Emplois Travailler En Mairie (Metz (57))

Filière : Administrative

A compter du : 01/07/2026

Grade : Rédacteur ; Adjoint administratif ; Adjoint administratif principal de 2ème classe ; Adjoint administratif principal de 1ère classe

Mode de recrutement : Statutaire ou à défaut contractuel

Catégorie du poste : B ; C

Lieu de travail : Maison de la Métropole - 1 Place du Parlement de Metz 57000 METZ

Type d'offre : Vacance de poste

Date limite de candidature : 08/08/2026

Temps de travail : TC

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Sous la Responsabilité de la Responsable de la Cellule SI Usagers de la Direction Logistique, Relations aux Communes et aux Usagers, le gestionnaire d'applications Relations Usagers sera chargé :

• d'enregistrer le courrier entrant de l’Euro-Métropole dans E-courrier
• d'administrer les logiciels métiers de la relation usagers
• de développer les outils favorisants et facilitant la réponse à l’usager
• de contribuer aux outils de suivi de la relation usagers

Procéder à l’ouverture du courrier :

• Trier et scanner
• Lire les courriers afin de choisir la bonne typologie
• Indexer et attribuer les courriers dans les Directions

Paramétrer les applications de la relation usagers (E-courrier, Publik...) :

• Intégrer les modifications et mises à jour de l’application E-courrier
• Intégrer les modifications d’organisation ayant un impact dans E-courrier et Publik
• Mettre à jour les comptes utilisateurs des applications E-courrier et Publik (créer, modifier ou supprimer des comptes, créer des tiers destinataires...)
• Créer, trier et supprimer les formulaires ou les modèles de courrier
• Créer et tenir à jour les modes opératoires nécessaires à la bonne application de la fonction Courrier (par les utilisateurs comme par les administrateurs et référents)
• Participer aux Clubs Utilisateurs proposés par les éditeurs pour faire entendre la voix des clients et pousser au développement de nouvelles fonctionnalités
• Archiver les données dans les règles de l’art (RGPD, archives numériques...)

Diffuser l’information et faciliter l’usage des applications de la relation usagers :

• Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien des logiciels de la relation usagers et les dépanner
• Préparer les supports pédagogiques
• Suivre et participer aux formations des utilisateurs aux logiciels de la relation usagers (E-courrier, Publik)
• Contribuer aux actions pour cadrer l’usage des logiciels par les utilisateurs
• Contribuer au développement de modèles de courrier pour les différentes directions métropolitaines
• Préconiser et prendre en charge des améliorations sur les formulaires existants
• Créer des formulaires et leur workflow sur Publik (inscription, enquête...)
• Créer des rôles, des fiches et des modèles de fiches, des agendas dans Publik
• Créer des guides utilisateurs (E-courrier, Publik...) en papier ou en vidéo
• Élaborer, avec le service demandeur, des services en ligne (formulaires, workflows, organisation...)

Créer sur BO, mettre à jour, améliorer et diffuser des tableaux de bord de suivi des différentes activités du pôle (courrier, affranchissement, accueil, services en ligne, parc auto, logistique...) de manière à permettre un pilotage précis :

• Analyser les tableaux de bord, alerter et accompagner les services

De Formation Bac+2 Assistant de gestion / Assistant manager / DUT Informatique, vous pouvez faire valoir une expérience dans des fonctions similaires

• Connaître le monde des collectivités territoriales
• Connaître les techniques d’animation de formations
• Connaître le référentiel Services Publics +
• Connaître le RGPD
• Connaître les conditions d’archivage papier et numérique
• Maîtriser les outils bureautiques
• Maîtriser les applications de la relation usagers AirsCourrier et Publik
• Maîtriser l’application BO Webi pour tableaux de bord
• Maîtriser la collectivité, son organisation et son fonctionnement
• Mettre en oeuvre les techniques de gestion du temps
• Savoir rendre compte
• Savoir appliquer les modes opératoires définis
• Posséder des capacités d’adaptation
• Disposer de capacités de raisonnement
• Disposer d’un esprit de synthèse et de simplification
• Savoir travailler en équipe (coopération, recul, ouverture d’esprit)
• Disposer d’une aisance relationnelle
• Posséder le sens de l’organisation et rigueur
• Être autonome
• Faire preuve d’ouverture d’esprit
• Savoir prendre des initiatives

>Rémunération : statutaire + primes annuelles

>Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement)

L’Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Faire le choix de rejoindre des équipes dynamiques et engagées
• Contribuer à des projets ambitieux pour le territoire et ses usagers
• Profiter des opportunités de mobilité et de carrière
• Bénéficier d'un épanouissement personnel et professionnel