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emplois Technicien Support Vip

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    • 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, helpdesk ou infogérance.
    • Concrètement : quand le réseau d'un client tombe, quand un poste ne démarre plus ou…
    • Des missions du support informatique variées, au service de nos clients.
    • Tu as eu une ou plusieurs expériences dans le support informatique | Helpdesk.
    • Nous développons et maintenons des Solutions de Gestion complètes et innovantes pour nos clients.
    • Dans un environnement axé sur la satisfaction client, vous…
    • Gérer le support téléphonique et aider les clients à résoudre les incidents à distance.
    • Vous interviendrez au sein du service après-vente et support technique…
    • Nous recherchons un(e) technicien(ne) disposant d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire et ayant impérativement une première expérience ou des…
    • Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et vous avez pour objectif de résoudre…
    • Assurer la formation et le support aux utilisateurs finaux sur les fonctionnalités de base des systèmes de téléphonie VoIP.
    • Vous êtes reconnue pour votre aisance relationnelle et votre communication à l'écrit comme à l'oral.
    • À propos de notre client.
    • Le/la candidat·e idéal·e dispose d’une expérience significative (3 à 5 ans) en support informatique de niveau 2 et 3, au sein d’environnements utilisateurs…
    • Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour.
    • Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.
    • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et leur apporter un support accessible et pédagogique.
    • Travailler avec méthode et organisation ;
    • Vous serez accompagné(e) au quotidien par des techniciens expérimentés.
    • Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrez l’équipe support et participez…
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Profil recherché :De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en support informatique de proximité (4 ans minimum).
    • Coordination et accompagnement de l’équipe support.
    • Organisation et supervision du service Helpdesk (planning, priorités, suivi).
    • Ce que notre client propose.
    • Installer les supports et les caméras, effectuer les réglages nécessaires, paramétrer les équipements de vidéoprotection, configurer les systèmes associés tels…

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TIS - TELINFOSERVICES
2 rue du Val Choisille, 37540 Saint-Cyr-sur-Loire
De 25 000 € à 28 000 € par an
CDI, Temps plein
Postuler maintenant

Détails de l'emploi

Correspondance entre ce poste et votre profil.

Salaire

De 25 000 € à 28 000 € par an

Type de contrat

CDI
Temps plein

Avantages

Extraits de la description complète du poste
Parking à disposition
Travail à domicile occasionnel

Description du poste

Qui nous sommes :

T.I.S — Tel Info Services est une entreprise d'une dizaine de personnes installée à Saint-Cyr-sur-Loire. Depuis 2012, nous sommes à la fois prestataire informatique et opérateur télécom pour des TPE, des PME et des collectivités d'Indre-et-Loire et de la région Centre.

Concrètement : quand le réseau d'un client tombe, quand un poste ne démarre plus ou quand un standard téléphonique doit être remplacé, c'est nous qu'on appelle. Nous traitons le problème de bout en bout, de la fibre jusqu'au poste de travail, sans renvoyer le client vers un tiers.

Nous recherchons un technicien pour renforcer notre hotline et notre atelier.

Le poste

Poste sédentaiLa hotline et la télémaintenance — le cœur du poste**

- Prendre les appels et les mails des clients, qualifier la demande et ouvrir le ticket

- Diagnostiquer et résoudre à distance : postes Windows, Microsoft 365, messagerie, imprimantes, accès internet, téléphonie IP

- Suivre vos dossiers jusqu'à la résolution, tenir le client informé et valider avec lui que tout fonctionne

- Documenter chaque intervention : notes techniques du client et base de connaissances

- Escalader en niveau 2 quand c'est nécessaire — personne ne vous laissera seul sur un dossier qui vous dépasse

L'atelier

- Réceptionner et préparer le matériel avant livraison : postes, serveurs, routeurs, téléphones

- Suivre les commandes et les retours en garantie auprès des constructeurs

- Tenir le stock des matériels courants

Vous rejoignez une équipe technique de cinq personnes, encadrée par notre responsable technique. L'équipe traite environ 170 demandes par mois : il y a du volume, mais ce n'est pas un centre d'appels. Vous suivez vos dossiers du début à la fin et vous savez ce qu'ils deviennent.

Le profil que nous cherchons

- 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, helpdesk ou infogérance. BTS SIO, BTS SN ou équivalent apprécié, mais votre expérience compte davantage que votre diplôme.

- À l'aise sur Windows 10/11, Microsoft 365 et l'environnement bureautique, avec les bases du réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN.

- Une première approche de la téléphonie IP est un plus, pas une condition — nous vous formerons.

- Vous savez expliquer simplement à quelqu'un qui n'est pas informaticien. C'est au moins aussi important que la technique.

- Vous êtes rigoureux sur la traçabilité. Chez nous, une intervention non documentée n'existe pas.

- Permis B apprécié, pour les déplacements ponctuels.

Ce que nous proposons

- CDI à temps plein, 35 heures

- Horaires : du lundi au jeudi 8h45 – 12h et 14h – 18h, le vendredi 9h – 12h et 14h – 17h

- 25 000 € à 28 000 € brut par an, selon votre expérience

- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 %

- Convention collective Syntec (bureaux d'études techniques)

- La prise d'appels dès 8h et les semaines d'astreinte se font **uniquement sur la base du volontariat**, jamais d'office, avec un planning communiqué plusieurs semaines à l'avance

- Télétravail occasionnel possible une fois l'intégration passée

- Parking devant les bureaux, cuisine à disposition

Votre intégration

Nous avons un parcours structuré sur trois mois : deux semaines d'observation et de double écoute sur la hotline, puis des dossiers simples encadrés, puis la montée en compétences par domaine — téléphonie, réseau, Microsoft 365. Un livret d'accueil vous est remis le premier jour, et vous faites un point hebdomadaire avec votre responsable pendant le premier mois.

Pour postuler

Envoyez votre CV accompagné de quelques lignes sur ce qui vous intéresse dans ce poste. Nous répondons à toutes les candidatures.

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Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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