Le/la candidat(e) aura pour principales missions :

• 1 - Instruction et traitement des dossiers récurrents et courants (prise en charge des frais de santé,..)

  • Prendre connaissance des données en vérifiant les documents et traiter les demandes de prestations courantes et récurrentes et saisir les données
  • Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur
  • Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, modifications des situations en lien notamment avec les opérations de vérification comptable, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations…)
  • Signaler les anomalies rencontrées

  2 – Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches

  • Notifier les décisions et droits aux adhérents et aux tiers et les informer sur les voies de recours réglementaires

  3 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

  • Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
  • Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
  • Apporter une réponse adaptée
  • Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue

  4 - Réponse aux courriels :

  5 - Réalisation d’appels sortants et call back :

Le poste est à pourvoir dès que possible

Type d'emploi : CDI

Salaire mensuel brut : 1 980.73€ (sur 13 mois)

Autres avantages : Complément familial (50€ brut/enfant/mois), prime d’intéressement, restaurant d'entreprise, mutuelle, télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine), CSE, Compte Epargne Temps, Horaires flexibles, parking, Plan d'épargne retraite collectif, Plan d'épargne entreprise, Aide aux mobilités durables....