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Emplois Manpowergroup Solutions (La Défense (92))

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    • Vous encadrez un Incident/Problem Manager et un Knowledge Manager et contribuez à structurer et industrialiser les pratiques ITIL dans un environnement exigeant…
    • Orienter vers l'opérateur ou le partenaire le plus pertinent, le cas échéant.
    • Promouvoir les services délivrés dans le cadre du Conseil en évolution…
    • Vous êtes pragmatique et souhaitez proposer des solutions concrètes et innovantes.
    • Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site carrière.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Type de contrat : Contrat d’apprentissage.
    • Optimiser les agendas, relancer les bénéficiaires, organiser les ateliers.
    • Tingari – Groupe Manpower – CDD 6 mois - 30700€ brut annuel.
    • Prospectez les entreprises afin d'identifier les offres du marché caché, et assurez la promotion…

  • Gagnez du temps

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    • Superviser les workflows des tickets (qualification, affectation, résolution, clôture).
    • Identifier les incidents récurrents et contribuer au Problem Management.
    • Tingari, engagés pour une employabilité durable.
    • Garantir la qualité de service en vous inscrivant dans une démarche d’amélioration continue.
    • En tant que coach de l'insertion et dans une dynamique de co-construction, vous :
    • Formation de niveau Bac+2 minimum.
    • Tingari – Groupe Manpower – CDD 6 mois renouvelable – 26 060 € brut annuel.
    • Chez ManpowerGroup Talent Solutions, nous transformons des vies professionnelles…
    • Accompagnez les bénéficiaires avec pour objectif un retour à l'emploi rapide et durable (profils variés y compris des salariés en emploi non durable).
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Optimiser les agendas, relancer les bénéficiaires, organiser les ateliers.
    • Organiser des jobdatings et coordonner les entretiens avec les entreprises.
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Accompagner un portefeuille de bénéficiaires du RSA dans la construction et la mise en œuvre de leur parcours d’insertion.
    • Une équipe accueillante et solidaire.
    • Tingari – Groupe Manpower – CDD 6 mois renouvelable - 30 700€ brut annuel.
    • Prospectez les entreprises afin d'identifier les offres du marché caché, et assurez…
    • Tingari – Groupe Manpower – CDD 6 mois renouvelable - 30700€ brut annuel + variable.
    • En tant qu'expert des relations entreprises, et dans une dynamique de co-…
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • Tingari – Groupe Manpower – CDD 6 mois renouvelable - 30700€ brut annuel.
    • Prospectez les entreprises afin d'identifier les offres du marché caché, et assurez la…

Job Post Details

Responsable Tour de Contrôle IT - Digital Workplace (F/H) - job post

Experis France
3.3/5 étoiles
78140 Vélizy-Villacoublay
De 50 000 € à 55 000 € par an - CDI
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Détails de l'emploi

Salaire

  • De 50 000 € à 55 000 € par an

Type de poste

  • CDI

Lieu

78140 Vélizy-Villacoublay

Description du poste

Responsable Tour de Contrôle IT - Digital Workplace (F/H) - Vélizy-Villacoublay

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance sur un périmètre Digital Workplace, Experis renforce son dispositif de pilotage opérationnel et recrute un Responsable Tour de Contrôle IT (F/H).

Vous travaillez en collaboration directe avec l'Operations Manager pour assurer la maîtrise des engagements contractuels et la performance globale du service.

Vous encadrez un Incident/Problem Manager et un Knowledge Manager et contribuez à structurer et industrialiser les pratiques ITIL dans un environnement exigeant et orienté utilisateur final.

Vos missionsPilotage de la tour de contrôle

Assurer la supervision en temps réel des opérations IT Digital Workplace (incidents, alertes, backlog)
Garantir le respect des SLA et la qualité de service rendue aux utilisateurs
Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting, comités de pilotage)
Être le point d'escalade en cas d'incidents majeurs

Gestion des processus ITIL

Piloter les processus Incident Management et Problem Management
Organiser et animer les cellules de crise (P1/P2)
Identifier les causes racines et mettre en ?uvre les plans d'actions associés
Assurer la maturité et l'application des pratiques ITIL

Knowledge Management

Définir et structurer la stratégie de gestion des connaissances
Capitaliser les solutions et améliorer la base de connaissance
Développer l'autonomie des équipes support via la diffusion des bonnes pratiques

Management et coordination

Encadrer un Incident/Problem Manager et un Knowledge Manager
Animer les comités opérationnels et comités de pilotage
Coordonner les équipes support (N1/N2/N3), techniques et métiers
Interagir avec les parties prenantes internes et clients

Amélioration continue

Piloter les initiatives d'amélioration de la qualité de service
Réduire les incidents récurrents et optimiser les processus
Contribuer à l'industrialisation des pratiques et à la transformation des services

Profil candidat:
Technical skills

Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Knowledge Management)

Expérience confirmée en environnement infogérance / production IT / run

Solide expérience en gestion des incidents majeurs et cellules de crise

Connaissance des environnements Digital Workplace (poste de travail, support utilisateurs, M365?)

Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy?)

Mise en place de KPI, reporting et comitologie

Bonne compréhension des environnements techniques (infra, postes de travail, applicatif)

Soft skills

Leadership et capacité à fédérer des équipes transverses

Forte orientation service et satisfaction utilisateur

Capacité à gérer des situations critiques et à prendre des décisions

Esprit analytique et culture de la résolution de problèmes

Excellentes compétences en communication (opérationnelle et managériale)

Rigueur, organisation et sens des priorités

Rejoindre Experis, c'est occuper un rôle central au sein d'un dispositif stratégique, au c?ur de la performance des services Digital Workplace et de l'expérience utilisateur.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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