Emplois Tourisme (Nancy (54))

RESPONSABLE POLE COMMUNICATION CLIENTS & e-COMMERCE
CDI - Temps plein
Fixe + variable + Tickets resto + primes & avantages
Poste basé à TOUL / Écrouves (PROCHE NANCY – accès rapide - 25')
Nous privilégions les candidatures locales (< 30 min)

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I M P O R T A N T : Poste très opérationnel orienté animation digitale clients, usages plateformes et développement de l’e-Billetterie multi-clients — davantage que marketing BtoB ou communication corporate.

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QUI SOMMES NOUS ?

EKIPEA accompagne plus de 450 Comités Sociaux et Économiques (CSE) partout en France avec une plateforme SaaS complète : gestion des activités, communication salariés, application mobile Pocket’CSE, site internet, e-Billetterie et dotations.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Déploiement Clients & e-Commerce pour piloter une petite équipe dédiée aux lancements clients, à l’animation des espaces Pocket’CSE et au développement des usages digitaux et de la e-Billetterie.

Le poste est basé à Écrouves (54200), au sein d’un Service Clients de plus de 20 personnes.

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VOTRE MISSION

Vous pilotez une petite équipe de 2 personnes (dont 1 temps partiel) chargée, avec vous :

• du lancement et de l’animation des espaces Pocket’CSE et Sites Web des clients,
• de la réalisation des prestations de communication vendues,
• et du développement des usages et de l’e-Billetterie auprès des salariés bénéficiaires.

Le poste est très opérationnel : environ 70 % production / coordination opérationnelle et 30 % animation & pilotage.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Déploiement & production clients

• piloter les lancements des nouveaux Pocket’CSE et Sites Web,
• organiser le remplissage initial des contenus,
• coordonner les imports bénéficiaires et les mises en ligne,
• participer à la réalisation des contenus et supports de communication (articles, flyers, visuels, tutoriels, jeux, campagnes de lancement, ...),
• assurer la bonne exécution des prestations vendues par les équipes commerciales.

Animation des usages

• développer les connexions et l’utilisation des outils par les salariés,
• animer les espaces clients via des campagnes et contenus adaptés,
• imaginer des actions favorisant l’engagement des bénéficiaires,
• suivre les usages et KPI de connexion / activation.

Animation e-Commerce / e-Billetterie

• mettre en avant les offres e-Billetterie,
• participer aux campagnes de promotion,
• travailler avec notre équipe “Solutions” pour dynamiser les ventes,
• suivre les principaux indicateurs (connexions, utilisateurs actifs, commandes, panier moyen, usages)

Management & organisation

• organiser et prioriser l’activité de votre équipe,
• suivre les délais et la qualité de production,
• accompagner les collaborateurs au quotidien,
• coordonner les sujets avec les autres équipes du Service Clients et le Commerce.

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PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons avant tout une personne :

• organisée,
• opérationnelle,
• capable de piloter plusieurs projets en parallèle,
• capable de manager une équipe et la faire grandir,
• travailler en équipe avec les managers des autres pôles du Service Clients,
• sensible à l’expérience utilisateur et aux usages digitaux.

Vous aimez autant :

• faire avancer concrètement les projets,
• produire,
• coordonner,
• que réfléchir à la manière d’améliorer l’engagement des utilisateurs.

Une expérience dans l’un des domaines suivants est appréciée :

• communication digitale,
• onboarding clients,
• animation de plateforme SaaS,
• e-commerce,
• customer success,
• gestion de projets multi-clients.

Compétences appréciées

• aisance rédactionnelle,
• sens de l’organisation,
• maîtrise des outils digitaux et bureautiques,
• sens du service client,
• capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément,
• intérêt pour les usages digitaux et l’animation de communautés/utilisateurs.

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CE QUE NOUS PROPOSONS

• un poste polyvalent avec une vraie autonomie,
• une activité concrète et variée,
• une entreprise en croissance,
• une ambiance de travail conviviale,
• une équipe Service Clients structurée et expérimentée,
• un environnement mêlant SaaS, communication digitale et e-commerce.

CONDITIONS

• rémunération fixe selon profil et expérience (à partir de 2500 € par mois),
• variable annuel,
• titres restaurant,
• perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en développement.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages :

• Réductions tarifaires
• Travail à domicile occasionnel

Formation:

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

• Communication / On boarding clients / e-Commerce: 1 an (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel