Emplois Bassin (Lyon (69))

Offre d’alternance – Chargé de relation clients B&C

L’entreprise

manouvellepiscine.com, filiale d’un leader du marché de l’aménagement extérieur, est une start-up en forte croissance spécialisée dans la mise en relation entre professionnels et propriétaires de piscines pour la rénovation, la réparation et l’entretien de leurs bassins sur le territoire national.

Notre mission : simplifier la vie des particuliers, accompagner nos piscinistes partenaires et rendrele secteur plus transparent, plus écologique et plus digital.

Avec plus de 10 000 clients particuliers et 200 piscinistes partenaires, nous avons su créer une plateforme unique de mise en relation, de gestion et de suivi d’interventions. L’équipe, jeune et ambitieuse, cherche aujourd’hui son alternant chargé de relation clients pour contribuer au pilotage du service client, à la performance opérationnelle et à la satisfaction globale de nos utilisateurs.

Votre rôle

Intégré au cœur de l’équipe, vous participez au bon fonctionnement du département B&C

(particuliers) et assurez le suivi qualitatif d’un portefeuille de piscinistes partenaires que vous aurez

à fidéliser. Accompagné et formé tout au long de votre alternance, votre objectif : contribuer à l’excellence opérationnelle au quotidien et garantir une expérience client fluide, efficace et

satisfaisante.

Vos missions principales

Pilotage du service client (B&C)

• Supervision quotidienne : gestion des demandes, dossiers et interventions.
• Mise en place de process pour plus de réactivité et de satisfaction.
• Suivi des indicateurs clés (délai, satisfaction, résolution, avis).
• Coordination entre clients, partenaires et équipes internes pour une expérience fluide.
• Analyse continue et actions d’amélioration.

Suivi et fidélisation des piscinistes partenaires

• Gestion et fidélisation d’un portefeuille de partenaires : qualité, performance, satisfaction.
• Suivi des engagements et retours terrain pour renforcer la collaboration.
• Contribution à l’évolution des offres et outils partenaires.

Performance et amélioration continue

• Améliorer et suivre les tableaux de bord de performance du département B&C.
• Identifier les leviers d’optimisation des coûts, de productivité et de satisfaction.
• Participer activement à la structuration et à la professionnalisation de l’organisation interne.

Profil recherché

• Étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, relation client ou domaine équivalent, dans le cadre d’une alternance.
• Une première expérience (stage/alternance) en gestion de la relation client, service après-vente ou opérations est un plus.
• À l’aise avec les outils CRM, la gestion de flux clients et l’analyse de données.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et du résultat.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe indispensables. Une appétence ou une expérience dans le secteur de la piscine sera un +.

Ce que nous offrons

• Une alternance formatrice au cœur de la croissance de manouvellepiscine.com, avec un réel accompagnement et une montée en compétences progressive.
• Une structure agile, soutenue par un groupe solide, où vos idées comptent réellement.
• Une mission à fort impact, entre digital, service client et amélioration continue.
• Une équipe de 9 personnes, dynamique, bienveillante et ambitieuse, tournée vers l’excellence et l’innovation.

Conditions du poste

• Contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation), temps plein.
• Rémunération selon la grille légale de l’alternance (pourcentage du SMIC déterminé par l’âge et l’année d’exécution du contrat).
• Télétravail partiel possible.
• Environnement de travail bienveillant, collaboratif et stimulant.
• Mutuelle, outils performants, flexibilité dans l’organisation.
• Prise de poste : Septembre 2026.
• Lieu du poste : Dardilly (69570), en présentiel.

Candidature

Envoyez votre CV à t.kabbani@manouvellepiscine.com

Rémunération : 11 000,00€ à 22 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel