant serveurs physiques et virtuels, des solutions de sauvegarde robustes et un écosystème d’environ 35 logiciels métiers couvrant des domaines variés (finances, ressources humaines, élections, services aux citoyens, activités périscolaires etc.).

Depuis 2012, Saint-Germain-en-Laye mène une politique numérique ambitieuse et innovante, visant à démocratiser l’accès aux technologies de l’information et de la communication ainsi que leurs usages citoyens. La ville s’appuie sur les outils numériques pour développer ses services publics et renforcer la démocratie locale. Cette démarche est notamment reconnue par l’attribution, depuis 2012, du label 5@.

Au sein de la Direction du Numérique, sous la responsabilité du Chef de service Administration et Réseaux et de la Directrice, vous garantissez le bon fonctionnement du Système d’Information de la Ville. Par ailleurs, vous intervenez dans les écoles pour assurer la maintenance des outils numériques déployés par la Ville (ordinateurs portables, tableaux numériques…).

A cet effet, vos responsabilités se focaliseront sur :

• Installation, suivi et mises à jours des logiciels métiers ;
• Préparation et installation de nouveaux postes client, smartphones et tablettes Android et IOS ;
• Gestion et suivi du stock matériel ;
• Assistance des utilisateurs des systèmes d’information et de la téléphonie en effectuant des diagnostics de niveau 1 - 2 ;
• Résolution les problèmes courants (mot de passe, configuration…) ;
• Tenue de la permanence téléphonique de la hotline pendant les horaires d’ouverture ;
• Conception et rédaction des documentations et procédures (techniques, utilisateur…) ;
• Proposition de solutions sur l’évolution, la gestion et la méthodologie de travail ;
• Intervention sur site et à distance.

Vous êtes diplômé d'un BAC ou BAC + 2 en informatique et vous avez une bonne connaissance de l’environnement Microsoft, Google Workspace, dans l’administration simple d’Active Directory et le fonctionnement de postes en réseaux.

Vous êtes en capacité d'établir un diagnostic, de traiter des incidents sur site ou à distance. Vous avez une bonne capacité d'analyse et vous aimez le contact avec les utilisateurs.

Vous avez le permis de conduire pour intervenir sur les différents sites de la Ville.

Si vous vous reconnaissez, alors n'hésitez pas à postuler !

Recrutement ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels, en vertu de l'article L.332-8-2 du code de la fonction publique.

Le poste basé au centre administratif de Saint-Germain-en-Laye (situé à 10 min. du RER ligne A et de la gare routière). Possibilité de stationnement.

Cycle de travail de 38h00, avec 25 jours de congés annuels et de 18 RTT.

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% + possibilité de bénéficier du CNAS, de la Mutuelle et du régime de prévoyance et d’activités sportives et culturelles proposées par la ville.