Emplois Maison Medicale (Lyon (69))

Fiche de Poste : Opérateur de soins non programmés (OSNP) pour l'association AEL69

Description de la structure :

Le Service d'Accès aux Soins (SAS) est un service d'orientation de la population dans leur parcours de soins, Pour le patient confronté à ce type de besoin de soins urgents ou non programmés et lorsque l'accès à son médecin traitant n'est pas possible, le SAS doit permettre d'accéder, à toute heure et à distance à un professionnel de santé. Ce dernier pourra lui fournir un conseil médical, lui proposer une téléconsultation, l'orienter selon la situation vers une consultation de soin non programmé en ville, vers un service d'urgence ou déclencher l'intervention d'un SMUR ou d'un transport sanitaire. Le SAS est fondé sur un partenariat étroit et équilibré entre les médecins de ville et les professionnels de l'urgence hospitalière des SAMU. L'Association des effecteurs libéraux du Rhône (AEL69) a pour mission d'organiser et de coordonner la réponse libérale à ce dispositif.

Description du poste :

L’Opérateur.trice de Soins Non Programmés (OSNP) appartient à une équipe et à ce titre, il.elle veille à ce que ses tâches soient menées de manière efficiente et efficace. Il.elle asssure le bon fonctionnement de la mission sous la direction du Responsable opérationnel de l’Association des effecteurs du SAS 69, en étroite collaboration avec le Bureau.

: Le représentant légal de l’association employant et le référent OSNP.

: Le Responsable du Centre de régulation des appels. Les Médecins régulateurs. Les Assistants de régulation médicale. Les Professionnels libéraux et leurs secrétariat, SOS médecins, la personne ressource de la CPTS du territoire, la personne ressource la maison médicale de garde et des maisons de santé pluriprofessionnelles.

Missions :

· Mettre en œuvre la décision d'orientation du médecin régulateur.

· Informer le médecin effecteur des coordonnées du Médecin traitant pour le retour d'information.

· Assurer le bon fonctionnement du SAS (remontée des dysfonctionnements via des fiches incidents vers l'encadrement de l'Association).

· Ouvrir la fiche patient orientée par le médecin régulateur sur le logiciel dédié

· Appeler le patient pour t'informer d'une possibilité de RDV en vérifiant l'adéquation avec sa situation.

· Respecter le protocole d'orientation propre à chaque territoire.

· Organiser l'adressage des patients vers les effecteurs libéraux en ville en utilisant l'outil numérique adéquat

Qualification :

· Bac ou équivalent au bac

· Expérience dans le domaine sanitaire

· Expérience en centre d'appel appréciée

· Brevet de premier secours (PSC1) apprécié.

Compétences :

· Connaissance des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux demandes de soins non programmés

· Connaissance des réseaux Sanitaires, sociaux et médicosociaux

· Notion de l'organisation du SAS

· Maitrise des outils de communication à distance

· Maitrise des outils bureautiques prérequis

· Maitrise du secret médical

· Capacité à suivre les consignes données.

Savoir-être :

· Courtoisie, politesse, empathie, calme

· Capacités d'écoute et de concentration

· Réactivité, dynamisme

· Rigueur, adaptation face au stress

· Capacités à travailler en équipe et notamment en collaboration avec les médecins régulateurs SNP et les assistants de régulation médicale

Votre embauche :

· Formations internes dispensées : logiciel, outils téléphonique, métier d’OSNP

· Plages horaires : 08h00-14h30 / 08h00-16H00 /15H-21h00 / 14h30-23h30.

· Lieux d'exercice : Plateau de régulation Pavillon R de l’Hôpital Edouard Herriot, Place d'Arsonval à LYON.

· Période de travail : Du lundi au dimanche de 08h00 à 23h30.

· Contraintes particulières : Astreintes : NON ; Gardes : NON ; Travail dimanches et jours fériés : OUI

Salaire : 16,50€ brut en journée ; 18,75€ brut après 20h ; 25,20€ brut dimanche et jours fériés et ponts.

Rémunération : 900,00€ à 1 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel