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Emplois Parc De La Tète (Lyon (69))

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    • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise.
    • Contribuer à la fidélisation Client.
    • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise.
    • Contribuer à la fidélisation Client.
    • Un environnement de travail moderne et dynamique (exit la routine, bonjour la bonne humeur).
    • On est toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour…
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  • CDI Temps plein Moins de 2 ans d’expérience Maitrise, IEP, IUP, Bac+4 Clerc d'Huissier implid, c’est à plusieurs qu’on devient unique ! Mission L’Etude…
    • Vous prenez la tête du studio créatif du Groupe LDLC.
    • Une culture visuelle solide et la maîtrise des codes créatifs du digital et du retail.

  • Gagnez du temps

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    • Un parcours d'intégration de 3 mois, avec une marraine ou un parrain à tes côtés.
    • Accompagner des dirigeant·e·s de TPE-PME sur les sujets RH qui t'animent :…
    • Vos compétences techniques : techniques de veille et études de marché, conception produits et services, marketing digital, bonne maitrise des unités de compte,…
    • Une croissance rapide et régulière, est présent dans plus de 30 villes de France.
    • Travailler au sein des BELLES ANNEES, c’est accompagner et faciliter la…
    • Vos compétences techniques : gestion de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des…
    • Aider à la migration des données du système d'achat actuel au nouveau système d'achat.
    • La maitrise d'une autre langue étrangère est appréciée (espagnol ou arabe…
    • Véritable levier stratégique, la VoC nous permet de transformer les retours clients en actions concrètes, au service de la satisfaction, de la fidélisation et…
    • Assurer la maintenance curative et diagnostiquer l’origine des dysfonctionnements.
    • Réaliser les visites préventives et contrôler les installations en respectant…
    • Un environnement de travail moderne et dynamique (exit la routine, bonjour la bonne humeur).
    • On est toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour…
    • Places en crèches pour les enfants de nos collaborateurs (plus de 100 en 2023).
    • Et de temps d’échange entre professionnels pour partager les pratiques du…
    • Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un…

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Job Post Details

Chargé relation client F/H - B To C - job post

APRIL
3.3/5 étoiles
69006 Lyon
Temps plein, CDD
A répondu à 75 % ou plus des candidatures sur les 30 derniers jours, généralement en 1 jour.

Détails de l'emploi

Type de poste

  • CDD
  • Temps plein

Lieu

69006 Lyon

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • Parking à disposition
  • Transports en commun à proximité

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …
  • de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
  • de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
  • de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
  • Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
  • Orienter vers le service compétent si nécessaire
  • Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
  • Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
  • S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
  • Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
  • Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
  • Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
  • Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
  • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
  • Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste/d’un remplacement lié.e à …
Directement rattaché.e à Willfried, Manager relation clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
IND/APRI

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client.
Vous pourrez également mettre à profit :
  • vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
  • vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

Mot du recruteur

Rejoindre APRIL,

C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ;
C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ;
C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ;
C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ;

Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur.
Nos équipes vous attendent.

Infos pratiques

Le siège social du groupe APRIL est situé au 12 rue Juliette Récamier au cœur du 6eme arrondissement de Lyon, à proximité des Brotteaux, du parc de la tête d’or, des Halles de Lyon-Paul Bocuse et du quartier des affaires de la Part-Dieu. Notre emplacement privilégié permet un accès facile en transports en commun (TER, métro, tram, bus, Vélo’v) et nous disposons d’un parking voitures, vélos et trottinettes. Les environs offrent de nombreux commerces, restaurants et équipements sportifs, contribuant à un cadre de travail dynamique et agréable.
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